Türk Müşterisi Çalıştığı Banka Sayısını Azaltıyor

Denetim ve danışmanlık şirketi EY'nin Türkiye'nin de dahil olduğu 43 ülkede gerçekleştirdiği "Global Bireysel Bankacılık Araştırması'nın sonuçlarına göre Türkiye'de üç ya da daha fazla banka ile çalışanların oranı 2013 yılında yüzde 45'ten yüzde 29'a geriledi. Araştırma ayrıca, müşteri deneyimlerinin bankaların tercih edilmesinde dev bütçeli reklamlardan daha etkili olduğunu ortaya koyuyor.

Türkiye'den 872 kişinin katılımıyla gerçekleştirilen araştırmada, Türkiye'de tek banka ile çalışan müşteri oranı yüzde 26 ile oldukça düşük seviyede yer alıyor. Üç ya da daha fazla banka ile çalışanların oranı Türkiye'de bir önceki yıl yüzde 45 iken 2013 yılında bu oran yüzde 29'a geriledi.

Türkiye'de müşterilerin bankalarına tam güven duymasını sağlayan faktörler arasında yüzde 61 ile "kurumun büyüklüğü" ön plana çıkarken, globalde ise yüzde 60 oranıyla "finansal istikrar" ilk sırada yer alıyor. "Finansal istikrar" Türkiye'de ise yüzde 27'lik oranla en düşük seviyede yer alıyor.