Teröre İnat Yatırım Yaptık

Trabzon'da Turkcell Global Bilgi Çağrı Merkezi'nin açılışına katılan Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanı Binali Yıldırım, batıya ne yaptılarsa doğuya da aynı yatırımı yaptıklarını belirterek, "Teröre inat oralara yatırım yaptık. Havaalanı yaptık, bölünmüş yol yaptık. Hastane, okul, yaptık. Mücadele ettiler, yolumuzu kestiler, araçlarımızı yaktılar. Biz inat ettik. Biz kazandık, Türkiye kazandı. Baktılar ki artık baş edemiyorlar havlu attılar" dedi.Turkcell Global Bilgi'nin Türkiye'deki 15'inci, Karadeniz Bölgesi'ndeki üçüncü Çağrı Merkezi'nin açılışı Trabzon'un Arsin ilçesi Organize Sanayi Bölgesi içindeki komplekste gerçekleştirildi. Açılışa Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanı Binali Yıldırım, Trabzon Valisi Recep Kızılcık, milletvekilleri, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Başkanı Tayfun Acarer, Trabzon Belediye Başkanı Orhan Fevzi Gümrükçüoğlu, Trabzonspor Başkanı Sadri Şener, Saran Holding Yönetim Kurulu Başkanı Saadettin Saran ve diğer ilgililer katıldı.

CİLİV: ÇALIŞANLARIMIZIN YÜZDE 70'İ KADIN

Turkcell Genel Müdürü Süreyya Ciliv, tesiste şu anda 500 çalışanla hizmet verildiğini, bu sayının yıl sonuna kadar 700'ü aşacağını belirterek şunları söyledi: "Çalışanlarımızın yaş ortalaması 25, yüzde 31'i üniversite mezunu, yüzde 95'i ön lisans ve üniversite mezunu. Yüzde 70'i kadın. İstatistiklere baktım. Trabzon'da kadınlar çalışkan. Tarımı da dahil edince çalışan kadın oranı yüzde 44. Ama tarım dışında yüzde 17. Bizim tesisimizde ise çalışanlar içinde kadın oranı yüzde 70. Türkiye'de açtığımız 15'inci, Karadeniz'de açtığımız üçüncü çağrı merkezi. Çağrı merkezi işi her geçen yıl çok daha teknolojik ağırlıklı uzmanlık gerektiren bir konu haline geliyor. 10 yıl önce çağrı merkezi deyince faturalardaki problemleri çözen insanların olduğu bir tesis akla geliyordu. Ama artık her bir çağrı merkezi çalışanı günde 150 - 200 müşterinin problemini çözüyor. Böylece problem çözme yeteneği, iletişim gücü, kendine güveni artıyor. Turkcell olarak 2006'da Erzurum'a yaptığımız yatırımla teknoloji sayesinde Anadolu'ya da istihdamı taşıyacağımızı gösterdik. Erzurum'da 5 bin, Diyarbakır'da yaklaşık bin çalışanımız var."

ÇAĞRI MERKEZİ ÇALIŞANI: ARTIK KİMLİĞİM VAR

Süreyya Ciliv, konuşmasının ardından "3 aydır tesisimizde çalışan birini çağıracağımö diyerek Turkcell çalışanı Şükriye Uzuner'i sahneye davet etti. Turkcell'de işe başlama hikayesini anlatan Uzuner, şunları söyledi: "Sürmeneliyim. 28 yaşındayım ve 5 yıllık evliyim. Buraya gelmeden önce bir çok fabrikada, işyerinde çalıştım. Son çalıştığım fabrika çok ağır şartlarda hizmet veriyordu. Evlendikten sonra eşim işten çıkarıldı, ben çalışmak durumunda kaldım. Ağır şartlarda, 40 kiloluk tenekeleri taşıyordum. İzleri hala kollarımda. 6 ay çalıştım ama bir ömür gibiydi. Her gün ağlayarak işe gidiyordum. İşe gidip çalışmak önemli değil ama kişiliğim, adım yoktu. 'Sen ne iş yapıyorsun?' dediklerinde verecek cevabım yoktu. Şimdi 'ne iş yapıyorsun?' dediklerinde, 'Turkcell'de her gün 150 kişiye hizmet veriyorum. Kendi masamda kendi kulaklığımla' diyorum. En önemlisi yaka kartım var. Adım yazıyor, resmim var. Turkcell'e bana bu imkanı verdiği için teşekkür ediyorum."Süreyya Ciliv, "Turkcell hep engellilerin yanında, hep kadınların yanında. Şükriye'nin hikayesi de güzel bir örnek Türkiye'ye. Turkcell'de kadınların çalışma oranına çok önem veriyoruz. Gururla söylüyorum, Turkcell'de 13 bin çalışanın yüzde 50'si kadın. Yöneticilerimiz arasında çok başarılı kadınlar var. Onlar da ekonomimize hız katıyorlar. Her geçen gün kadınlarımıza daha çok şans vermeliyizö ifadesini kullandı.

BTK BAŞKANI ACARER: DÜNYADA MOBİL KAPSAMANIN EN GENİŞ OLDUĞU ÜLKEYİZ

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Başkanı Tayfun Acarer de, çağrı merkezlerinin sosyal anlamda ülke için çok önemli bir yeri olduğunu ifade ederek şunları söyledi: "Türkiye'de bilişim sektörüyle ilgili birkaç enden bahsedeyim. Çünkü bilişim sektöründe hiç mütevazı olmamamız gerektiğini defalarca söyledim. Avrupa'da haberleşme trafiği en çok artan, en çok konuşan, en çok SMS atan, geniş band abone sayısı an hızlı artan ülke Türkiye. Davos'ta açıklanan rakamlara göre Türkiye dünyada mobil kapsamanın en geniş olduğu ülke. Ama sayın bakanımız bunun da yetersiz olduğunu söyleyerek, Türkiye'de şu anda mobil haberleşmenin hiç olmadığı 1800 yere de evrensel hizmet fonundan haberleşmenin götürülmesini istedi. Bununla ilgili ihale yapıldı. Turkcell bu ihaleyi kazandığı için bu mobil kapsamayı da temin edecek. Türkiye bütün insanların yaşadığı yerlere mobil haberleşmeyi götüren tek ülke olacak. Altyapı çok hızlı şekilde gelişti. Çağrı merkezleri son 8 yılda büyük şehirlerden Anadolu'ya geldiyse altyapının gelişimi önemli rol oynadı. Data trafiğimiz, haberleşme trafiğimiz her geçen gün artıyor. Kullandığımız telefonların yüzde 40'ı smart telefon. Yani daha fazla data kullanıyoruz, daha fazla haberleşme trafiğine sahibiz. Altyapıyı aynı paralelde geliştirmemiz lazım. Yoksa çok övündüğümüz, en en diye anlattığımız altyapı bir süre sonra tıkanacak. Çağrı merkezi olarak 3 bin metrekareden fazla alana sahip bir merkez burası. Avrupa'da Rusya'dan sonra en yoğun, en hızlı şekilde çağrı merkezi geliştiren ülkeyiz. Yurtdışından hizmetleri de Türkiye'ye getirdiğimiz zaman bu oran daha da artacak. Yüzde 85 doluluk oranına sahibiz. Bu çok önemli. İnşallah bu daha da gelişecek.ö

YILDIRIM: BURALARDA AKIL TERİ DÖKÜLÜYOR

"TERÖRE İNAT YAPTIK"

Türkiye'nin genelinde irili ufaklı 100'e yakın çağrı karşılayan merkez olduğunu vurgulayan Bakan Yıldırım, sözlerini şöyle sürdürdü: "Bunların büyük bir kısmı 300 ve daha fazla kişi çalıştırıyor. Bu çağrı merkezleri İstanbul, İzmir ve Ankara'dan başka yer tanımazlardı. Dedik ki, 'kardeşim memleketin başka yerleri de var'. Van, Diyarbakır, Bingöl, Bitlis de var. Niye buralara gitmiyorsunuz? Buralar da vatan toprağı. Buralardaki insanlarımız da Kurtuluş Savaşı'nda istiklal mücadelesi verdi. Çanakkale'de omuz omuza düşmanı denize döktü. Onların da hakkı var. İşte bizim hükümetimizin yaptığı en önemli farklılık bu. Ülkemizin doğusu ile batısı, kuzeyi ile güneyini birbirinden farklı görmedi. Doğuda ne varsa batıda da olacak, batıda ne varsa doğuda da o olacak. Yani batıya hastane doğuya hapishane değil. Batıya da hastane doğuya da hastane yapacağız. Onun için bugün 10 yılda ulaşım ve iletişim alanında yaptığımız yatırımlara şöyle bir baktığımızda bölünmüş yollarda batı bölgelerimize bire üç yapmışız, doğu bölgelerimize bire 10 yapmışız. Teröre inat oralara yatırım yaptık. Havaalanı yaptık, bölünmüş yol yaptık. Hastane, okul, yaptık. Mücadele ettiler, yolumuzu kestiler, araçlarımızı yaktılar. Biz inat ettik. Biz kazandık, Türkiye kazandı. Baktılar ki artık baş edemiyorlar havlu attılar. Türkiye'nin kararlılığıdır bu. Türkiye'nin birliğine, beraberliğine, 75 milyonun kardeşliğine yaptığı vurgunun sonucudur bu gelinen durum. Kendiliğinden olmamıştır. Bugün Bingöl'de, Hakkari'de, Şırnak'ta havaalanı yapıyoruz. Kim hayal edebilirdi 10 yıl önce bunları. Türkiye'nin her tarafı bugün en iyi kalitede erişilebilir ve ulaşılabilir hale geldi. Türkiye büyük bir milletin büyük bir devletin adıdır. Yollar hayat kurtarıyor. Yolları böldük hayatları birleştirdik. Yolları böldük, doğusu ile batısı ile güneyi ile kuzeyi ile milleti birleştirdik. Havayolunu halkın yolu haline getirdik.ö

BAŞBAKAN'A ÖDÜL VERİLECEK

Binali Yıldırım, müjdeli bir haber vermek istediğini de vurgulayarak, "Bölünmüş yollarda can kaybı yüzde 50 azaldı. Yanlış duymadınız. 2003'ten bu yana motorlu araç sayısı 8.2 milyondan 17 milyon 100 bine çıktı. Yolculuklar yüzde 90'nın üzerinde arttı. Kazalar 3 kat arttı. Ama kazalarda hayatını kaybedenlerin sayısında yüzde 50 azalma oldu. Bu ne demek biliyor musunuz? Yılda 2 bin 500 insan. 10 yılda yaklaşık 20 binin üzerinden insanın hayatından bahsediyoruz. Bırakın 20 bini bir tek insanımızı yaşatmak bile dünyaya bedeldir. Eğer bunu başardıysak, bölünmüş yollar buna hizmet ettiyse şükrolsun. Bunların sonucu 4 Nisan'da başbakanımızın başkanlığında Yüksek Trafik İstişare toplantısı yapılacak. Orada Dünya Sağlık Örgütü bölünmüş yollardaki başarıdan dolayı, sayın başbakanımıza yılın en başarılı başbakanı ödülünü verecek. Trafik kazalarında sağlanan bu azalmadan dolayı. Yollardaki bu başarıdan dolayı. Bu başarı ülkemizin başarısıdırö dedi.

Binali Yıldırım, hızlı tren projesi hakkında da bilgi verirken, "Kim derdi ki Türkiye'de hızlı tren olacak. Şu anda devam eden yüksek hızlı tren projeleriyle 15 tane büyük kentimiz birbirine bağlanıyor. Nüfusları toplam 36 milyon. Önümüzdeki 5 yıl içerisinde. Hayal anlatmıyoruz Yaptıklarımızı anlatıyoruzö diye konuştu.

BAKAN ÇAĞRILARI YANITLADI, VATANDAŞ TELEFONU YÜZÜNE KAPATTI

Açılış kurdelesinin kesilmesinin ardından çağrı merkezini gezen ve çalışanlarla sohbet eden Bakan Binali Yıldırım, iki çağrıya da yanıt verdi. Bir çalışanın kulaklığını alarak çağrıyı yanıtlayan Bakan Yıldırım'ın, "Seni tanıyabilir miyim'ö dediği vatandaş, "Bu nasıl hizmet kardeşim. Benimle dalga geçmeyinö diyerek kızıp telefonu bakanın yüzüne kapattı. Yıldırım, "Adam kızdı kapattı" dedi. İkinci çağrıda İstanbul'dan arayan bir lise öğrencisiyle sohbet eden Bakan Yıldırım kendini tanıttıktan sonra, "Buraya çağrı merkezi açılışına geldik. Ben de çağrıları yanıtlıyorum. Seninle de böylece tanışmış olduk. Derslerin nasıl? Derslerine iyi çalış. Ailene selam söyleö diyerek müşteriye yardımcı olması için kulaklığı çağrı merkezi çalışanına verdi.