Yıldırım" Çözüm

Yıldırım Belediyesi, vatandaşların talep ve şikayetlerine kısa sürede çözüm üreterek örnek oluyor.

Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, TS EN OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi ve ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi belgelerine aynı anda sahip olan Yıldırım Belediyesi, kaliteli hizmet anlayışı ile takdir topluyor. Yıldırım Belediyesi, başvuru masaları, çağrı merkezi, çözüm merkezi, Web formu, e-posta ve muhtarlıklar aracılığıyla gelen talepleri değerlendirerek çözüme kavuşturuyor. Yıldırım Belediyesi, haziran, temmuz ve ağustos aylarında toplam 28 bin 720 başvurunun 15 bin 519'una olumlu cevap verirken, 11 bin 543 talebi de işleme alarak yüzde 88'lik bir başarı oranı yakaladı.

Yıldırım Belediyesi olarak insan odaklı hizmet belediyeciliğini ön planda tuttuklarını vurgulayan Belediye Başkanı İsmail Hakkı Edebali, "Asli belediye hizmetlerimizi aksatmadan yerine getirmek için vatandaşlarımızın talep ve şikayetlerini titizlikle inceliyoruz. Katılımcı belediyecilik ve ortak akıl düşüncesiyle yaptığımız hizmetlerde vatandaşlarımızın fikir ve görüşleri önceliğimizi oluşturuyor. Hizmet masalarımız, çağrı merkezi, sosyal medya yoluyla ulaşılabilecek çözüm merkezi ile bizlere gelen her talebi değerlendirerek süratle hallediyoruz. TSE tarafından bize verilen ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi belgesi de hemşehrilerimizin bize karşı ne kadar güvendiklerinin en büyük göstergesidir" şeklinde konuştu. - BURSA