Türkiye'nin İlk ve Tek Çağrı Merkezi Konferans ve Fuarı 25 Ekim'de Başlıyor

IMI Conferences tarafından 7.si gerçekleştirilen İstanbul Çağrı Merkezi Konferansı, bu yıl Teleperformance ana sponsorluğunda 25-2 6 Ekim 2011 tarihinde Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı'nda gerçekleşecek.

Türkiye'deki çağrı merkezi sektörünün uluslararası standartlarda gelişimine katkı sağlayan ve her yıl yüzlerce sektör temsilcisini ağırlayan İstanbul Çağrı Merkezi Konferansı'nın bu yılki ana teması; Çağrı Merkezi Ekonomisi: Geleneksel Maliyet Merkezlerinin Kar Merkezlerine Dönüştürülmesi

Açılış konuşmasını Teleperformance Group Başkan Yardımcısı Mark Pfeiffer'in yapacağı konferansta çağrı merkezlerini maliyet merkezinden bir kar merkezine dönüştürmek için gereken adımlar, izleyenlere aktarılacak. Ayrıca konferansta;

• 2008-2009 global krizi sonrasında; mobil ve sosyal medya trendlerinin dahil olduğu alternatif etkileşim kanalları, tüketici davranışları ve taleplerini nasıl güçlendirdi?

• Tele-pazarlamada küresel uyum yasaları kapsamında Türkiye'yi neler bekliyor?

• Önümüzdeki 3 yılda müşteri hizmetleri alanında bizi bekleyen gelişmeler neler? Önemli 3 temel teknoloji: Ses biyometrisi, mobil müşteri hizmetleri ve anlam çıkarma nedir ve neden önemlidir? gibi birçok soru da yanıt bulacak.

Çağrı merkezi sektörünün önde gelen isimlerinin global bilgi birikim ve deneyimlerini Türk çağrı merkezi sektör temsilcileriyle paylaşacağı bu önemli konferansta sizi de aramızda görmekten memnuniyet duyacağız. Konferansın ikinci ve son gününde İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri de sahiplerini bulacak.

Konu: İstanbul Çağrı Merkezi Konferans&Fuarı 25-26 Ekim 2011/ 09: 00-17: 00

İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri 26 Ekim 2011/ 18: 30

Yer: Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı

Birinci Gün - 25 Ekim 2011

09: 30 - 09: 45 Açılış

09: 45 - 10: 45 - Açış Konuşması

Çağrı Merkezi Ekonomisi: Geleneksel Maliyet Merkezlerinin Kar Merkezlerine Dönüştürülmesi Mark Pfeiffer – Teleperformance Group/ Başkan Yardımcısı

10: 45 - 11: 15 Kahve Arası

11: 15 - 12: 15 - İnsan

Etkili Yönetim ve Motivasyon Stratejileriyle İşletim Performansının Yükseltilmesi

ÚnaMcLoughlin - Bağımsız Danışman

12: 15 - 13: 30 Öğle Yemeği

13: 30 - 14: 30 - Teknoloji

Önümüzdeki 3 yıl: Müşteri Hizmetlerindeki Yenilikler

Davide Franco, Loquendo - CEO

14: 30 - 15: 00 Kahve Arası

15: 00 - 16: 00 - Strateji

Çağrı Merkezi Stratejiniz ve Kurumsal Stratejiniz Arasında Uyum Oluşturarak Kararlı ve Sürekli ve Hizmet Kusursuzluğu Sağlanması AmitaKrishna – KrisTEL

16: 00 - 17: 00 Çağrı Merkezinde kariyer ve yükselmek için tavsiyeler

İkinci Gün - 26 Ekim 2011

09: 30 - 10: 30 - Açış Konuşması

Çok-Kanallı ve Çok-Uluslu Çağrı Merkezinin Geleceği Tim Searcy - CEO, ACCENT Marketing Services

10: 30 - 11: 00 Kahve Arası

11: 00 - 12: 00 - Strateji

Çağrı Merkezinin Değişen Yapısı: Temel Global Eğilimler Peter Ryan - Ovum/ Datamonitor, Baş Analist

12: 00 - 13: 30 Öğle Yemeği

13: 30 - 14: 30 - Strateji

Geleceğin Müşteri Hizmetlerine Pasaportunuz –Çağrı Merkezi Endüstrisinin Yapısını Ne Biçimlendiriyor? SuvradeepBhattacharjee - Üst Düzey Endüstri Analisti, ICT Uygulamaları - Avrupa, Frost&Sullivan

14: 30 - 15: 00 Kahve Arası

15: 00 - 16: 00 - Olgu çalışması

Dış Aramalarda "Predictive" Kazanım: Uyumlu Arama Michael McKinley - Sytel CEO, Telekom Düzenleyicileri Danışmanı

16: 00 – 16: 45 Teknoloji Dinamik ve mükemmel müşteri hizmetleri ve Genesys Araştırmalarının Sonuçları

Bruce Eidsvik, Alcatel- Lucent, Stratejik Çözümler Başkan Yardımcısı, EMA, EMG

16: 45 - 18: 30 Kokteyl 18: 30-20: 30 İstanbul Çağrı Merkezi Ödül Töreni 2011