Dikkat, Genel Müdür'den Mesajınız Var!

Yapılan iyileştirme çalışmalarının ardından, Groupon çağrı merkezi gelen çağrıları 20 saniye içinde karşılamaya başlarken, üyelerden gelen e-postaların %80'ini de 24 saat içinde yanıtlar hale geldi.

Hatta üyeler sayfanın yan sütununda bulunan "Genel Müdür'e İletin" düğmesine tıklayarak mesaj ve dileklerini doğrudan Groupon Genel Müdürü Onur Aydın'a iletebiliyor. Bu mesajlarla bizzat ilgilenen Onur Aydın, müşterilere 24 saat içinde yanıt verdiğini belirtiyor.

Türkiye'nin ilk grup satın alma sitesi olan Şehir Fırsatı'nı hayata geçiren Groupon, gerçekleştirdiği atılımlarla yüzde 100 müşteri memnuniyeti sağlama yolunda emin adımlarla ilerliyor. Son dönemde yaptıkları çalışmalarla müşteri ilişkilerinde yeni bir dönem başlattıklarının altını çizen Groupon Türkiye Genel Müdürü Onur Aydın, şu bilgileri verdi:

"48 ülkede faaliyet gösteren ve 10 binden fazla çalışanı bulunan dev bir operasyonun Türkiye ayağı olarak, son dönemde müşteri ilişkileri yönetiminin geliştirilmesi yolunda önemli aşama kaydettik. Alanımızda tüketicilerin en çok güvendiği markalar arasında yer alıyoruz ve Türkiye'nin ilk grup satın alma sitesi olmanın bize yüklediği sorumluluğun farkında olarak faaliyetlerimizi sürdürüyoruz. Bu kapsamda yaptığımız iyileştirme çalışmaları sayesinde, çağrı merkezimize gelen aramaları ortalama 20 saniye içinde karşılamaya başladık. Yani 0850 222 5 477 numaralı çağrı merkezimizi arayan bir kullanıcımıza sektör ortalamasının çok altında bir sürede yanıt verebiliyoruz. Benzer şekilde, [email protected] adresine gönderilen e-postaların %80'ini de 24 saat içinde yanıtlayarak kullanıcılarımıza yardımcı oluyoruz."

Groupon müşterileri, artık mesajlarını doğrudan Genel Müdür'e iletiyor

Müşteri memnuniyeti konusundaki kararlılık ve samimiyetlerini ifade etmek için kendisinin de bizzat bu sürece dahil olduğunu vurgulayan Groupon Türkiye Genel Müdürü Onur Aydın, "Müşterilerimiz site üzerinde görecekleri 'Genel Müdür'e İletin' düğmesine tıklayarak her konuda bana ulaşabiliyor. Gelen mesajlarla bizzat ilgileniyor ve hepsini yanıtlıyorum. Böylece müşterilerimizin Groupon'un sunduğu hizmetlere duyduğu güveni biraz daha perçinlediğimize inanıyorum," dedi.

Tüm bunlara ek olarak, iade standartlarında da iyileştirmeler yaptıklarını ve yeni bir sadakat programı başlattıklarının altını çizen Aydın, program çerçevesinde düzenli alışveriş yapan Şehir Fırsatı üyelerine hediye gönderimi yapmaya başlayacaklarını kaydetti.