Vodafone Türkiye, müşteri memnuniyeti alanında uluslararası standart olarak kabul edilen ISO 10002 Bireysel ve Kurumsal Müşteri Şikayetlerinin Yönetimi Sertifikası almaya hak kazandı.
Vodafone Türkiye tarafından yapılan açıklamaya göre, Türkiye'nin dijital dönüşümüne liderlik etme hedefiyle faaliyet gösteren Vodafone Türkiye, müşteri ihtiyaçlarına mükemmel cevap verebilmek için gösterdiği çalışmaların karşılığını alıyor.
Uluslararası Bağımsız Denetleme ve Belgelendirme Kuruluşu Bureau Veritas tarafından yapılan denetimler sonucunda, Vodafone Türkiye müşteri memnuniyeti alanında uluslararası standart olarak kabul edilen ISO 10002 Bireysel ve Kurumsal Müşteri Şikayetlerinin Yönetimi Sertifikası almaya hak kazandı.
ISO 10002, müşterileri nezdinde farklılık yaratmak isteyen, müşterilerinin görüş ve düşüncelerine önem veren ve bu görüşleri mümkün olduğunca sürekli gelişme amacıyla kullanan kuruluşlar için bu özelliklerini gösterebilmek ve ispatlamak amacıyla geliştirilmiş bir standart olarak biliniyor.
"Müşteri odaklı olmanın en önemli bileşeni müşteri tatmini sağlamak"
Açıklamada görüşlerine yer verilen Vodafone Bilgi ve İletişim Hizmetleri Genel Müdürü Hakan Çelik, Vodafone Türkiye olarak, Vodafone Grubu'nun küresel çaptaki bilgi birikimiyle dünya standartlarını Türkiye'ye taşıma ve kullanıcı standartlarını yükseltme misyonuyla, müşterilerinden aldığı geri bildirimleri temel ilkelere bağlı olarak yönetmeyi benimsediklerini belirterek, "Bu bakış açısı, müşterilerimizin beklentilerini doğru analiz ederek, bu beklentileri tam olarak karşılayacak ürün ve hizmetler geliştirmeyi gerektiriyor" dedi.
Müşteri odaklı olmanın en önemli bileşeninin müşteri tatminini sağlamak olduğuna inandıklarını aktaran Çelik, bunun yolunun müşterilerin ihtiyaçlarına en mükemmel ve hızlı şekilde cevap vermek olduğunu ifade etti.
Çelik, aboneleri için değer yaratma vizyonları çerçevesinde, bugüne kadar olduğu gibi gelecekte de kararlı şekilde inovasyon geliştirecekleri faaliyetlerine, bu bilinçle her zamankinden daha güçlü ve güvenle devam ettiklerini dile getirerek, "Müşteri memnuniyeti alanında uluslararası standart olarak bilinen ISO 10002 Bireysel ve Kurumsal Müşteri Şikayetlerinin Yönetimi Sertifikası'na hak kazanmış olmamız da hedeflerimiz doğrultusunda doğru adımlarla ilerlediğimizin bir göstergesi" değerlendirmesinde bulundu. - İstanbul
Son Dakika › Güncel › A Iso 10002 Uluslararası Müşteri Memnuniyeti Sertifikası - Son Dakika
Sizin düşünceleriniz neler ?