Alo 170, Günde 30 Bin Çağrı Alıyor

İLKAY GÜDER - Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi olan ALO 170'e 2013 yılında aylık gelen en yüksek çağrı sayısı 668 bin 345 ile Eylül'de gerçekleşti. Bu ayın 2'nci gününde ise 36 bin 160 çağrıya cevap veren ALO 170, bir günde gelen en fazlagelen aramayı yanıtlamış oldu.

AA muhabirinin derlediği verilere göre, ALO 170'e 15 Kasım 2010'dan 24 Kasım 2013'e kadar geçen sürede 11 milyon çağrı geldi. Proje başlangıcında ALO 170'e gelen günlük çağrı sayısı 3 bin seviyesinde iken şu an günlük çağrı sayısı 30 bine kadar yükseldi.

Bu yıl, ALO 170'e aylık gelen en yüksek çağrı sayısı 668 bin 345 ile Eylül ayında gerçekleşti. Eylül ayının 2'sinde ise ALO 170'e 36 bin 160 çağrı gelerek, bir günde gelen en fazla çağrı sayısı olarak gerçekleşti.

ALO 170'e gelen çağrı sayısında 2013'ün Mart, Nisan, Mayıs, Temmuz ve Eylül aylarında artış yaşanırken Haziran, Ağustos, Ekim ve Kasım aylarında da azalış meydana geldi. Buna göre, ALO 170'i Mart'ta 522 bin 701, Nisan'da 523 bin 875, Mayıs'da 565 bin 755, Temmuz'da 643 bin 949 ve Eylül'de 668 bin 345 çağrı geldi. ALO 170, Haziran'da 525 bin 326, Ağustos'ta 590 bin 764, Ekim'de 585 bin 819 ve Kasım'da da 500 bin 314 kez arandı.

Kasım ayında ALO 170'e gelen başvuruların yüzde 91'i ilk kontakta çözümlendi. Daha detaylı araştırma gerektiren başvuruların yüzde 9'u ise ilgili kurum birimlerine yönlendirildi.

-Çağrıların 8,8 milyonu başvuruya dönüştü

Verilerde, ALO 170'de başvuruya dönüşen çağrı 8,8 milyon olarak açıklandı. Söz konusu çağrının yüzde 74'ü Sosyal Güvenlik Kurumu (SGK) mevzuatına ilişkin konulardan oluşurken yüzde 20'si İŞKUR ve yüzde 6'sı da Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı konularından arandı.

ALO 170'e gelen başvurularda ilk sırayı yüzde 43 ile "rapor ücretleri" konusu aldı. İkinci sırada yüzde 15,91 ile "hizmet dökümü" yer alırken üçüncü sırayı ise yüzde 10,76 ile "normal çalışma ücretleri" takip etti. Bunu sırasıyla yüzde 9,71 ile "kıdem tazminatı", yüzde 8,96 ile "kayıtdışı istihdam", yüzde 8,45 ile "sağlık aktivasyon işlemleri", yüzde 8,40 ile "ne zaman emekli olabilirim", yüzde 7,17 ile "işsizlik sigortası", yüzde 7,14 ile "özürlü aylığı" ve yüzde 6,98 ile "genel sağlık sigortalı sayılanlar" izledi.

-SGK'ya en çok "rapor ücreti" soruldu

Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı çağrılarında yüzde 40,19 ile ilk sırada "yabancı çalışma izinleri" yer aldı. Yüzde 22 ile ikinci sırayı "iş sağlığı ve güvenliği" alırken yüzde 13,53 ile "4857 sayılı kanun" üçüncü sırayı aldı.

SGK en çok yüzde 22,94 ile "rapor ücreti" konusu için arandı. Bunu sırasıyla yüzde 8,47 ile "hizmet dökümü" ve yüzde 4,77 ile "kayıtdışı istihdam" konuları izledi.

İŞKUR çağrılarında ise yüzde 20 ile ilk sırada "normal çalışma ücretleri" konusu geldi. Buna göre, ikinci sırada yüzde 16,84 ile "kıdem tazminatı" ve üçüncü sırada yüzde 14,31 ile "işsizlik sigortası" aldı. - Ankara