2012 Ödül Kriterlerine "Sosyal Medya" Eklendi

Türkiye Çağrı Merkezi Ödül kategorilerine bu yıl Sosyal Medya'da En İyi Müşteri Yönetimi de eklenerek kategori sayısı on ikiye çıktı. Ayrıca bu yıl Türkiye Çağrı Merkezi Konferans ve Fuarı'na katılacak firmalar KOSGEB desteğinden yararlanacaklar. Ödül son başvuru tarihi: 29 Haziran 2012

Büyüme İstanbul'u aştı Anadolu'ya taştı

Sektörün gelişmesine büyük katkıları olan ve dünyanın önde gelen isimlerini Türkiye'de bir araya getiren İstanbul Çağrı Merkezi Konferans ve Fuarı ile sektörün en iyilerinin belirlendiği İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri, 2012 yılı itibariyle "Türkiye" ön adıyla düzenlenecek. Sektör adına son derece önemli olan bu gelişmeyi değerlendiren IMI Group Başkanı Meltem Karateke, "Konferansı ilk kez düzenlediğimiz 2005 yılında, İstanbul'un Doğu Avrupa ve Orta Doğu'da geleceğin çağrı merkezi hizmet üssü olacağını öngörerek tüm sektörel faaliyetlere İstanbul ön adını vermeyi uygun görmüştük. Ancak çağrı merkezi sektöründe artan Anadolu yatırımları, verilen devlet teşvikleri büyümeyi İstanbul'la sınırlı bırakmamış ve ülke geneline yaymıştır. Bugün sektör adına elde edilecek her başarı Türkiye'yi dünyada farklı bir konuma taşımakta ve bizi hizmet ihracat eden bir boyuta getirmektedir. Türkiye bugün çağrı merkezi sektöründe Doğu Avrupa ve Orta Doğu'nun göz bebeği olmuştur" dedi.

"Bugün Türkiye ön adını almak vizyon değil, bir zorunluluktur"

İstanbul ön adını koyarken küçük düşündüklerine vurgu yapan Karateke, sektörün Anadolu'daki gelişim hızı, istihdam gücü, işi sahiplenme potansiyeli dikkate alındığında dünyanın yakından takip ettiği Türkiye, genç ve kalifiye insan gücüyle bizi yakın gelecekte daha farklı platformlara taşıyacaktır. Bu nedenle bugün Türkiye adını almak bir vizyon olmaktan çıkmış, bölgesel bir güç olma yolundaki ülkemiz için zorunluluk haline gelmişti. Uzun yıllardır hiç aralıksız, büyük özveriyle düzenlenen konferans ve fuar ile ödül törenimiz TOBB'un onayıyla 2012 yılından itibaren Türkiye ön adıyla düzenlenecektir. Bu sektör adına son derece önemli ve memnuniyet verici bir gelişmedir" dedi.

Çağrı merkezlerinin yeni rekabet alanı: Sosyal Medya Tüketici memnuniyetinin markanın geleceğinde büyük önem taşıdığı günümüzde en hızlı gelişen ve etkileşimli iletişim aracı hiç kuşku yok ki sosyal medya. Türkiye Çağrı Merkezi Ödülleri de bu gelişimin paralelinde 19 Ekim'de 7.si düzenlenecek ödül töreninde Sosyal Medyada En İyi Müşteri Yönetimi ödüllendirecek. Bu kategoride adaylar; Strateji ve Süreç Yönetimi, Kriz Yönetimi, Operasyonel personel/ ajans planlama – Yönetimi, Teknoloji Kullanımı (Monitoring&Reporting), Sosyal Medya Cevaplama Yönetimi, Social CRM, Yenilikçi/ Fark Yaratan Uygulamalar olmak üzere 7 farklı kriterde değerlendirmeye alınacaklar.

7. Türkiye Çağrı Merkezi Ödülleri 2012 - Kategoriler

1. En İyi Çağrı Merkezi

- 500 'den fazla Koltuklu

- 499-100 Koltuklu

- 100 'den az Koltuklu

2. En İyi Çağrı Merkezi Eğitim Programı

3. En İyi Çağrı Merkezi Performans Gelişimi 4. En İyi Müşteri Deneyimi

5. En İyi Yeni Çağrı Merkezi

6. Teknolojinin En İyi Kullanımı 7. Sosyal Medya'da En İyi Müşteri Yönetimi -Yeni

8. En İyi Çağrı Merkezi Takım Lideri 9. En İyi Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

- Inbound

- Outbound

10. En Yaratıcı Çağrı Merkezi Uygulaması

11. En İyi Telemarketing ve Satış Kampanyası 12. Jüri Özel Ödülü