Tsp Vodafone ile Çözüm Ortağı

TSP Gayrimenkul pazarında sağladığı Bütünsel Tesis Yönetimi hizmetlerini, kurumsal firmalara da başarıyla sunmaktadır. Gayrimenkul pazarında farklı bina yapılarında edinilen tecrübeleri ve en iyi hizmet uygulamalarını (best practice) kurumsal müşterilerine de aktarmaktadır. Ancak kurumsal müşterilerde tesis yönetimi hizmetleri sadece binanın yapısına uygun olarak sağlanmakla kalmamakta; aynı zamanda kurumsal müşterinin ana iş faaliyeti, mevcut organizasyon yapısı ve bunlara bağlı olarak ihtiyaç duyduğu terzi işi çözümleri de içermektedir.

TSP'nin Vodafone ile 2007 yılında Vodafone Maslak Genel Müdürlük Binası'nın Teknik İşletim Hizmetleri ile başlayan çözüm ortaklığı, günümüzde Vodafone'un Türkiye genelindeki tüm binalarının (33) Bütünsel Tesis Yönetimi Hizmetlerinin sunulması halini almıştır. Çözüm ortaklığı sürecinde TSP ve Vodafone her geçen gün birbirini daha fazla tanıyarak ve ihtiyaçları birlikte tespit ederek çeşitli çözümler üretmişlerdir. 2008 yılı içerisinde Mühendislik - Teknik İşletim ve Periyodik bakım hizmetleri sunulan Vodafone'a, tüm hizmetlerin yönetildiği bir Merkezi Yardım Masası kurulmuştur. Yardım Masası sayesinde, Vodafone hizmetlerinin tamamı elektronik ortamda kayıt altına alınmış ve tek bir noktadan anlık olarak yönetilmeye başlanmıştır.

2010 yılında Vodafone, Global çapta aldığı stratejik bir karar ile; her ülke içerisinde satın aldığı hizmetlerin hepsini tek bir çatı altında toplayarak Bütünsel Tesis Yönetimi Hizmetlerine geçmeyi planlamıştır. Bu amaçla da Lüksemburg merkezli VPC (Vodafone Procurement Company) üzerinden Türkiye'de Global bir ihale düzenlenmiştir. TSP, Türkiye pazarındaki Uluslararası Çoklu Hizmet Sağlayıcı rakiplerine rağmen bu ihaleyi kazanmıştır. Bu ihale kapsamında, TSP Vodafone için Yönetim Hizmetleri, Kritik Mühendislik Hizmetleri, Teknik İşletim, Bakım ve Onarım, Temizlik, Catering, Personel Servisi ve Şoförlü Binek Araç Hizmeti, Vending Makinesi, Su Sebilleri, Peyzaj ve Çevre Düzenleme, İlaçlama gibi tüm ihtiyaç duyulan hizmetleri tek elden yönetmeye başlamıştır. Vodafone'un Genel Müdürlük binası, operasyon binaları ve stratejik seviyedeki santral binaları dahil olmak üzere toplam 70000 metrekare alanda Vodafone'un 3500 personeline hizmet sunulmaya başlanmıştır.

TSP ihale süreci içerisinde Vodafone'a Bütünsel Tesis Yönetimi bütçesinde %20lik bir tasarruf sağlamış; bunun yanısıra Türkiye'de bir ilk olarak, sunulan bu hizmetlerin tamamını performans yönetimine bağlı olarak gerçekleştirmiştir. Hazırlanan servis seviyeleri olan SLA'ler ve anahtar göstergeler KPI'lar ile TSP'nin yönettiği hizmetler aylık bazda değerlendirilmekte olup, TSP'nin karı da kendi performansına bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir.

2010-2013 ilk dönem sözleşme süresince farklı ülkelerde Vodafone'un kendi iç denetimlerinde Global çapta alınan en yüksek puanlar TSP'ye ait olmuştur ve Vodafone yetkilileri TSP'nin Vodafone Türkiye için uyguladığı hizmet metadolojisini örnek alarak diğer ülkelere de taşımışlardır. 2013 yılında sözleşme bitimi ile Vodafone, yeni bir Global Bütünsel Tesis Yönetimini ihalesi düzenlemiştir ve TSP yeni dönem ihalesini de başarıyla kazanarak 2016 yılına kadar geçerli olan sözleşmesi ile Vodafone gibi önemli bir uluslararası kurumla memnuniyete bağlı hizmet sürekliliğini sağlamıştır.

Vodafone'a üretilen özel çözümler arasında İş Sürekliliği Yönetimi, Enerji Yönetimi, Acil Durum Yönetimi, Bilgisayar Destekli Tesis Yönetimi Programı İşletmesi, Merkezi Yardım Masası ve Performans Yönetimi gibi özel hizmetler mevcuttur.

TSP kurumsal müşterilerine sunduğu hizmetlerle hızlı, kaliteli, iş güvenliği ve iş sürekliliğini her zaman ön planda tutan bir anlayışla hizmet vermeye devam etmekte, vazgeçilmez bir çözüm ortağına dönüşmektedir.