Müşteri Memnuniyetini Arttırmayı Hedefliyorlar

Trakya Elektrik Perakende Satış A.Ş. (TREPAŞ) Müşteri Hizmetleri Müdürü Nihat Ülkücü, müşteri memnuniyetini arttırmak için çalıştıklarını söyledi.

Trakya Elektrik Perakende Satış A.Ş. (TREPAŞ) yöneticileri, mevzuat gereği yapılan işlemler ile ilgili bilgilendirme ve kampanya duyurularıyla ilgili bir basın toplantısı düzenledi.

Bir otelde yapılan toplantıda konuşan Nihat Ülkücü, müşterilerin en iyi hizmeti alabilmeleri ve karşılaştıkları sorunları en aza indirgemek için yeni çalışmalar yaptıklarını söyledi.

Ülkücü konuşmasını şöyle sürdürdü:

"Müşteri memnuniyetinin gelişmesi için müşteri hizmetlerine çok önem veriyoruz. Bu kapsamda müşterilerin şikayetlerinin kayıt altına alınıp dönüş yapılması için şikayet yönetim sistemini 'anında cevaplama' şeklinde değiştirdik. Ödemiş'te yeni, modern bir çağrı merkezi oluşturduk. Ayrıca 23 farklı lokasyondaki müşteri hizmetleri çağrı merkezimiz de yenileyip modern bir hale getirildi. Bu çağrı merkezinden müşterilerimiz 7/24 bize ulaşma şansına sahip olup, şikayetlerini her an iletebiliyorlar. 7 büyük işletmemize kiosk cihazlarımızı koyduk. Müşterilerimizin kiosk cihazı sayesinde internete erişim yaparak, borçlarını sorgulamaları imkanını sağladık."

TREPAŞ Tahakkuk Tahsilat Müdürü Burak Savaş da Trakya'da kaçak elektrik kullanımının çok az olduğunu ve faturaların düzenli olarak ödendiğini belirtti.

Bu durumdan memnun olduklarını ifade eden Burak, "Trakya bölgesi kaçak elektrik kullanımında ülkenin diğer bölgeleriyle kıyaslanamayacak derecede ödemelerine, faturalarına sadakat içerisinde bulunuyor. Türkiye'nin incisi konumunda. Trakya müşterisine bu konuda bir eleştiri getirmek haksızlık olur" diye konuştu.