20 Milyar Dolarlık Crm Sektöründe Büyümeyi Salesforce Tetikliyor

Gartner'ın CRM sektörü raporuna göre, Cloudteam'in Türkiye satışlarını üstlendiği Salesforce, pazardaki büyümede en büyük etken. Raporda, CRM sistemlerinin yüzde 41'inin SaaS bazlı olduğu vurgulanıyor.

Gartner'ın CRM pazar paylarıyla ilgili en son raporunda, 2012'de 18 milyar dolar olarak kaydedilen küresel CRM pazarının yüzde 13.7'lik bir büyümeyle 2013'te 20,4 milyar dolara ulaştı. Rapora göre 2013'te satışı yapılan sistemlerin yüzde 41'i SaaS bazlı.

Büyümeye en çok katkı sağlayan unsurlar, dijital pazarlama ve müşteri deneyimi girişimleri alanlarındaki kurumsal yatırımlar oldu. 2013 yılında CRM sistemlerine en çok para harcayan sektörler arasında iletişim, medya ve BT hizmetleri yer alırken, müşterilere daha gelişmiş ve daha tutarlı bir deneyim sağlamada öncelik analizlere verildi.

Gartner'ın hazırladığı rapora göre CRM harcamalarında öncelikli olarak ürün ve kanal yönetimi yatırımları gerçekleştiren imalat sektörü ikinci sırayı aldı. En çok harcama yapan sektörler sıralamasında üçüncü sırayı, müşteri hizmetlerine ve daha çok gelir sağlayan finans ürünlerinin satışına ağırlık veren bankacılık ve menkul kıymetler sektörü aldı.

-"ENTEGRE VE GÜÇLÜ BİR ALTYAPI SAĞLIYORUZ"-

Cloudteam Kurucu Ortağı ve Genel Müdürü Funda Vural, hedeflerinin Salesforce.com'unun dünyada olduğu gibi Türkiye pazarında da bir numaralı CRM çözümü konumuna taşımak olduğunu ifade etti. Müşteri şirketi olma yolundaki dönüşüm sürecinde başarılı olunması için adım adım yol gösterdiklerini vurgulayan Vural şunları kaydetti:

"Firmaların ihtiyaçları göz önüne alınarak oluşturulmuş CRM stratejilerinin devreye alınmasında entegre ve güçlü bir altyapı sağlıyoruz. Uzun yıllardır sahip olduğumuz CRM, proje yönetimi, teknoloji takibi ve entegrasyon alanlarındaki uzmanlığımızı, firma hedeflerinize ulaşma yöntemleri ile birleştiriyoruz. Salesforce.com sertifikalı danışmanlarımızla; ihtiyaç analizi, planlama, uyarlama, sistem tasarımı, eğitim ve destek hizmetleri veriyoruz."