İzban Yolcu Memnuniyeti Anketi Sonuçları Açıklandı

İzmir halkının beklentilerini öğrenmek amacıyla tüm istasyonlarında eşzamanlı olarak yolcu memnuniyeti anketi düzenleyen İZBAN, anket sonuçlarını açıkladı.

İZBAN'dan yapılan açıklamaya göre, İZBAN'ın, sunduğu hizmet kalitesini ölçmek ve İzmir halkının beklentilerini öğrenmek amacıyla 31 istasyonunda eşzamanlı olarak düzenlediği "Sizi Dinliyoruz" anketinin ilk sonuçları, memnuniyeti gösteriyor.

Yolculara, İZBAN, trenler, istasyonlar, hizmet kalitesi, aktarmalar, vagon sayıları, bilgilendirme anonsları ve kalkış-varış saatleri gibi konularda sorular yönelten ankete ilk etapta 5 bin 20 kişi katıldı.

Katılanların yüzde 77,7'si İZBAN'ı her gün kullanıyor. Bu yolcuların yüzde 50,9'u İZBAN'ın hizmet kalitesini "iyi" olarak yorumlarken, "çok iyi" diyenlerin ortalaması yüzde 22,8'i buldu. Yolcuların yüzde 26,4'ü ise İZBAN için

"gelişmeye ihtiyacı var" dedi.

Ankete katılanların yüzde 72,7'si İZBAN'ı "güvenilir" bulurken, yüzde 76,5'i "ekonomik", yüzde 69,8'i "konforlu", yüzde 60'ı da "hızlı" bir toplu ulaşım sistemi olarak nitelendirdi.

İZBAN istasyonları için İzmirliler'in yüzde 74,2'si "temiz", yüzde 72,8'i

"güvenli" derken, yüzde 49,6'sı bekleme alanları yüzde "gelişmeye ihtiyacı var" görüşünü dile getirdi. İZBAN'ı kullananların yüzde 43,1'i aktarma istasyonlarının gelişmeye ihtiyacı olduğunu düşünüyor.

Açıklamada, bu değerlendirmenin, Halkapınar aktarma merkezinin geliştirilmesi ve Hilal'e yapılacak aktarma istasyonu projelerinin gerekliliğini vurgulamış olduğuna değinildi.

-"Anket eksiklerin giderilmesinde yol gösterici"-

Anket sonuçlarının değerlendirilmesine devam edildiğini belirten İZBAN yetkilileri, İzmir halkının duyduğu güvene teşekkür etti.

Yetkililer, halen eksikleri olduğunu, ancak anketlerin eksiklerin giderilmesi noktasında yol gösterdiğini belirterek, şu görüşleri aktardı:

"Bu anketle kısa sürede ve çok geniş bir katılımla yolcularımızın beklentilerini görme fırsatı yakaladık. Bize adres, telefon ve e-posta bilgilerini bırakan yolcularımıza dönüşler yapmaya başladık. Çıkan sonuçların olumlu yönlerinden çok, olumsuzluk yüzdeleri hedeflerimiz açısından bizim için çok daha önemli. Bu nedenle anket sonuçlarını eşzamanlı olarak değerlendirmeye aldık."

- İZMİR