Bolu Tüketici Sorunları Hakem Heyetinden Uyarı

Bolu Tüketici Sorunları Hakem Heyeti vatandaşları kapıdan satış yapan satıcılara karşı uyardı.

Tüketicilerin, kapıdan satış yoluyla aldıkları mallar hakkında yapabileceği işlemleri yazılı bir açıklama ile duyuran Bolu Tüketici Sorunları Hakem Heyeti, vatandaşların memnun kalmadıkları ürünleri 7 gün içinde iade etme haklarının olduğunu hatırlattı.

Açıklamada, kapıdan satış yoluyla yapılan alışverişlerde tüketicilerin mağdur olmamaları için Tüketicinin Korunması Hakkında Kanununun ilgili maddesini hatırlatılarak, bu tür satışlarda, tüketicinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 7 gün içinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbest olduğu ifade edildi.

Bunun yanında, tüketici'nin malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalarından sorumlu olmadığının da belirtildiği açıklamada, satış esnasında imzalanan sözleşmede "Tüketicinin hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin teslim aldığı veya sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren yedi gün içerisinde malı veya hizmeti reddederek sözleşmeden cayma hakkının var olduğunu ve cayma bildiriminin satıcının ulaşması tarihinden itibaren malı geri almayı taahhüt ederiz" ibarelerinin yer alması gerektiği belirtildi.

Diğer taraftan, 2012 yılı içinde Tüketici Sorunları Hakem Heyetinin, bin 53 adet tüketici şikayeti hakkında karar verildiğinin dile getirildiği açıklamada, şu ifadelere yer verildi:

"Tüketici Kredileri, Kredi Kartı, Konut Finansman Sözleşmeleri ile ilgili bin 554 adet şikayet dilekçesinden 628 adet tüketici lehine 188 adet tüketici aleyhine olmak üzere toplam 816 adet şikayet dilekçesi, Taksitli, Kampanyalı, Kapıdan Satışlarla ilgili, 37 adet şikayet dilekçesinden 17 adet tüketici lehine, 5 adet aleyhine olmak üzere toplam 22 adet şikayet dilekçesi ve Ayıplı Mal ve Hizmetlerle ilgili, tüketicilerden alınan 329 adet şikayet dilekçesinden 161 adet tüketici lehine, 53 adet tüketici aleyhine olmak üzere toplam 214 adet şikayet dilekçesi sonuçlandırılmıştır."

Muhabir: Zafer Göder/ Emin Gürbüz

Yayıncı: Murat Paksoy - BOLU