İett'ye "En Yaratıcı Çağrı Merkezi Uygulaması" Ödülü

İETT Çağrı Merkezi, Türkiye Çağrı Merkezi Konferansı ve Fuarı kapsamında verilen 8. Türkiye Çağrı Merkezleri Ödülleri'nde "En Yaratıcı Çağrı Merkezi Uygulaması" kategorisinde ödüle değer görüldü.

İETT'den yapılan açıklamaya göre, 8. Türkiye Çağrı Merkezi Ödülleri kapsamında 11 kategoride verilen ödüller, Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı'nda düzenlenen törenle sahiplerini buldu.

"En Yaratıcı Çağrı Merkezi Uygulaması" kategorisinde Akbank, Speak, Turkcell Superonline ve Tempo kurumlarının çağrı merkezlerini geride bırakan İETT adına ödülü, Genel Müdür Yardımcısı Mümin Kahveci aldı.

İETT'nin ödül kazanan projesi sayesinde yoğun saatlerde personel yetersizliği ortadan kaldırılırken, minimum personel sayısıyla maksimum performans sağlanıyor.

Projede, müşteri temsilcisinin vardiyası ikiye bölünüyor. Böylece İstanbul'un sabah ve akşam yoğun saatlerinde çağrıların eksiksiz karşılaması planlanıyor. Özellikle öğlen saatlerindeki personel fazlalığı yoğun saatlere dağıtılarak, bir müşteri temsilcisinden çok daha yüksek performans elde edilmesi sağlanıyor. - İstanbul