Başarının Anahtarı Büyük Veriyi Doğru Analiz Etmek

Dünyanın önde gelen yönetim danışmanlığı şirketlerinden The Boston Consulting Group (BCG) tarafından yapılan "Büyük veri (Big Data) ile kazanmanın 7 yolu" adlı araştırma kurumların sahip oldukları bilgiyi doğru kullanmaları için öne çıkan iş modellerini ortaya koyuyor. Şirketlerin 'büyük veri'yi bu iş modelleri ile analiz ederek verimliliklerini ve kârlılıklarını artırmaları mümkün.

Gelişen dünya düzeni içerişinde bilgi akışının hızlanması ile birlikte birçok değişik kaynaktan akan bilgiler, işlenmemesi durumunda anlam ifade etmeyen bir veri yığını oluşturmaktadır. Ancak bu değersiz gibi görünen büyük veri yığını doğru şekilde bakıldığı ve organize bir şekilde incelendiğinde değerli, kullanılabilir bir şekil alır. Hatta 'büyük veri' olarak adlandırılan bu ham bilgi yığını doğru analiz metotları ile yorumlandığında şirketlerin doğru stratejik kararları almalarına, risklerini daha iyi yönetmelerine ve inovasyon yapmalarına imkân sağlayabilmektedir.

Şirketlerin, giderek çoğalan ham bilgileri doğru şekilde kullanabilmeleri ve işleyebilmeleri daha iyi bir performans sergilemelerine yardımcı olacaktır. Tüketici eğilimlerini daha etkin şekilde öngörebilmek, büyük veriyi hızlı ve doğru analiz edebilmekten ve bu analizlere göre hareket edebilmekten geçmektedir. The Boston Consulting Group (BCG) tarafından yapılan "Büyük veriyle kazanmanın 7 yolu" adlı araştırmada da şirketlerin büyük veriyi doğru analiz edebilmek için kullanması gereken yedi iş modeli çıkarılmıştır. Bunlardan, tek bir iş modeli olarak veya iş modellerini birleştirerek faydalanmanın mümkün olduğu ortaya konulmuştur.

Önde gelen kurumlar ile gerçekleştirdikleri çalışmalarda iki temel başlangıç pozisyonunun ortaya çıktığını belirten BCG Türkiye Genel Müdürü ve Yönetici Ortağı Burak Tansan, "Bazı şirketler, verileri analiz edip, potansiyel bilgiyi değerlendirerek finansal bakımdan güçlenirken, bazıları ise büyük veriye sahip olmalarına rağmen, doğru bir biçimde kullanamayarak fayda sağlayamıyorlar. Bu araştırma sonuçlarını ortaya koymaktaki amacımız şirketlerin ellerinde hali hazırda bulunan fakat farkında olmadıkları büyük veriyi iyi analiz edecek yolları bulmalarını sağlamak. Özellikle finans ve telekomünikasyon sektöründeki firmalar bu konuda çok etkinler. Uzun dönemde perakende, enerji, üretim, sağlık ve tüketici ürünleri gibi diğer sektörlerin de araştırmamızın ortaya koyduğu yedi iş modeli üzerinden büyük veriyi verimli şekilde kullanacaklarını öngörüyoruz" diye konuştu.

Bu iş modellerinden üç tanesi kitle pazarı için özelleştirilmiş ürün veya hizmetlerin nasıl teslim edildiği açısından farklılaşıyor;

Siparişe göre tasarla. Müşterilerin özelliklerine göre özel tasarlanmış ürünler ve servisler, müşteri memnuniyetini ve algılanan değeri arttırmaktadır. Diğer taraftan yüksek derecede özelleştirme oyuncular için engelleyici olabilir. Müşteriler özel tasarlanan ürün ve servislerin tedariki için daha uzun süreler bekleyebilir ve bu özelleştirilmiş (kişiselleştirilmiş) ürünleri tekrar satmak istediklerinde zorlanabilirler.

Hizmet paketi. Bu modelde, birden fazla ürün veya servis tek bir paket içinde toparlanır. Ortak bir hizmet paketi, çapraz satış (cross sell) veya fazla satış (up sell - müşteriyi daha pahalı bir ürünü alması konusunda ikna etmeyi) sağlayabildiği için kârlı olabilir. Fakat ürünler veya servisler bir kere paket olarak sunulmaya başlandığında, tekrar ayırmak veya müşterilerin her birini tek tek değerlendirmesini sağlamak zorlaşabilir.

Tak ve çalıştır. Bu modelde aynı ürünler her alıcıya satılabiliyor. Böylece satış tekliflerinin gerçekleşmesi kolaylaşabiliyor, teklifler indirim stratejisine katkıda bulunabiliyor ve ölçek ekonomileri yoluyla kar marjları arttırılabiliyor.

Diğer dört model ise, kısa dönemden uzun döneme, müşteri ile ilişki süresine göre farklılaşıyor;
Kullandığın kadar öde. Bu modelde, müşterilere geniş bir seçenek yelpazesi sunuluyor; ama müşteriler sadece kullandıkları ürün ve servisler için ücretlendiriliyor.

Komisyon. Kredi kartı hareketlerini analiz eden banka, belli bir ücret ödemeyi kabul eden mağaza ve restoranlara indirim uyguluyor. Bu model genellikle, gelir-paylaşımı ilişkisi sağladığı için 'kullandığın kadar öde' modelinden daha güçlü ve uzun süren bir ilişki kuruyor.

Değer değişimi. Bu iş modelinde, bir iş ortağı kurum ve müşteri arasında yer alarak, işin yapısına göre indirim, iskonto veya ek hizmet sunuyor. Sadece teklifle ilgilenen müşterileri hedeflemeyi sağlayan bu model, pazarlama maliyeti başına düşen gelirin artmasını sağlıyor.

Abonelik. Abonelik modelinde müşteri sınırsız miktarda kullanabildiği bir hizmete karşılık belli periyotlarla ödeme yapıyor. Abonelik modeli, ek servisler ve ürünlerde yukarı satış ve çapraz satış olanağı sunarak öngörülebilir bir kâr sağlıyor.

Kurumlar, bu iş modellerini birleştirerek ve eşleştirerek de yeni bir model oluşturarak dinamik yeni teklifler sunabiliyorlar. Yurtdışında birçok sektör lideri kurum bu tarz birleştirilmiş modelleri tercih ediyor.