Stratejik Sosyal Medya Oyunları

KOBİ' lerin rekabetçi pazarda varlıklarını devam ettirebilmesi, ürünlerini farklılaştırabilmesi, markalaşma ve satış değeri üzerinde ürünlerine soyut bir katma değer sağlayabilmeleri için pazarlama iletişiminin önemi günden güne artıyor. Günümüzde sosyal medya, KOBİ'lerin müşterileri ile etkileşimlerini artıran ve markalaşma sürecinde alınan geri bildirimler ile yepyeni imkanlar ve fırsatlar sunan bir mecra haline gelmiş durumda.

Sosyal medya takibi ile kurum, marka, rakipler ve sektör hakkında bilgiye erişim sağlanırken, iş hedeflerinin gerçekleştirilmesinde sosyal medyadan alınan müşteri deneyimi ve geri dönüşleri ile yeni pazarlama stratejileri geliştirilebilir. Marka bilinirliği ve marka bilinci arttırılıp, yeni ürün geliştirme ya da mevcut ürün ve hizmetlerde iyileştirmeler yapılabilir.

Sosyal medyayı dinlerken kullanacağınız dinleme programları size istediğiniz periyotlar da müşterilerinizin markanız hakkındaki düşünceleri, segmenti, bilgileri, markanızdan beklentileri ile ilgili raporlar sunar. Bu raporları aktif ve etkin kullanarak müşteriniz ile birebir ilgilenebilir, VIP müşterilerinizi belirleyebilir, satışlarınızda ciddi oranlarda artış sağlayabilirsiniz. Sosyal medya araçları, KOBİ' lere işletmenin büyüklüğüne ve hedeflerine bağlı olarak değişen maliyetlerle çok güçlü fırsatlar sunmaktadır.

Tüketiciler artık bir ürün ya da hizmeti satın almaya karar vermeden önce arama motorlarında ürünü aratarak, forum sitelerindeki deneyimlerden fikir alarak veya sosyal paylaşım sitelerinde yer alan marka imajına bakarak değerlendirme yapıyorlar. İşletme ya da marka aleyhine sosyal medya da dolaşan yanlış bilgi ve kötü deneyim hikayeleri, markanın değerini zedeleyip, işletmenin varlığını tehdit edebilecek seviyelere gelebiliyor. Bu nedenle sosyal medya her zaman dinlenmeli, müşteriye teşekkür edilmeli, şikayetleri için geri dönüş sağlanarak müşteri problemi kriz haline gelmeden yönetilmelidir.

Bu süreçte sektör ihtiyaçlarına yönelik tasarlanan Miera Sosyal Medya Analiz Programı Kobi'lere özel dinleme programını düşük maliyetlerle sağlayarak, etkin şekilde marka yönetimi süreçlerine destek vermekte ve fark yaratmalarını sağlamaktadır. KOBİ' lerin büyüklüklerine ve organizasyon yapılarına bağlı olarak değişen ihtiyaçlarla ilgili Sosyal Medya Analizini sağlayan Miera, etkin bir satış ve pazarlama analizi aracıdır. Markalaşma sürecinde etkin sosyal medya yönetimi masraf kalemi gibi görünse de, müşteri memnuniyeti, satış artışı ve müşteri beklentisi ile orantılı ürün geliştirme maliyetlerindeki düşüş ile kuruma önemli ölçüde geri dönüş sağlar.