Perakende Bankacılıkta Çok Kanallı Yönetim Konferansı

Peppers & Rogers Group'tan Piotroski, 8 Kasım'da İstanbul'da gerçekleştirilecek olan konferansta, bireysel bankacılık hizmeti sunan bankalara 21. yüzyılda rekabet etmek için stratejiler sunacak.

Bildiğimiz gibi Perakende bankalar, endüstrinin sağ kalmasının müşterilerin bankacılık işlemlerini yürütme biçimindeki önemli değişimlere bağlı olduğu kritik bir dönüm noktasında. Bu değişimleri tetikleyenler, bizzat banka hesaplarına nasıl, ne zaman ve web, online sohbet ve akıllı telefon gibi hangi kanal ile erişiceğine karar veren müşteriler olacak

Global düşünce lideri ve müşteri odaklı iş stratejilerinde uzmanlaşan yönetim danışmanlığı firması olan Peppers & Rogers Group'un Yönetici Ortağı Susan Piotroski, perakende banka yöneticileriyle 21. yüzyıla uyum sağlamak ve bu yüzyılda sağ kalmak için gerekli stratejilerin müşterilerinin ne istediğini daha iyi anlamaktan geçtiğinin tartışılacağı, 8 Kasım 2012 tarihinde, İstanbul'da gerçekleştirilecek olan Perakende Bankacılıkta Çok Kanallı Yönetim Konferansı'nda açılış konuşmasını yapacak.

"Rekabet değişti," diyen Piotroski sözlerine şöyle devam ediyor: "Yüksek hızlı ağların ve akıllı mobil cihazların çoğalması, bankaların artık mint.com, mPayy, Obopay, Paypal.com gibi piyasaya yeni giren oyuncularla rekabet ettiği anlamına geliyor ve bu yeni oyuncular finansal hizmetlerin sağlanma biçimini değiştiriyor."

Piotroski bankaların rekabet etmek için üç zorunluluğu olduğu görüşünde:

Şube bankacılığını bölümlere ayrılmış müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak üzere yeniden odaklamak,

Müşteri tercihlerini karşılamak için kanal stratejilerini yeniden biçimlendirmek,

Müşterilerin gelecekteki ihtiyaçlarını karşılayacak yenilikleri tetiklemek üzere yeni kanallardaki fırsatlardan yararlanmak.

Türkiye'deki müşterilerin teknoloji kullanımına yaklaşımlarını da değerlendiren Piotroski şöyle söylüyor: "Türkiye, nüfus demografisi ve bankacılık alışkanlıklarına dayalı yeni çok kanallı bankacılık çözümlerine yenilik getirmek için son derece benzersiz bir fırsat sunuyor. Online alışverişin yavaş benimsenmesi ve buna az güven duyulması, insansız kanallarda karmaşık işlemler yapmak konusundaki isteksizlik ya da sosyal medyanın bankacılık ekosistemindeki değerinin düşük algılanması gibi gelişmiş diğer piyasalarda gözlemlenen bazı şiddetli sorunlar, müşterilerin daha rahat hissettiği ve hareket ettiği Türkiye'de sorun değil.

Neredeyse tüm Türk bankaları bu trendlerin farkındadır ve kanal yenilikleri veya telekomünikasyon operatörleri ya da perakendecilerle işbirliği yaparak bu potansiyelden yararlanmanın yollarını aramaktadır. Türkiye'de Facebook'u bir bankacılık işlemleri kanalı olarak kullanmak gibi birçok yenilikçi örnekle karşılaştık ve bu, dünyanın geri kalanıyla kıyaslandığında, bir bankaya yeni kanalların dahil edilmesine yönelik çok daha ileri bir vizyon sunmaktadır. Ülkenin makroekonomik ve demografik trendleri ve bankalar üzerindeki karlılığı düşürmeme baskısı dikkate alındığında, yakın gelecekte Türkiye'den çok kanallı fırsatlara ilişkin çok daha cesur ve akıllı uygulamalar bekliyoruz."