İnternet Servis Sağlayıcılığı Hizmeti Sunan İşletmecilere Düzenleme

Sabit telefon hizmeti ile internet servis sağlayıcılığı hizmeti sunan işletmecilere ilişkin hizmet kalitesi tebliğlerinde değişiklik yapıldı.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumunun (BTK) İnternet Servis Sağlayıcılığı Hizmeti Sunan İşletmecilere İlişkin Hizmet Kalitesi Tebliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Tebliği, Resmi Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe girdi.

Buna göre, "engelli abone özür oranı yüzde 40 ve üzerinde olan ve işletmecinin sisteminde kayıtlı aboneleri ile hız profili, internet paket grupları içinde indirme-gönderme hız ikilileri ve bağlantı çeşitleri (fiber internet, xDSL, kablo internet gibi) aynı olanlar" olarak tanımlandı.

İşletmeciler hizmet verdiği toplam abone sayısının yüzde ikisinden fazlasına sahip olan hız profillerine ilişkin ölçümleri ayrı ayrı gruplandırarak raporlandıracak. Ölçümü yapılan profilin binden daha az sayıda aboneliği bulunan illerde işletmecinin ölçüm yapma zorunluluğu bulunmayacak.

Sonuçların tüm trafiği temsil etmesi amacıyla gözlem zamanları gerçek trafik yoğunluğuyla orantılı olarak seçilecek. Gözlemler, gerçek trafik yoğunluğuyla orantılı yapılmadığı durumlarda düzenli aralıklarla yapılacak ve sonuçlar gerçek trafik verilerine göre ağırlıklandırılacak.

İlk kez yükümlü olunan hız profilleri için işletmeciler toplam abone sayısının yüzde ikisine ulaştıkları ayı takip eden üç ay içinde bu hız profiline ilişkin ölçümleri yapmaya başlayacak. İşletmeciler hizmet verdiği toplam abone sayısının yüzde ikisinin altına düşen hız profillerine ilişkin ölçüm yapmaktan, ilgili aydan itibaren muaf tutulacak.

Bağlantı süresine ilişkin raporlamalarda, ilgili ayda işletmecinin aboneye hizmeti çalışır durumda verdiği bütün kayıtlar esas alınarak hesaplama yapılacak.

Arıza giderme süresi, arızanın işletmeciye bildirildiği andan itibaren hizmetin tam olarak sunulmaya başlandığı zamana kadar geçen ve saat cinsinden ölçülen süre olacak. Arıza giderme süresi ölçütüne abonenin arıza giderimi için ileri tarih talebinde bulunduğu veya üzerinde anlaşılan zamanda adreste bulunmadığı veya aboneye ulaşılamadığı durumlar, işletmecinin arızanın giderilip giderilemediği konusunda bilgi alamadığı ara bağlantı yapılan şebekelerden kaynaklanan arızalar, özel anlaşmalarla arıza müdahale süresinin taahhüt edildiği aboneliklerdeki arızalar, abone mülkiyetinde bulunan cihaz kaynaklı ve abone sorumluluğunda bulunan tesisat kaynaklı arızalar ile doğal afet, toplumsal olaylar ve kamu kurumlarının çalışmaları sonucu oluşan arızalar dahil olmayacak.

İşletmeci arıza giderme ölçütüne dahil etmediği arızanın, ilgili bentlerinden en az birine uygun nitelikte olduğunu ispatlamakla yükümlü olacak. Arıza giderme süresine ilişkin ölçümler, tüm geçerli arızaların en hızlı karşılanan yüzde 80'inin giderildiği süre, tüm geçerli arızaların en hızlı karşılanan yüzde 95'inin giderildiği süre, engelli aboneler tarafından bildirilen tüm geçerli arızaların en hızlı karşılanan yüzde 95'inin giderildiği süre, raporlamalarda arızanın bildirim tarihine bakılmaksızın, ölçüm döneminde giderilen arızalar dikkate alınacak.

Kullanıcıların arıza bildirimi, haftanın 7 günü ve 24 saat boyunca alınacak ve resmi tatil günleri de ölçüm süresine dahil edilecek. Arıza giderme süresiyle ilgili ölçümler, ölçüm döneminde yer alan her bir ay için verilerin tümü üzerinden belirtilen açıklamalar dikkate alınarak yapılacak.

Öte yandan, BTK'nın Sabit Telefon Hizmetine İlişkin Hizmet Kalitesi Tebliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Tebliği de Resmi Gazete'de yayımlanarak, yürürlüğe girdi.

Buna göre, bağlantı süresine ilişkin aylık raporlamalarda ilgili ayda işletmecinin aboneye hizmeti çalışır durumda verdiği bütün kayıtlar esas alınarak hesaplama yapılacak.

Abone mülkiyetinde bulunan cihaz ve abone sorumluluğunda bulunan tesisat kaynaklı arıza bildirimleri, doğal afet, toplumsal olaylar ve kamu kurumlarının çalışmaları sonucu oluşan arıza bildirimleri ölçümlere dahil olmayacak.

Arıza giderme süresi ölçütüne abone mülkiyetinde bulunan cihaz ve abone sorumluluğunda bulunan tesisat kaynaklı arızalar ile doğal afet, toplumsal olaylar ve kamu kurumlarının çalışmaları sonucu oluşan arızalar da dahil olmayacak. İşletmeci arıza giderme ölçütüne dahil etmediği arızanın, belirtilen şartlara uygunluğunu ispatlamakla yükümlü olacak. Arıza giderme süresine ilişkin ölçümlere engelli aboneler tarafından bildirilen tüm geçerli arızaların en hızlı karşılanan yüzde 95'inin giderildiği süre de eklendi. Arıza giderme süresine ilişkin raporlamalarda ilgili ayda arızanın giderilip hizmetin tam olarak sunulmaya başlandığı bütün kayıtlar esas alınarak hesaplama yapılacak.