Vodafone "Memnun Kalmazsanız Paranız İade" Kampanyası Başlattı

Vodafone, mobil iletişim sektöründe bir ilk olarak nitelediği yeni bir kampanya daha başlattı. "Memnun Kalmazsanız Paranız İade" adını taşıyan kampanya, numarasını ilk kez Vodafone'nun faturalı hattına taşıyan aboneler için geçerli olacak. Kampanyaya göre, numarasını taşıyan yeni aboneler Vodafone'nun hizmetlerini bir ay boyunca ücret ödemeden deneyebilecekler ve hizmetlerden memnun kalmadıkları takdirde ise bir aylık konuşma bedelini geri alabilecekler. Kampanyada iade rakamı en fazla 150 TL olarak belirlendi.

Kampanyanın duyurulması amacıyla düzenlenen basın toplantısına Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkanı Serpil Timuray, Vodafone Türkiye Servis Güvencesi ve Network operasyonları Bölüm Başkanı Wolfgang Wemhoff ve Vodafone reklamlarında rol alan oyuncu Şafak Sezer katıldı.

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkanı Serpil Timuray,15 Eylül'de başlayan ve 9 Kasım'da sona erecek olan kampanyanın numarasını başka operatörlerden ilk kez Vodafone'a taşıyacakları kapsadığını, kampanyanın esas amacının Vodafone'a kalıcı olarak geçmelerinin amaçlandığını vurgulayarak, konuşma süresiyle ilgili para iade limitinin net 150 TL olarak belirlediklerini kaydetti. Timuray şöyle devam etti:

"Kampanyaya altyapımıza duyduğumuz güven ve 16.1 milyon memnun müşteriden aldığımız cesaretle başladık. Kampanya Türk mobil iletişim sektörü için bir dönüm noktası. Vodafone Türkiye, şebeke altyapısına yaptığı yatırımlar sayesinde kapsama altyapısını son 3 yılda 3 katına çıkarmış bir şirket olarak, kapsama kalitesine güveniyor. Müşteri deneyimini faaliyetlerimizin odağına aldık. Bu konuda bizi deneyen yeni müşterilerimize memnun kalmadıkları takdirde parasını iade edecek kadar iddialıyız. Türkiye'de müşterileri tarafından en çok tavsiye edilen mobil iletişim şirketinin Vodafone olması, abonelerimizin de kapsama kalitesinden ne kadar memnun olduğunu ortaya koyuyor. Sürdürdüğümüz yatırımlarla performans dengesini tüm kullanıcıların denemesine fırsat vermek istiyoruz."

Timuray, Vodafone'u en çok tercih edilen operatör yapma hedefi doğrultusunda yatırımlarını da sürdürdüklerini belirterek, geçen dört ay içerisinde de en çok tavsiye edilen operatör olduklarını ve son 18 ay içinde 1.8 milyon ile numara taşımada da birinci sırada yer aldıklarını kaydetti.

-BİR YILDA 1.5 MİLYAR TL YATIRIM-

Vodafone Türkiye Servis Güvencesi ve Network operasyonları Bölüm Başkanı Wolfgang Wemhoff da yaptığı konuşmada, "Müşteriyi merkeze alan yapılanma ve altyapımıza 2009-2010 mali yılında 1.5 milyar TL yatırım yaptık. Dünya çapındaki ileri teknoloji araçlarla müşterilerimizin her bir deneyiminin kalitesini kontrol ediyoruz. 20 farklı servis için günde 100 bin otomatik test yapan 40 saha takımımız bulunuyor. Bu sayede haftada 500'ü aşkın iyileştirme aksiyonu alabiliyoruz. Yapılanmamızı müşteri profil ve beklentilerine göre oluşturarak, hizmet kalitemizi en yüksek seviyede tutuyoruz" diye konuştu. Wemhoff, Türkiye'de sadece Vodafone'un kullandığı Touchpoint'i anlatarak, müşterilerin deneyim kalitesinin her zaman ve neredeyse gerçek zamanlı olarak izlenebildiğini ve yaşadıkları sorunların köküne inilerek çözüldüğünü kaydetti.

Basın toplantısında reklam çalışmalarıyla ilgili konuşan Sezer, "Çok eğlenceli bir çalışma oldu. Bu kampanyayı çekerken bütün Türkiye'yi arşınladık. Ülkemin güzel insanlarını bir kez daha yakından tanıma fırsatı bulduk Bizim için en önemlisi Vodafone aracılığı ile insanlarımızla iletişim kurabilmekti. Bunu da başardığımıza zannediyorum" dedi.(ANKA)

(AYN/ÖMR)