Unıq'ten, Volkswagen Doğuş Finans'a 3 Akademi Birden

Katılımcılara eğitim içeriğini anlatan UNIQ Danışmanları, beklentileri dinledi ve hedefleri paylaştı.

UNIQ, çağrı merkezlerine özel kurguladığı eğitimlerden Yönetici Gelişim Akademisi (YGA), Tahsilat Gelişim Akademisi (TGA) ve Hizmet Gelişim Akademisi (HGA) olmak üzere 3 Akademi programı ile Volkswagen Doğuş Finans Grubu'nun çağrı merkezine eğitim verecek. Volkswagen Doğuş Finans Grubu tarafından UNIQ ile eğitime katılacak kişileri tanıştırmak, Akademileri tanıtmak ve motivasyonu artırmak amacıyla düzenlenen lansmanda söz alan UNIQ Genel Müdür Yardımcısı Ayşegül Açıkgöz, birbirine paralel 3 Akademi'nin birlikte alınmasının VDF Grubu'nun hem çalışanlarına hem de müşterilerine verdiği değeri ve özeni gösterdiğinin altını çizdi. VDF çağrı merkezi çalışanları, YGA ve TGA eğitimlerini Eylül ayında, HGA eğitimlerini ise Ekim ayında almaya başlayacak.

Yönetici Gelişim Akademisi'nde çağrı merkezi Takım Liderlerinin ihtiyaç duyduğu tüm eğitimlere yer verilirken, Hizmet Gelişim Akademisi ile VDF müşterilerine sunulan hizmette müşteri deneyiminde fark yaratmak için gerekli eğitimlere, Tahsilat Gelişim Akademisi'nde ise tahsilat performansını ve ikna yeteneğini geliştirmeye yönelik eğitimlere yer verilecek.
Başarısı Ölçümlenen Akademi Eğitimleri

Çağrı merkezi deneyimli profesyonel Danışman kadrosu ile kurumların ve çalışanların ihtiyaçlarına yönelik sonuç odaklı çözümler sunun UNIQ, Volkswagen Doğuş Finans Grubu için hazırladığı 3 farklı Akademi programı ile çalışanlarının yeni beceriler kazanmasına ve farklı bakış açıları edinmelerine destek olacak. Sınıf içi eğitimlerin yanı sıra atölyeler, bireysel koçluk görüşmeleri, eğitim sonrası verilen ödevler, eğitimin başında ve sonunda yapılan sınavlarla çalışanların yetkinliklerinin ölçülmesine, takip edilmesine ve gelişimine katkı sağlayacak.

Anket ve testlerin, senaryo çalışmalarının, takım oyunlarının ve sınavların yer aldığı Akademi programının hedefi; müşteri ve çalışan memnuniyetini artırmak, hizmet kalitesini yükseltmek ve tahsilat oranını artırmak olarak belirlendi.