Aktif Eğitim-Sen ISO 9001 Kalite Sertifikası ile Yoluna Devam Ediyor

Aktif Eğitimciler Sendikasından yapılan yazılı açıklamada, üyelerine sunulan hizmetlerdeki kalitenin tesadüfi olmadığının, sürdürülebilir ve geliştirilebilir olduğunun tescili niteliğindeki bu çalışma ile üye odaklı, üye memnuniyetini önceleyen bir yönetim sistemi kurulduğu ifade edildi.

Sendikadan yapılan açıklamada, Aktif Eğitimciler Sendikası Kalite yönetim sistemi ile, sendikanın yapmış olduğu faaliyetlerin, üyelerine sunmuş olduğu hizmetlerin, belirli bir plan dahilinde, önceden belirlenmiş prosedür ve buna bağlı proseslere göre yapılmasının, her aşamasının dokümante edilmesinin, raporlanmasının, kontrol edilmesinin, gerekli görüldüğü hallerde düzeltici ve önleyici faaliyetler ile kusurların giderilmesinin ve kalite hedefleri ile performans kriterlerinin sürekli kontrol edilmesinin hedeflendiği belirtildi.

Aktif Eğitimciler Sendikasından yapılan açıklamada:

"Üye beklentilerin karşılanmasını, üye memnuniyetinin artırılmasını hedefleyen, ekip çalışmasını destekleyen, tüm birimlerin ve faaliyetlerin denetlendiği, sürekli iyileştirmeyi ve geliştirmeyi amaçlayan, sistematik olarak hedeflerle alınan mesafenin kontrol edildiği, şeffaf, hesap verebilir bir yönetim anlayışıdır.

Aktif Eğitimciler Sendikası Kalite Yönetim Sistemi, üye odaklı ve sürekli iyileştirme felsefesiyle üye memnuniyetini kalıcı hale getirmeyi amaçlar." Denildi.

Kalite Yönetim Sisteminin kurulmasının başlıca amaçları ise;

1. Üyelerimize sunulan hizmetlerin, sürekli ve düzenli olarak kontrol edilerek üye memnuniyetinin artırılması,

2. En az kaynak kullanımı ile en fazla faydanın sağlanması dolayısıyla verimin artırılması,

3. Yapılan her türlü iş ve işlemlerin dokümante edilerek, kurumsal hafızanın oluşturulması ve bir sonraki dönem yöneticilerine aktarılması,

4. Kalitenin tesadüfi olmadığı, sunulan hizmet ve gerçekleştirilen faaliyetlerin tanımlanan prosedür ve prosesler neticesinde, bir sisteme bağlı olarak yürütülmesi ile kalitenin sürdürülebilir olması,

5. Sunulan hizmet ve bunun için yapılan iş ve işlemlerin, genel ve özel mevzuata uygunluğunun iç tetkik mekanizması ile sürekli ve düzenli olarak kontrol edilmesi,

6. İç tetkik prosedürleri ile sürekli iyileştirme ve geliştirmenin sağlanması,

7. Müşteri memnuniyetinin ölçülmesine yönelik periyodik çalışmaların yapılması, dokümante edilerek raporlanması, belirlenen hedeflerle mukayese edilmesi,

8. Sunulan hizmeti dolayısıyla da kaliteyi etkileyebilecek prosedür ve proseslerin izlenebilmesi,

9. Üye şikayetlerinin sistematik olarak takip edilmesi, memnuniyetsizliğin giderilmesi, tekrarını önlemek için düzeltici ve önleyici faaliyetin belirlenip uygulanması,

10. Kusurlar ortaya çıktıktan sonra tespitini değil, yaptığı/yapacağı iç tetkiklerle muhtemel kusur oluşturabilecek açık noktaların tespiti ve giderilmesi,

11. Kalitenin sürekliliği için hizmet içi eğitim ve personel yeterliliklerinin artırılmasına yönelik çalışmaların yapılması,

12. Belirlenen performans kriterleri doğrultusunda, sürekli iyileştirmeye kaynaklık edecek kontrollerin sistematik yapılması, olarak belirtildi.