Pwc Küresel Toplam Perakende Araştırması

PwC Türkiye Perakende ve Tüketiciye Yönelik Ürünler Sektörü Lideri Adnan Akan, perakendenin makro ekonomi ile korelasyonu en yüksek sektör olduğunu belirterek "Perakende sektörünün büyümesinin, GSMH'nın büyüme oranından çok farklı bir şey olması mümkün değil" dedi.

Akan, "PwC Küresel Toplam Perakende Araştırması"nın sonuçlarının açıklandığı basın toplantısında yaptığı konuşmada, araştırmanın 5 kıtada 15 ülkede online alışveriş yapan 15 bin tüketicinin katılımıyla gerçekleştirildiğini söyledi.

Akan, araştırma sonuçlarına göre ayrı ayrı stratejiler ve planlar gerçekleştirilmesinin toplam perakende stratejisini desteklemediğini, maliyeti artırdığını, dolayısıyla tek bir strateji etrafında bütün kanalları entegre bir şekilde toplayan ve bunu teknoloji ile destekleyen bir perakende stratesinin kazanabileceğini kaydetti.

Araştırma sonuçlarında 8 trendin ortaya çıktığını belirten Akan, "Bunlar 'farklı bir deneyim vadeden marka hikayesi', 'kişeye özel, gizlilik ve güvenlik esasına dayalı fırsatlar', 'tüm cihazlarda tutarlı ve gelişmiş bir deneyim sunmak', 'perakendeci stoğuna şeffaf ve gerçek zamanlı erişim', 'gözde perakendeciler artık her yerde', 'mobil alışverişte memnuniyeti artırmak', 'sosyal medyada karşılıklı etkileşim' ve 'markaların perakendeci gibi davranması'. Bu 8 trend etrafında araştırmanın sonuçları toplandı" dedi.

Araştırma kapsamında katılımcılara "Son 12 ayda herhangi bir kanal üzerinden bilinirliği yüksek olan kaç adet markadan alışveriş yaptınız?" sorusunu yönelttiklerini aktaran Akan, katılımcıların yüzde 44'ünün bilinirliği yüksek alışveriş yaptığı marka sayısının 5'i geçmediğini dile getirdi.

Akan, tüketicilerin markaları güven, fiyat ile lokasyon ve çalışanlarını sevmeden dolayı seçtiğini bildirdi.

Tüketicilerin Türkiye'de beyaz eşyayı yüzde 46 ile en çok mağazadan aldığını, ancak bu durumun azalacağını anlatan Akan, küreselde ise beyaz eşyanın yüzde 49 ile en çok bilgisayar ile online olarak alındığını ifade etti.

Türkiye'de elektronik ürünlerin ise yüzde 47 ile en çok bilgisayardan online olarak alındığı bilgisini veren Akan, "Küreselde de yüzde 60 ile ağırlıklı olarak bilgisayardan online alım var" dedi.

Tüketicilerin belli bir markanın sosyal medya sitesine girmelerinde yüzde 66 ile çekici kampanyaların etkili olduğunu bildiren Akan, perakendecinin muhakkak sosyal medyaya yatırım yapması gerektiğinin altını çizdi.

Uzun ve orta vadeli trendlere baktıklarında, Türkiye'de ciddi bir potansiyel gördüklerini aktaran Akan, Türkiye'de perakendenin büyümeye devam edeceğini öngördüklerini söyledi.

Perakende sektörünün rakamsal saptama yapmak için en zor sektör olduğunu vurgulayan Akan, Türkiye'de halen ciddi bir kayıt dışı ekonomi olduğunu, ancak bunun uygulanan makro ekonomik politikalarla birlikte azaldığını kaydetti.

Perakendenin makro ekonomi ile korelasyonu en yüksek sektör olduğuna işaret eden Akan, "Perakende sektörünün büyümesinin, GSMH'nın büyüme oranından çok farklı birşey olması mümkün değil" dedi.

"Türk tüketicisi internete daha yatkın"

PwC Denetim Hizmetleri Ortağı Gökhan Yüksel ise tüketicilerin internetten alışveriş yapmama nedenlerinin başında ürüne dokunmayı, denemeyi tercih etmelerinin geldiğini ve kişisel verilerinin güvenliğinden endişe etmelerinin geldiğini söyledi.

Araştırmaya göre mağaza içi teknolojilerden "diğer mağazaları veya çevrimiçi stokları kontrol edebilme"nin tüketicilerin alışveriş deneyimini iyileştirdiğini belirten Yüksel, mobil cihazlardan günlük alışveriş yaptığını söyleyen katılımcıların oranının yüzde 26 olduğunu söyledi. Yüksel, Türk tüketicisinin internete yatkınlığına işaret etti.

Tüketicilerin internet sitesinden alışveriş yapmalarında daha düşük fiyatın ortaya çıktığına dikkati çeken Yüksel, online alışverişin mağazadan yapılan alışverişleri geçeceği söylentilerinin şehir efsanesi olduğunu ifade etti.

Online alışveriş sitelerinin fiziki mağaza da açtığını belirten Yüksel, dünyada da böyle bir trend olduğunun altını çizdi.

Öte yandan Toplam Perakende Araştırması'nda, "Küresel CEO Araştırması"nda ortaya çıkan bulgulara da yer verildi. Buna göre perakende üst yöneticilerinin (CEO) yüzde 91'i tüketici davranışlarındaki değişim konusunda "endişeli" olduklarını, yüzde 28'i ise "çok endişeli" olduğunu belirtiyor.

Rapora göre ayrıca CEO'ların yüzde 80'i, gelecek 5 yılda işlerini en fazla değiştirecek küresel trendin teknolojik gelişmeler olduğunu kaydetti. - İstanbul