Hemşehri İletişimi Merkezi 400 Bin Vatandaşa Hizmet Verdi

İzmirlilerin günlük yaşamlarında karşılaştıkları belediye hizmetlerine ilişkin sorun, istek ve önerilerini ilettikleri İzmir Büyükşehir Belediyesi Hemşehri İletişim Merkezi (HİM), yeniden yapılanma çalışmalarının ardından, daha kaliteli hizmet ile vatandaşların yüzünü güldürüyor.

Hızlı, güvenilir ve sorunların çözümü için sıkı takip ilkeleriyle çalışan merkez personeli, sıcak yaklaşımı ile vatandaşı adeta evinde hissettiriyor. Hemşehrilerin başvurularını 7 gün 24 saat kesintisiz yapabildikleri merkez, 3 vardiya şeklinde çalışıyor.

Büyükşehir Belediyesi'ne yönelik her türlü sorun, istek ve öneri HİM'e telefon, elektronik posta ve şahsi başvuruyla yapılabiliyor. Merkeze bu yollarla iletilen istekler, bilgisayar sistemi aracılığıyla değerlendirilmesi için ilgili birime gönderiliyor. Gelen cevaplar da, yine aynı yol ile vatandaşa iletiliyor. Sorular ve sorunlar hiçbir şekilde cevapsız bırakılmıyor. Son bir yıl içinde HİM'e telefon ve muhtelif yollarla 400 bin başvuru yapıldı.

SIKI TAKİP HİM'e şahsi başvuru yapan vatandaşlar ise girişte görevlendirilmiş personel tarafından karşılanıyor. Burada yapılan ön görüşmede, sorunun hangi kurumu ilgilendirdiği tespit ediliyor. Belediye ile ilgili sorun, istek ve önerilerde kayıt alınarak ilgili birime aktarım yapılarak konu takibe alınıyor. Eğer konu belediye dışında bir kurumu kapsıyorsa, ilgili kuruma yönlendirme yapılıyor. HİM'de yapılan kayıtlar sıkı takibe alınıyor. İlgili birimin o konuda yaptığı çalışma hakkında başvuru sahibine mutlaka bilgi veriliyor.

İZSU VE ESHOT İSTEKLERİ DE HİM'E YAPILIYOR İZSU Genel Müdürlüğü'nün de çağrı merkezi durumunda olan HİM, 185 numaralı arıza telefonunu arayan vatandaşların isteklerini anında ilgili birime aktarıyor. Bilgisayarda oluşturulan sistem ile şehrin herhangi bir bölgesinden gelen su-kanalizasyon arıza bildirimi, bildirim yapılan bölgeden sorumlu teknik amirliğe iletilerek sorunun en kısa sürede giderilmesi sağlanıyor. Aynı şekilde ESHOT'a ilişkin istek ve öneriler de HİM aracılığıyla iletilebiliyor.

(Mİ-Mİ- (Mİ-Mİ-) 21.04.2008 10:48 TSİ