Cerean Enerji'nin Tercihi "Microsoft Dynamics" Oldu

Türkiye'nin bilişim gücü Microsoft,Türkiye'de elektrik enerjisi üretimi ve serbest tüketicilere ilk elden satışı faaliyetini yürütmekte olan Cerean Enerji, ile önemli bir çözüm ortaklığına imza attı. Abonelerine sunduğu ayrıcalıklı hizmetleri daha da ilerilere taşımak için Microsoft Dynamics yapısında karar kılan CereanEnerji, Microsoft Dynamics'in ERP ve CRM çözümleri sayesinde;Türkiye'de bir ilk olarak, elektrik aboneliğini Cerean Enerji'ye taşımak isteyen tüketicilere, internet üzerinden başvuru kolaylığı sağladı. Bunun yanında müşterilerinin hayatını kolaylaştıracak çözümler üreterek; online ve mobil platformlarda fatura ödeme, geçmiş aylara ait fatura görüntüleme, tüketim analizleri, ve kişisel bilgilerin güncellenmesi gibi hizmetler sunmaya başlayarak perakende elektriksektöründemüşteri ilişkileri yönetimi konusundayine öncü bir rol üstlendi.

Microsoft'un iş ortaklığı gerçekleştirdiği proje kapsamında artan müşteri sayısının yönetilebilmesi için CRM öncelik kazanırken, ERP ve CRM ile bütünleştirilmesine karar verildi. Bu sayede müşteri ile ilk görüşmeden itibaren, her türlü sürecin tamamen aynı sistem üzerinden birbiriyle bağlantılı şekilde yönetilmesi fırsatı doğdu.

Microsoft Dynamics İş Çözümleri Direktörü Ozan Öncel, "Microsoft olarak Cerean Enerji'nin çözüm ortağı olmaktan büyük bir mutluluk duyuyoruz. Müşteri ilişkileri yönetimine yatırım yapmak isteyen Cerean Enerji bunu Microsoft teknolojisi ile destekleyerek başarılı sonuçlar elde etti. Microsoft'un CRM ve ERP'yi iyi ve yüksek performanslı biçimde bütünleşik olarak sunabilmesi Fina Enerji'nin Microsoft ile çalışmaya karar vermesinde etkili oldu" şeklinde konuştu.

ERP ve CRM çözümlerinde Microsoft'un tercih edilmesinin CereanEnerji'ye sağladığı avantajlardan en önemlisinin kodlara müdahale imkanı olduğunu ifade eden Cerean Enerji İş Geliştirme Müdürü Bora Çetinoğlu, "Cerean Enerji olarak çok dinamik ve rekabetin yoğun olduğu bir sektörde faaliyet gösteriyoruz. Microsoft CRM ve ERP çözümlerinin açık kod yapısı ile çok hızlı çözümler geliştirmeye başladık. Müşterilerimize sunduğumuz hizmet kapsamını genişlettik. Bu projedeki öncelikli hedefimiz; Cerean Enerji'yi tercih eden elektrik tüketicilerinin hayatlarını kolaylaştıracak çözümler üretmekti. Bu da bize sektörde önemli bir rekabet avantajı sağladı. Yeni çözümlerimiz sayesinde çalışanlarımız da daha nitelikli işlere yönelme fırsatı yakaladı. Çağrı merkezioperasyonumuzu bu sistem sayesinde outsource edebildik vetüm Türkiye'de konumlanmış olan Cerean Yetkili Satış Bayilerinin kullanımına açtık. Bu sayedeMüşteri ilişkileri yönetiminde hedeflediğimiz hizmet kalitesini saha satış operasyonunda da hayata geçirme fırsatı yakaladık"dedi.