'Türkiye Çağrı Merkezi Teknoloji Rehberi'' Çıktı

Nice Medya'nın, SİSTAŞ'ın katkılarıyla yayınladığı Türkiye Çağrı Merkezi Teknoloji Rehberi kitabının 2. Baskısı çıktı. Kitap, sektöre yönelik teknolojik gelişmeler ile ilgili uzman kişiler tarafından kaleme alınmış oldukça detaylı ve bilgilendirici makaleler içeriyor. Bu içerik ile birlikte; sektörde bulunanlar ve sektörden hizmet alanlar bilgilendiriliyor, çağrı merkezi kurmayı düşünenlerin fikir sahibi olmaları sağlanıyor.

SİSTAŞ'ın desteği ile bu yıl ikincisi yayınlanan Türkiye Çağrı Merkezi Teknoloji Rehberi, çağrı merkezlerinin yapısal değişimleri, teknolojik olarak geldikleri son nokta ve bu teknolojiler ile ilgili detaylı bir içeriğe sahip. Rehberde, Çağrı Merkezi Kurulumu, CRM, Tümleşik İletişim, Analiz Raporlama, Ses Teknolojileri, WFO(Work Force Management), Bulut ve Sosyal Medya Yönetimi başlıkları altında çağrı merkezlerinin oluşumlarıyla ilgili ayrıntılı bilgiler veriliyor. Bu bölümlerde SİSTAŞ'ın çağrı merkezi çözümlerinde uzman isimlerinin, sektör ile ilgili yenilikleri ve değişimleri konu alan yönlendirici, bilgilendirici yazıları da bulunuyor. Çağrı merkezleriyle ilgili güncel teknoloji bilgilerini içeren ''Çağrı Merkezi Teknoloji Rehberi'', sektör içerisinde olanlara, sektöre yatırım yapacaklara veya hizmet alacaklara, sektör ve gelişimiyle ilgili pek çok başka bilgiyi edinme fırsatı da sunuyor. Kitap D&R ve İdefix'den temin edilebiliyor.