22. Kalite Kongresi

Starbucks Kurucu Eski Başkanı Howard Behar, büyük şirketlerde çalışanlara yeterli inisiyatif olanağının verilmesiyle başarının kendiliğinden geleceğini belirterek, "İnsanlara fırsatlar verilmeli, yetkiler verilmeli… Ben şirketimde anarşi istemem ama 'yerleri süpüren kişi süpürgesini seçebilmeli' diye düşünüyorum. İnsanlara hareket alanı verirseniz onlar yapabileceklerinin en iyisini yaparlar" dedi.

KalDer ve Türk Sanayicileri ve İşadamları Derneği (TÜSİAD) iş birliği ile düzenlenen 22. Kalite Kongresi'nde, iş hayatında istikrar, kalite ve organizasyon becerileri hakkında değerlendirmeler yapan Behar, iş hayatında yaşadığı zorlukları ve elde ettiği başarıları anlattı.

"It's not about the coffee" kitabının da yazarı olan Behar, daha önceden çalıştığı bir şirkette yönetim kurulu başkan yardımcılığına getirildiğini, otokratik bir yönetim kurulu başkanı nedeniyle istifanın eşiğine geldiğini anlatarak, "Yöneticimle yaptığım bir konuşmanın ardından bu şirkette çalışamayacağıma karar verdim. Ne olursa olsun istifa edecektim. Eşim doğum yapmak üzereydi, araba kredilerimiz vardı ödenmesi gereken. Yine de kararlıydım ama istifa mektubumu vermeye giderken, araya başka yöneticiler girdi. Neticede şirkette kalmaya devam ettim.

Zor bir süreçti, ama bu bana o kadar şey öğretti ki… Yöneticim benim olduğum kişiyi değiştirmeye çalışıyordu. Sonra farkettim ki ben o zamana kadar sadece çalışmaktan hoşlanan biriydim. Ama ne istediğimi, kim olduğumu, neye hizmet ettiğimi bilmiyordum, bunu hiç düşünmemiştim. O yönetim kurulu başkanı aslında bana hiç unutamayacağım bir ders verdi sonuçta. Kim olduğumu, neye hizmet ettiğimi düşünmeye başladım."

Yoğun iş süreçleri yaşayan insanların belirli bir amaç saptaması gerektiğine dikkati çeken Behar, "Enerjinizi her zaman üst seviyede tutmak için bir amaç belirlemelisiniz. Stratejinizi belirlediğiniz amacınıza göre inşa ettiğinizde her şeyin daha anlamlı olduğunu göreceksiniz" dedi.

-"Fikrimiz her coğrafyaya uyarlanabildi"

Starbucks'ın insanlara sıcak bir ortam sağlamayı hedeflediğini, kalite ve müşteri memnuniyetinin şirket için büyük bir önemi olduğuna dikkati çeken Behar, Starbucks'ın başarılarının hızla birkaç adım üste taşındığını söyledi.

Behar, "İnsanlar tarafından saygınlığıyla bilinen bir kurum var ortada. Değerlerimize sadık kalarak buraya ulaştık. Her zaman değerlerimizi tamamen uyguladık diyemem tabii ki. Fakat fikrimiz her coğrafyaya uyarlanabildi, büyük başarılar gösterdi. Bir aile olduğumuzu hissettik ve insanlara da hissettirdik" değerlendirmesini yaptı.

Büyük organizasyonlarda, yetki genişliğinin önemine dikkati çeken Behar, şöyle konuştu:

" Silikon Vadisi'ndeki binlerce genç, şirketlerinde istediği özgürlükleri, inisiyatif imkanlarını bulamadığı için buralara geliyor. Bir yılda zengin olacaklarına inanıyorlar. İnsanlara fırsatlar verilmeli, yetkiler verilmeli… Ben şirketimde anarşi istemem ama 'Yerleri süpüren kişi süpürgesini seçebilmeli' diye düşünüyorum. İnsanlara hareket alanı verirseniz onlar yapabileceklerinin en iyisini yaparlar." - İstanbul