'KALİTE'NİN Adı Yeni Yıldırım

Türkiye'de bir ilki gerçekleştirerek Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, TS EN OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi ve ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi belgelerine aynı anda sahip olan tek ilçe belediyesi Yıldırım Belediyesi, kaliteli hizmet anlayışı ile fark oluşturuyor. Yıldırım Belediyesi, Başvuru Masaları, Çağrı Merkezi, Çözüm Merkezi, Web formu, e-posta ve muhtarlıklar aracılığıyla gelen talepleri değerlendirerek çözüme kavuşturuyor. Yıldırım Belediyesi Haziran ayında yapılan toplam 8 bin 306 başvurunun 5 bin 808'ine (yüzde 70) olumlu cevap verirken bin 753 (yüzde 21) talebi de işleme alarak yüzde 91'lik bir başarı oranı yakaladı.

ORTAK AKIL VURGUSU

Yıldırım Belediyesi olarak hizmet anlayışlarının temelinde insan olduğunu vurgulayan Yıldırım Belediye Başkanı İsmail Hakkı Edebali, "Göreve geldiğimiz günden itibaren sosyal belediyecilik anlayışı ile vatandaşlarımızın talep, öneri ve şikayetlerini dikkate alıyoruz. Katılımcı belediyecilik ve ortak akıl anlayışı ile hareket ederek yaptığımız tüm hizmetlerde vatandaşlarımızın fikir ve görüşlerine değer veriyoruz" dedi. Vatandaşların ihtiyaçlarına hızlı ve etkin çözümler getirmek adına belediyenin tüm birimleri ile Yıldırımlıların hizmetinde olduğunu aktaran Başkan Edebali, "Başta hizmet masalarımız olmak üzere, çağrı merkezi, sosyal medya üzerinden ulaşılabilecek çözüm merkezi ile bize ulaşan ve çözüme kavuşturduğumuz her talep bizim için büyük önem taşıyor" diye konuştu.

KALİTELİ YÖNETİM ÇÖZÜME KAVUŞTURUYOR

Yıldırımlıların şehrin sakini değil şehrin sahibi olduğunu her fırsatta vurguladıklarını belirten Başkan İsmail Hakkı Edebali, "Mutlu Yıldırım'ı oluşturmak adına attığımız her adımda insan odaklı hizmetler yer alıyor. Yıldırım'ın her alanda hak ettiği konuma gelmesi adına vatandaşlarımızla el ele veriyor, birlikte çözümler üretiyoruz. TSE tarafından aldığımız ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi belgesi de hemşehrilerimizin bize karşı ne kadar güvendiklerinin en büyük göstergesidir" şeklinde konuştu. İdeal şehir Yıldırım hedefini gerçekleştirme yolunda en büyük destekçilerinin Yıldırımlılar olduğunun altını bir kez daha çizen Başkan Edebali, "Medeniyetimizin bizlere olan en büyük mirası 'insanı yaşat ki devlet yaşasın' ilkesini kaliteli yönetim anlayışımızla birleştirerek şehrimizi Türkiye'de parmakla gösterilecek konuma getireceğiz" diyerek sözlerini tamamladı.