Hizmet Kalitesinin SERVQUAL Yöntemi İle Ölçülmesi

Google algoritmasına bırakmayın, okuyacağınız haberi siz seçin! Tıkla ve ekle

11.09.2013 16:35

Selahattin Murat Işın İşletme temalı tezinde şu konulara değindi.

Hizmet kalitesi, hizmetin müşteri beklentilerini karşılayabilme düzeyini göstermektedir. Hizmet işletmeleri müşteri beklentilerini karşılayabilme düzeylerini hizmet kalitesini ölçerek belirleyebilmektedirler. Bu amaçla, kullanılan en bilinen yöntem SERVQUAL analizi yöntemidir. SERVQUAL analizinde müşterilerin hizmeti almadan önceki beklentileri ile hizmet aldıktan sonraki algılamaları arasındaki farka göre hizmet kalitesi düzeyi belirlenmektedir. Çalışmamızda perakende sektöründe faaliyet gösteren bir işletmenin hizmet kalitesi SERVQUAL puanları belirlenmeye çalışılmıştır.

Ayrıntılı Bilgi İçin:https://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/

Kaynak: Bültenler

Güncel Son Dakika

Cumhurbaşkanı Erdoğan sinyali vermişti İşte en düşük emekli maaşı için konuşulan rakam

Cumhurbaşkanı Erdoğan sinyali vermişti! İşte en düşük emekli maaşı için konuşulan rakam

Bahçeli’nin önerdiği 19 ilçe il olursa hangi plaka kodlarını alacak

Bahçeli'nin önerdiği 19 ilçe il olursa hangi plaka kodlarını alacak?

Cumhurbaşkanı Erdoğan’ın “Aşkım, sevdam“ dediği şehirde rüzgar terse döndü

Cumhurbaşkanı Erdoğan'ın "Aşkım, sevdam" dediği şehirde rüzgar terse döndü

Galatasaray’da patates krizi Hem kovuldu hem yasak geldi

Galatasaray'da patates krizi! Hem kovuldu hem yasak geldi

Galatasaray’da istifa depremi sonrası flaş karar Saat verildi

Galatasaray'da istifa depremi sonrası flaş karar! Saat verildi

Okan Buruk’tan Galatasaray’daki istifalar için şok açıklama: Çok da iyi gittiğimiz dönemde...

Okan Buruk'tan Galatasaray'daki istifalar için şok açıklama: Çok da iyi gittiğimiz dönemde...

PKK’nın mevzileri el değiştirdi Karaçok Dağı’ndaki 10 nokta boşaltıldı

PKK'nın mevzileri el değiştirdi! Karaçok Dağı'ndaki 10 nokta boşaltıldı

Cumhurbaşkanı Erdoğan’dan gökyüzünde dikkat çeken mesaj Azerbaycan halkına ve Aliyev’e seslendi

Cumhurbaşkanı Erdoğan'dan gökyüzünde dikkat çeken mesaj! Azerbaycan halkına ve Aliyev'e seslendi

EYT’yi kıl payı kaçıranlar için yeni umut Peki teklif kimleri kapsıyor İşte detaylar

EYT'yi kıl payı kaçıranlar için yeni umut! Peki teklif kimleri kapsıyor? İşte detaylar

Araştırma 28 ilde yapıldı Muhalefet cephesini kara kara düşündürecek anket

Araştırma 28 ilde yapıldı! Muhalefet cephesini kara kara düşündürecek anket

İBB davasında ünlü AVM’nin yöneticileri konuştu “5 milyon dolar talep edildi“

İBB davasında ünlü AVM'nin yöneticileri konuştu! "5 milyon dolar talep edildi"

Bodrum’da sağanak sonrası 9 mahallede 17 ev ve 3 iş yerini su bastı

Bodrum'da sağanak sonrası 9 mahallede 17 ev ve 3 iş yerini su bastı

24 saat son dakika haber yayını

Hakkımızda Reklam İletişim Künye

SonDakika.com Haber Portalı 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu'na %100 uygun olarak yayınlanmaktadır. Haberlerin yeniden yayımı ve herhangi bir ortamda basılması önceden yazılı izin gerektirir. 2.11.2026 15:56:31. #7.12#

SON DAKİKA: Hizmet Kalitesinin SERVQUAL Yöntemi İle Ölçülmesi - Son Dakika

[Kullanım Şartları] - [Gizlilik Politikası] - [Gizlilik ve Çerez Politikası] - [Çerez Politikası] - [Kişisel Verilerin Korunması] - [Ziyaretçi Aydınlatma Metni] - [Hata Bildir]