CK Enerji, QR Anket çalışması başlattı - Son Dakika
Teknoloji

CK Enerji, QR Anket çalışması başlattı

CK Enerji, QR Anket çalışması başlattı

CK Enerji, 184 farklı lokasyonda bulunan merkezlerde, karekod teknolojisini kullanarak QR Anket çalışması başlattı. Uygulamayla müşterilerin deneyimleri ölçülerek elde edilen verilerle sorunlu alanlar iyileştirilip, hizmetleri müşterilerin beklenti ve isteklerine göre şekillendirmek hedefleniyor.

02.06.2023 13:51
Twitter'da Paylaş Facebook'da Paylaş WhatsApp'da Paylaş

CK Enerji, 184 farklı lokasyonda bulunan merkezlerde, karekod teknolojisini kullanarak QR Anket çalışması başlattı. Uygulamayla müşterilerin deneyimleri ölçülerek elde edilen verilerle sorunlu alanlar iyileştirilip, hizmetleri müşterilerin beklenti ve isteklerine göre şekillendirmek hedefleniyor.

Nisan ayından itibaren tüm merkezlerde devreye giren QR Anket ile tüketiciler, aldıkları hizmeti puanlarken talep ve beklentilerini kolay bir şekilde şirkete ulaştırabiliyor. 184 farklı lokasyondaki merkezinde kolayca görülebilen noktalara asılan karekodlu posterleri akıllı telefonları aracılığı ile okutan tüketiciler, "Hangi işlem için bu birimi ziyaret ettiği, işlemin kolay mı zor mu gerçekleştiği, aldığı hizmetten memnun olup olmadığı" gibi soruları içeren ankete katılarak hızla geri bildirimde bulunabiliyor. Bu sırada sorun bildiren tüketicilere aynı gün içinde dönüş yapılırken, 48 saatten daha kısa bir sürede çözüm üretiliyor.

"QR HIZLI VE KULLANICI DOSTU BİR GERİ BİLDİRİM İMKANI SUNUYOR"

Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak ve ihtiyaçlarına daha hızlı yanıt verebilmek için kullanıcı dostu bir uygulamayı devreye aldıklarını söyleyen CK Enerji Regülasyon Stratejileri ve Müşteri İletişimi Grup Direktörü Fidan Öztürk, "Bu uygulama ile müşteri deneyimini daha iyi anlayabilmeyi hedefliyoruz. Geri bildirimler neticesinde süreçleri iyileştirmek ve veriye dayalı müşteri deneyimini pozitif yönde artırmaya yönelik adımlar atıyoruz. Müşterilerimiz karekod ile birkaç adımda ankete erişebiliyor, deneyimlerini ve hizmet kalitesi ile ilgili beklentilerini paylaşabiliyor" dedi.

Kaynak: DHA

Son Dakika Teknoloji CK Enerji, QR Anket çalışması başlattı - Son Dakika

Sizin düşünceleriniz neler ?


Advertisement