Bankalar Cognitive Bankacılığa Doğru Nasıl Evriliyor?

Bloomberg Businessweek Genel Yayın Yönetmeni Serdar Turan bankaların cognitive bankacılığa geçiş süreçlerini Wise TV'ye değerlendirdi.

Cognitive Bankacılığa geçiş sürecinde bankalar için müşteri deneyimi, operasyon süreci ve iş modellerini içeren 3 ana başlığın  öne çıktığını dile getirerek sözlerine başlayan Serdar Turan  yeni teknolojik gelişmelerle beraber farklı sektörlede gördükleri bir çok yeniliği bankacılıktan da talep eden müşterilerin istek ve beklentilerinin sürekli değiştiğini, dolayısıyla finans sektörünün hızlı ve kolay işlem yapma arzusu içinde olan müşterilerin deneyimlerine yönelik, günlük, aylık ve yıllık olarak yeniden şekillendirmeler yapmaları gerektiğini vurguladı. İçe yönelik operasyon ve süreçlerin de yenilenmesi gerektiğinin  altını çizen Turan "burası olgunlaşmış bir alan gibi görünse de bir birimlik bir artış bile çok ciddi kazançları beraberinde getirecektir." diyerek, yakın zamanda bu alandaki  yansımaların ciddi şekilde gözlemleneceğini belirtti.

Turan teknolojik gelişmelerin geleneksel iş modelleri üzerindeki etkisini "artık hiçbir banka veya şirket tek başına birşeyler yapabileceğini iddia edemeyecek, ekosistemler, platformlar, yeni deneyim noktaları devreye girdi" sözleriyle açıklayarak  geçiş sürecinde oluşan büyük resmi görmeye çalışan ve rotalarını belirlemeye çabalayan bir çok kuruluş olduğunu, tüm bu sistemi hayata geçirmenin stratejik anlamda zorluklar içerdiğini fakat bunu başaran kuruluşların büyük bir rekabet avantajı yakalayacağını ifade etti.

Turan ayrıca her zaman teknoloji dalgalarını yakalayıp iyi bir şekilde değerlendirebilen bankacılık sektörünün teknolojideki yeni gelişmeleri analiz edip anlamlandırma ve neler yapabileceklerini belirleme aşamasında bulunduklarını, şimdilik öncü uygulamaların ön planda olduğunu fakat kısa vadede hızlı gelişmelerin sonuçlarının görüleceğini belirtti.