Btk, Tüketici Hakları Yönetmeliği'ni Kamuoyu Görüşüne Açtı

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu internet sitesinde Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği'nde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik Taslağını 4 Nisan 2012 tarihine kadar kamuoyu görüşüne açtıBilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) internet sitesinde Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği'nde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik Taslağını 4 Nisan 2012 tarihine kadar kamuoyu görüşüne açtı. Görüşe açılan taslakta tüketicilere tarife değişikliğini 1 ay önceden bildirmesi, görme engelli veya görme güçlüğü olan abonelerin faturalarını talep edilmesi halinde brail alfabesi ya da sesli yanıt sistemi üzerinden ücretsiz olarak sunulması gibi düzenlemeler dikkat çekiyor.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu internet sitesinde Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği'nde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik Taslağını 4 Nisan 2012 tarihine kadar kamuoyu görüşüne açtı.

Yönetmelik taslağında tanımlar arasında değişiklik öngörülüyor. Buna göre "Özel içerikli hizmetler" tanımı çıkartılırken "Kıst ücret" tanımı yönetmelik kapsamına giriyor.

"Elektronik haberleşme hizmetinin sunumunun öngörüldüğü süreden daha kısa süreli kullanımı halinde; hizmetten faydalanılan gün sayısı, kullanılan dakika, veri, vb. ile orantılı olarak hesaplanan tahakkuka esas ücreti" olarak tanımlanan "Kıst ücreti" işletmelerin sunduğu hizmetlerde esas alınacak.

-TARİFE DEĞİŞİKLİĞİ TÜKETİCİYE 1 AY ÖNCE BİLDİRİLECEK-

Yönetmelik taslağında yapılması planlanan değişiklikle birlikte Tüketici Hakları başlığı altında abonelere sunulan hizmet için uygulanacak tarifeler konusunda açık, detaylı ve güncel bilgilere erişebilme hakkı ile tarifelerdeki değişiklikler yürürlüğe girmeden en az bir ay önce bilgilendirilme hakkı gelecek. Bu madde ile en az bir ay önce tüketiciler bilgilendirme hakkına sahip olacak.

Ayrıca taslakta özürlü, yaşlı ve sosyal açıdan korunmaya muhtaç kesimlerin teknolojik imkanlar dahilinde özel ihtiyaçlarının dikkate alınmasını talep etme hakkı da yer alıyor.

Taslakta "Şeffaflık ve bilgilendirme" başlığı altında işletmeciler, sundukları elektronik haberleşme hizmetlerine erişim ve bu hizmetlerin kullanımı ile ilgili olarak asgari aşağıdaki bilgileri talep olmaksızın dürüstlük kurallarına uygun, açık ve anlaşılabilir bir şekilde tüm tüketicilere sunmak ve bu bilgilere kolayca ulaşılabilmesini sağlamakla yükümlü olacak.

-SESLİ ANONS İLE ABONEYE BİLGİLENDİRME-

Katma değerli elektronik haberleşme hizmetleri sunan işletmeciler, hizmetin ücretine ilişkin olarak tüketicileri doğru bir şekilde bilgilendirmekle yükümlü olacak. Arama hizmeti şeklinde sunulan katma değerli elektronik haberleşme hizmetlerinde sesli anons ile aboneye bilgilendirme yapılacak. Bilgilendirme yükümlülüğü katma değerli elektronik haberleşme hizmetlerine yönlendirilmiş çağrılar için de geçerli olacak. Bilgilendirme kapsamında, ücretlendirmenin başlayacağı zaman, ücretlendirmenin hesaplanmasında esas alınan süre, sunulan hizmetin toplam süresi ve miktarı ile hizmetin toplam bedeli açıkça belirtilecek. Bilgilendirmeyi müteakip, tüketicinin hizmetin sunulmasını kabul etmesinin ardından katma değerli elektronik haberleşme hizmetleri sunumu ve ücretlendirme başlayacak.

Kurum, katma değerli elektronik haberleşme hizmetlerine erişimde şifreyle erişim veya benzeri yöntemler ile kabule ilişkin yükümlülükler getirebilecek. Abonelerin hatlarının, 900 alan koduna kapalı olması esas olacak. Abonelerin yazılı talebi ile hatları bu hizmete açık hale getirilecek.

Bu arada taslakta öngörülen değişiklikle daha önce "İşletmeci, abonenin aboneliğe son verme yönündeki yazılı talebinin kendisine ulaşmasından itibaren en geç kırk sekiz saat içinde fesih işlemini gerçekleştirmek ve talebi takip eden yedi gün içerisinde abonelik sözleşmesinin feshedildiğini, abonenin talebine bağlı olmaksızın aboneye yazılı olarak bildirmekle yükümlü" iken "İşletmeci, abonenin aboneliğe son verme yönündeki yazılı talebinin kendisine ulaşmasından itibaren yedi gün içinde fesih işlemini gerçekleştirmekle yükümlü" olacak.

-FATURALAR BRAİL ALFABESİ YA DA SESLİ YANIT SİSTEMİ ÜZERİNDEN ÜCRETSİZ OLARAK SUNULACAK-

Taslakta, işletmeciler, tüm aboneleri için mali mevzuata uyumlu fatura düzenlemek ve düzenlenen faturayı son ödeme tarihinden önce abonelere posta ile ulaşacak şekilde göndermekle yükümlü olacak. Görme engelli veya görme güçlüğü olan abonelerin faturaları, aboneler tarafından talep edilmesi halinde Brail Alfabesi ya da sesli yanıt sistemi üzerinden ücretsiz olarak sunulacak. İşletmeciler, abonenin talebi üzerine ayrıntılı fatura sağlamakla yükümlü olacak. Ayrıntılı faturanın basılı olarak gönderilmesinin talep edilmesi halinde işletmeci tarafından ayrıntılı fatura bedeli için ücret talep edilebilecek. Abone tarafından ayrıntılı faturanın elektronik ortamda gönderilmesinin istenmesi durumunda ayrıntılı fatura ücretsiz olarak gönderilecek.

İşletmeciler güvenliği sağlamak kaydıyla Kurum tarafından ayrıca belirlenmediği sürece, abonelerin asgari üç aylık kullanım detayı/ayrıntılı fatura bilgilerine internet üzerinden ücretsiz olarak erişebilmelerini temin eder ve talep edilmesi halinde bu bilgileri abonelere posta yolu ile gönderecek. İnternet üzerinden erişilen ayrıntılı fatura bilgileri tüketicinin kolay bir şekilde fatura tutarını hesaplayabileceği bir yöntemle sunulacak. - Ankara