Sorunlar Çağrı Merkeziyle Çözülüyor

Malatya Büyükşehir Belediyesi Çağrı Merkezi, 2016 yılının Ocak-Haziran dönemini kapsayan 6 ayda 82 bine yakın çağrı aldı.

Büyükşehir Belediyesinden yapılan yazılı açıklamaya göre, Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı bünyesinde 7/24 hizmet veren çağrı merkezi, vatandaşların talep ve şikayetlerini telefonla çözüme kavuşturuyor.

"444 51 44" nolu Büyükşehir Belediyesi Çağrı Merkezi, 2016 yılının Ocak-Haziran dönemini kapsayan 6 ayda 82 bine yakın çağrı alırken, bunların 10 binini talep ve şikayetler oluşturuyor.

Geri kalan çağrılar ise, bilgilendirme, yönlendirme, danışmanlık ve teşekkür mesajlarından oluşuyor.

Çağrıları anında ilgili birimlere yönlendirerek çözümlenmesini sağlayan çağrı merkezine iletilen çağrıları konu itibariyle, Çevre Koruma ve Kontrol Daire Başkanlığı, Yol ve Altyapı Koordinasyon Daire Başkanlığı, Fen İşleri Daire Başkanlığı, Ulaşım Hizmetleri Daire Başkanlığı ve Zabıta Daire Başkanlığı ilk 5 sırayı oluşturuyor.

6 aylık dilimde Çağrı Merkezi'ne gelen 81 bin 954 çağrının 9 bin 419'unu talep ve şikayetler oluşturuyor.

Alınan 9 bin 419 şikayet çağrılarının 9 bin 121'i sonuçlandırılırken, 298'inin ise sonuçlandırma sürecinin devam ettiği belirtildi.

Talep ve şikayet çağrılarının sonuçlandırılma oranı ise yüzde 97.