Türkiye'nin En İyi Müşteri Hizmetleri Ödülü Odeabank'ın

Odeabank, International Finance Magazine Awards 2014'te "En İyi Müşteri Hizmetleri Ödülü"ne layık görüldü.

Odeabank'tan yapılan açıklamaya göre banka, tüm şubelerinde kullandığı, gişe önlerine müşteriye dönük olarak yerleştirilen interaktif tablet uygulamasıyla International Finance Magazine Awards 2014'te Türkiye'nin "En İyi Müşteri Hizmetleri" ödülünü kazandı.

Odeabank Teknolojiden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Fevzi Tayfun Küçük ise Strateji Forum Banking etkinliği sırasında katılımcıların oyları ile "Yılın En Etkili Yöneticisi (Influencer of The Year)" seçildi. Küçük, Stevie Awards'ta da "Yılın Bilişim Teknolojileri Yöneticisi" alanında Bronz Stevie Ödülü kazanmıştı.

Banka olarak teknolojiye yaptıkları yatırımla gerek şubelerinde, gerekse direkt bankacılık kanallarında müşterilerine çok farklı bir deneyim sunduklarını bildiren Küçük, bu alanda uluslararası arenada köklü ve büyük rakiplerle yarışmanın, başarmanın haklı gururunu yaşadıklarını dile getirdi.

Gişe önü tablet projesi

Şubelerini teknoloji üssü olarak konumlandıran ve açık gişe konseptini geliştiren Odeabank, son olarak hayata geçirdiği anında bilgi akışı sağlayan "gişe önü tablet projesi" ile müşterilerine farklı bir bankacılık deneyimi yaşatıyor.

Proje ile Odeabank şubelerini ziyaret eden müşteriler, gişe önünde bulunan Windows 8 tabanlı tabletler sayesinde işlemlerinin yapılmasını beklerken banka kampanyalarından haberdar olabiliyor.

Odeabank müşterileri aynı zamanda gişe çalışanı tarafından gerçekleştirilen işlemi tablet üzerinden izleyebiliyor ve dekontunu görüntüleyebiliyor. Dekontunu elektronik olarak da almak isteyen müşteriler, yine tableti kullanarak banka veri tabanında kayıtlı bulunan e-posta adreslerine dekontlarını gönderebiliyor.

Son olarak gişede işlemini tamamlayan müşteriler, aldıkları hizmetten memnuniyetlerini derecelendiriliyor, bu sayede müşteriler Odeabank hizmet kalitesi ile ilgili geribildirimlerini anında iletmiş oluyor.

Odeabank, tüm şubelerinde kullandığı, gişe önü interaktif tablet uygulaması ile Global Banking & Finance Review Awards 2014'te de "En Yenilikçi Müşteri Hizmeti" ödülüne değer görülmüştü.

Uluslararası iş dünyasının saygın ödüllerinden Stevie Awards'tan 13 farklı kategoride 3 altın 5 gümüş ve 6  bronz ödülle dönen banka, Eurasia Awards 2014 tarafından da "Yılın En Hızlı Büyüyen Bankası" seçilmişti.

Bankanın kurumsal web sitesi  "www.odeabank.com.tr", Communicator Awards'ta "Mükemmellik Ödülü" ve "Üstünlük Ödülü", Horizon Interactive Awards'ta ise gümüş ve bronz ödüller kazanmıştı. Bank'O Card'ın web sitesi "www.bankocard.com.tr" ise Communicator Awards 2014'te "Üstünlük Ödülü"nün, Horizon Interactive Awards'ta ise gümüş ödülün sahibi olmuştu. - İstanbul