Bilyoner.com'a İki Birincilik

"Telephone Doctor Türkiye firması tarafından yönetilen "KaliteLigi" platformunda Bilyoner.com çağrı merkezi, 2012 yılını iki birincilikle kapattı. Her türlü istek ve sorulara hızlı bir şekilde yanıt veren Bilyoner.com çağrı merkezi, mart ayında 97.19, temmuz ayında ise 91.74 puanla birinci oldu.

Türkiye'nin lider şans oyunları sitesi Bilyoner.com, çağrı merkeziyle de lider. Bilyoner.com'un çağrı merkezi 2012 yılı içinde, Kalite Ligi'nde 34 çağrı merkezi arasından sıyrılarak tam iki kere birinci oldu. Bilyoner.com çağrı merkezi, Türkiye'deki çağrı merkezlerine yönelik gerçekleştirilen gizli müşteri çalışmalarının raporlarının online olarak izlenebileceği bir platform olan Kalite Ligi'nde Mart ayında 97.19, Temmuz'da ise 91.74 puanla birinciliğe ulaştı.

Her türlü istek ve soruya hızlı çözüm

Şu an Turkcell Global Bilgi bünyesinde sekiz kişilik konusunda uzman ve sadece Bilyoner.com çağrısı alan bir ekibin yanı sıra, Bilyoner.com üyelerine telefonda destek veren havuz bir ekip de bulunuyor.

Konuyla ilgili bir açıklama yapan Turkcell Global Bilgi Yeni Operasyonlardan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Engin Utkan: "Turkcell Global Bilgi olarak gerek kamuda gerek özel sektörde, tüm müşterilerimize sahip olduğumuz güçlü teknolojik altyapımızla ve alanında uzman çalışanlarımızla hizmet veriyoruz. Tüm çalışmalarımızı, en yüksek müşteri memnuniyetini yakalama hedefiyle yürütüyor, şirket olarak sunduğumuz inovasyonlarla sektörü şekillendiriyoruz. Bu vizyon neticesinde çalışmalarımız, yurtiçinde ve yurtdışında birçok ödüle layık görüldü. Müşteri hizmetleri konusunda destek verdiğimiz ve uyumla çalıştığımız Bilyoner.com çağrı merkezinin 'KaliteLigi' platformunda 2012'yi iki birincilikle kapatmış olması da sunduğumuz hizmetin kalitesini bir kez daha ortaya koymuş oldu. Bu vesile ile Bilyoner.com'un tüm çağrı merkezi çalışanlarını ayrı ayrı tebrik ediyor, Bilyoner.com ile uyumlu işbirliğimizin ve başarılarımızın devamını diliyorum" dedi.

Bilyoner.com Pazarlama ve İş Geliştirmeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Burak Şimşek ise şöyle konuştu: "Bilyoner.com olarak üst düzey hizmet her zaman önceliğimiz. Üyelerimizin her sorununda yanında olmaktan ve çözümler sunmaktan mutluluk duyuyoruz. Turkcell Global Bilgi bünyesindeki çağrı merkezimiz üyelerimizin her türlü isteğini titizlikle inceleyen profesyonel bir ekipten oluşuyor. Konusunda uzman olan ekibimizle tüm istekleri kısa sürede sonuçlandırıyoruz. Çağrı merkezimizin KaliteLigi'nde 2012'yi iki birincilikle kapatması çalışma disiplinimizin ve üyelerimizin memnuniyetine gösterdiğimiz özenin sevindirici sonucu. Turkcell Global Bilgi ile işbirliğimizin devamını dilerken, bu ödülde emeği olan herkesi kutluyorum."

Çağrı merkezi ekibinin yanı sıra e-posta yolu ile üyelere haftanın yedi günü hizmet veren ve Bilyoner.com bünyesinde çalışan yedi kişilik bir destek ekibi de var. Çeşitli kanallarla gönderilen mesajlar aracılığı ile Bilyoner.com üyelerinin sorunlarına müşteri ilişkileri ekibi ile en kısa süre içerisinde çözüm sağlanıyor.

Bilyoner.com aralık ayından itibaren ise "Özel Müşteri Hizmet Ekibi" ile VIP üyelerine hizmet vermeye başladı. Özel Müşteri Hizmet Ekibi, 7 gün 10:00 – 24:00 saatleri arasında VIP üyelerden gelen her türlü istek ve sorulara hızlı bir şekilde yanıt veriyor.