Engelliler Bankacılık Hizmetlerini Daha Rahat ve Güvenli Kullanacak

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK), bankacılık hizmetlerinin engelliler için güvenli ve kullanıma uygun hale getirilmesine yönelik hazırladığı yönetmelik taslağını görüşe açtı.

Konuya ilişkin BDDK'nın internet sitesinde yayınlanan duyuruda, engelli vatandaşların sosyal hayata intibakı açısından finansal hizmetlerden de yararlanabiliyor olmalarının önem taşıdığı bildirildi. Bu kapsamda bankacılık hizmetlerinin hem şube hem de şube dışı kanallar üzerinden engelli müşterilerin güvenli erişim ve kullanımına uygun hale getirilmesine yönelik BDDK'nın bir düzenleme çalışması yürüttüğü aktarılan duyuruda, "Bankacılık Hizmetlerinin Erişilebilirliğine Dair Yönetmelik Taslağı"nın görüşe açıldığı ifade edildi.

Duyuruda, yönetmelik taslağına ilişkin görüş ve önerilerin 4 Ağustos 2014 tarihine kadar Kuruma gönderilmesinin beklendiği kaydedildi.

Söz konusu taslağa göre bankalar, hizmetlerini ve ürünlerini planlarken engelli müşterilerin kullanımına ilişkin gereksinimleri de dikkate alacak. Bankalar, sunduğu hizmet ve ürünlerde, mümkün olan durumlarda engelli müşterilere öncelik tanıyacak.

Personelinin engelli müşterilere yardımcı olmasını sağlayacak ve bu kapsamda eğitimler de verecek bankalar, sunduğu hizmetleri yönelik erişim, kullanım ve güvenlikle ilgili hususlarda engelli müşterilerini bilgilendirecek. Yapılan bilgilendirmede ise müşterinin engel durumu dikkate alınacak.

Bankalar tabela, levha ve uyarıların yeterli büyüklükte olmasını, arka plan ile yazıların zıt renklerden oluşmasını ve yeterli miktarda aydınlatılmasını da sağlayacak. Mümkün olan durumlarda renklendirmede yeşil ile kırmızının birlikte kullanımından kaçınılacak. Ekranlardaki ve kağıt üzerindeki yazılarda, mümkün olan durumlarda, küçük yazı tiplerinden, iki yana yaslamadan ve sadece büyük veya sadece küçük harf kullanımından kaçınılacak.

Bankacılık hizmetlerine ilişkin sözleşmelerin, banka internet sayfalarından erişilebilir olması sağlanacak. Bankacılık hizmetlerine ilişkin sözleşmeler ve hesap özeti, PIN, parola gibi müşteriye iletilen bilgi ve dokümanlar, talep halinde, gerekli güvenlik sağlanarak görme engelli müşterilere braille, ses gibi farklı biçimlerde sunulacak.

Yardımcı işlevler otomatik olarak aktif hale gelecek -

Engelli müşteriler için engel durumuna ilişkin bilgi, müşterinin talebi halinde kartta tutulacak. Bu hususta müşterinin bilgilendirilmesi ve talebin alınması, bankanın sorumluluğunda olacak. Kartta yer alan bu bilginin farklı bankalara ait ATM ve POS cihazlarında da kullanılabilmesi için, engel durumuna ilişkin bilgiyi tüm kart çıkaran kuruluşlar kartlarda aynı biçimde tutacak. Engel çeşidine göre ATM ve POS cihazlarının kullanımını kolaylaştırıcı yardımcı işlevler otomatik olarak aktif hale gelecek.

Müşterinin kartında engel durumuna ilişkin bilgi varsa, kart çıkaran kuruluş tarafından riskli olarak belirlenen kartlı işlemler gerçekleştirildiğinde, işleme ilişkin bilgi, müşteriye kısa mesaj, e-posta gibi metotlarla iletilerek müşteri bilgilendirilecek.

Kart ile yapılan ödemelerde, engel bilgisini kart çıkaran kuruluşa iletmiş olan görme engelli müşteriler için, kart çıkaran kuruluş tarafından, ödenmekte olan tutar bilgisi müşteriye ekran okuyucu program ile okunabilecek şekilde kısa mesaj üzerinden iletilecek. Kart, engelli müşterinin doğru yönü ayırt edebileceği şekilde tasarlanacak. Kartın üzerinde kabartma olarak, diğer kartlardan ayırt edilmesini sağlayacak sembol bulunacak.

- Ankara