Mobil Pazarlamanın Değişen Yüzü

Hikmet Berk Kaya, Gemalto Telekomünikasyon Türkiye Müdürü

Önümüzdeki bahar, mobil telefon abonelerinin sayısı dünya çapında 7.1 milyara ulaşacak ki bu da, mobil pazarlama işini yapan herkesi memnun edecek bir rakam. Türkiye'de mobil abone sayısı 67.16 milyon, bu da %88.9 yayılma oranına denk geliyor. Ülkede yeni teknolojilerin yüksek düzeyde kabul görmesi, Türk şirketlerini mobil pazarlama alanında daha fazla yatırım yapmaya teşvik ediyor. Mobil, gerçekten güçlü bir iletişim aracı. Şirketler de kitlelere doğrudan hitap ederek iş ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla bu araçtan faydalanıyorlar. Ancak soru şu; bu türden bir mobil bombardımanı başarılı mı? Mobil pazarlama dikkatli ve sistemli bir biçimde uygulanmazsa, şirketler müşterilerin güvenini kaybetme riskiyle karşı karşıya kalıyor.

Dijital güvenlik konusunda dünyanın en büyük şirketi Gemalto'nun Türkiye Bölge Müdürü Hikmet Berk Kaya, mobil pazarlamanın değişen yüzüyle ilgili şu bilgileri verdi: "Geçen yıl Forrester'ın yayınladığı bir tüketici anketine göre tüketicilerin %73'ü televizyon reklamlarından çok mobil reklamlardan bıkmış durumda. Hedefimiz tüketiciyi sadık bir müşteriye dönüştürmek ve müşteri ilişkilerini küresel düzeyde, anlamlı ve tüketicilere ters düşmeyecek biçimde yönetmek. Çözüm, mobil pazarlamayı durdurmak değil, yaklaşımımızı değiştirmek; müşteriyi istenmeyen mesajlar yağmuruna tutmak yerine ihtiyaçlarını anlamaya çalışmak.

Günümüzde, mobil pazarlama herhangi bir şirketin ihtiyaçları için çok önemli bir yer almakta. Coca Cola pazarlama bütçesinin %70'ini SMS ve mobil Internet'e ayırdığını açıkladı. Geri kalan %20 uygulamalara, %10 mobil cüzdan ve 2 boyutlu barkod gibi yeniliklere ayrılıyor. IBM Teknoloji Trend Raporu'na göre şirketlerin %69'u önümüzdeki iki yıl içinde yeni bir pazarlama kanalı olarak mobil pazarlamaya yatırım yapacak.

Mobil pazarlamanın büyük bir rol üstleneceğini söyledik, peki bunun da müşteriler için rahatsızlık verici bir istatistik haline gelmesini nasıl önleyeceğiz? Müşteriye odaklanarak. Pazarlamacılar olarak müşterimizle aramızdaki bu bağın bir ayrıcalık olduğunu anlamamız gerekiyor. Onlarla etkileşime geçmek için izinlerini istemek,aynı zamanda tercih ve beklentilerini anlarken onları daha iyi tanımaya çalışmak gerekiyor.

Bu bir dostluk ya da evlilik ilişkisi gibi. Tüketici ve ürün ya da marka arasında gözetilmesi gereken saygı, güven, sadakat gibi temel kurallar var. Güven yaratmak için de gizlilik, anlam ve somut ödüller olmalı. Tüketici, mobil pazarlamanın bu talepleri karşıladığından emin olmalı.

Mobil pazarlamayı bir sonraki düzeye taşırken, tamamen tüketicinin iznine dayalı ve bağlamsal bir mobil pazarlama çözümü geliştirirken aklımızdaki buydu. Smart Message (Akıllı Mesaj), SIM uygulaması ile yönetilen bir mesajlaşma kanalıdır. SIM uygulaması, mobil operatörlerin kullanıcıya çoklu ekran seçenekleri ile yüksek kullanım deneyimi sunan yeni tip kampanyalar yapmalarını sağlıyor. Mesajlar her son kullanıcının profiline ve davranışına uygun biçimde tamamen kişiselleştirilebiliyor ve tüketici için en fazla değeri sağlayacak en doğru anda sunulabiliyor. Bu geliştirilmiş mobil pazarlama yaklaşımı sayesinde müşteri ilişkileri daha kişisel, daha anlamlı ve daha saygılı hale geliyor. Son kullanıcı karşısında başarılı ve faydalı olmanın temel kuralları bunlar.

Gemalto'nun geçen yıl Ramazan Bayramı sırasında Suudi Arabistan'da uyguladığı Akıllı Mesaj hizmeti ile halka doğru namaz saatleri bildirildi. Müşterileri sıkmadan sunulan bu başarılı hizmet sayesinde Suudi Arabistan Krallığı'ndaki abonelerimizin güvenini kazandık ve mobil tüketicilerle gerçek bir diyaloğun mümkün olduğunu gösterdik."