Çağrı Merkezine Güvenenler Belli Oldu

Çağrı merkezi sektörünün en iyilerinin belirlendiği İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri'ne bu yıl 33 firma 11 ayrı kategoride 69 ödül başvurusu yaptı. 10 yeni firmanın katıldığı ödül organizasyonunda bu yıl, en yoğun rekabet; dış kaynak servis sağlayıcılar, finans sektörü ve kamu arasında gerçekleşecek. Sunduğu çağrı merkezi destekli iş süreçleriyle "vatandaş odaklı hizmeti" ön plana çıkaran kamu kurumlarından; Ankara Büyükşehir Belediyesi, BEDAŞ, GEDİZ EDAŞ, İGDAŞ, İstanbul Emniyet Müdürlüğü, İSKİ ve Vakıfbank, İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri'nde özel sektörle yarışa girecek. Bu yarışın galibi ise; hiç kuşkusuz vatandaş olacak.

IMI Conferences tarafından Global Bilgi ana sponsorluğunda bu yıl 6.sı gerçekleştirilen İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri, Türkiye'nin en hızlı gelişen sektörlerinden biri olan çağrı merkezlerinde, kaliteyi ve yatırımı teşvik ederek büyümede sürekliliğin sağlanmasını amaçlıyor. Çağrı merkezi firmalarından Avaya, Genesys, Nuance, Plantronics, Speak ve Speechouse tarafından desteklenen ödül organizasyonu, 2 6 Ekim 2011 tarihinde Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı'nda gerçekleşecek. Bu yıl eklenen 2 yeni kategoriyle birlikte adaylar, toplam 11 kategoride yarışacak ve toplam 14 firma ödüle hak kazanacak. Bu yıl geçtiğimiz yıllardan farklı olarak "En İyi Yeni Çağrı Merkezi" ile "En İyi Çağrı Merkezi Takım Lideri" de ödüllendirilecek. Bu yıl toplam 33 firmanın yaptığı başvuruların 7'si kamu sektöründen, 26'sı özel sektörden ( 9 finans, 2 telekomünikasyon, 2 sigorta, 1 gıda, 1 havacılık, 1 elektronik, 1 altyapı, 9 çağrı merkezi dış kaynak sağlayıcı) gerçekleşirken, başvuru yapan 10 yeni firmanın olması da dikkat çekiyor. En fazla başvuru, 10 firma ile 'En Yaratıcı Çağrı Merkezi Uygulaması' kategorisine yapıldı.

2006 yılından beri düzenlenen ödül törenine en fazla katılımın bu yıl gerçekleştiğini belirten IMI Conferences Genel Müdürü Meltem Karateke, "2010 yılında 24 firmanın 48 ödül başvurusu yaptığı ödül organizasyonuna bu yıl, 33 firma 69 ödül başvurusu yaptı. İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri'nde yaklaşık %40 oranında gerçekleşen başvuru artışı, çağrı merkezi sektörün potansiyelini ve sektörde yaşanan rekabeti gözler önüne sermektedir" dedi.

İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri 2011'le ilgili bilgi için: http://www.istanbulcallcenterawards.com

İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri 2011 Başvuru Listesi

+ 500 EN İYİ ÇAĞRI MERKEZİ

1 FİNANSBANK

2 CALLUS

3 YAPI KREDİ BANKASI

100- 499 EN İYİ ÇAĞRI MERKEZİ

1 VAKIFBANK

2 ASYA KATILIM BANKASI

3 CITIBANK

100 EN İYİ ÇAĞRI MERKEZİ

1 ANADOLU HAYAT EMEKLİLİK

2 GEDİZ EDAŞ

3 İGDAŞ

EN İYİ ÇAĞRI MERKEZİ EĞİTİMİ PROGRAMI

1 CCC

2 LUFTHANSA

3 AVEA

EN İYİ MÜŞTERİ DENEYİMİ

1 İSTANBUL EMNİYET MÜDÜRLÜĞÜ

2 RGN

3 BACK UP

4 LUFTHANSA

5 AKBANK

6 AVEA

7 SONY EURASIA

EN İYİ YENİ ÇAĞRI MERKEZİ

1 BEDAŞ

2 RGN

3 SPEAK

4 WIN BİLGİ İLETİŞİM

TEKNOLOJİNİN EN İYİ KULLANIMI

1 CCC

2 AVEA

3 VODAFONE

EN İYİ ÇAĞRI MERKEZİ PERFORMANS GELİŞİMİ

1 GEDİZ EDAŞ

2 VAKIFBANK

3 FİNANSBANK

4 SPEAK

5 LUFTHANSA

6 VODAFONE

EN İYİ TAKIM LİDERİ

1 NUMİL

2 SPEAK

3 İŞ BANKASI

4 CALLUS

5 AKBANK

6 SIEMENS

7 İKS

EN İYİ MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ

Outbound

1 ANADOLU HAYAT EMEKLİLİK

2 ISTANBUL EMNİYET MÜDÜRLÜĞÜ

3 AKBANK

4 SIEMENS

Inbound

1 ANADOLU HAYAT EMEKLİLİK

2 GEDİZ EDAŞ

3 İŞ BANKASI

4 İKS

EN YARATICI ÇAĞRI MERKEZİ UYGULAMASI

1 NUMİL

2 FİNANSBANK

3 RGN

4 ASYA KATILIM BANKASI

5 FORMALIS

6 GARANTİ BANKASI

7 YAPI KREDİ BANKASI

8 VODAFONE

9 İKS

10 CMC

EN İYİ TELEMARKETING & SALES KAMPANYASI

1 NUMİL

2 TEMPO

3 İŞ BANKASI

4 YAPI KREDİ BANKASI

JURİ ÖZEL ÖDÜLÜ

1 İSTANBUL EMNİYET MÜDÜRLÜĞÜ

2 ANKARA BÜYÜK ŞEHİR BELEDİYESİ

3 BEDAŞ

4 NUMİL

5 İSKİ

6 İGDAŞ

7 AKSİGORTA

8 GEDİZ EDAŞ

İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri 2011

Değerlendirme Kurulu

1. Adil Zembat/ Genel Müdür/ ASSİSTT

2. Alp Kohen/ Yönetici Ortak/ UNIQ

3. Aslıhan Tan/ Genel Müdür/ TELEPERFORMANCE 4. Bahadır Pekkan/ Genel Müdür/ GLOBAL BİLGİ 5. Başak Soykan/ Yönetim Kurulu Üyesi/ TRADE RESOURCES COMPANY

6. Çağlayan Nur/ Türkiye ve Azerbaycan Ülke Müdürü/ ALCATEL-LUCENT 7. Ender Durukan/ Bölüm Başkanı/ AKBANK 8. Hakan Çelik/ Müşteri Hizmetleri Bölüm Başkanı/ VODAFONE

9. Kubilay Güler/ Genel Müdür Yardımcısı/ FİNANSBANK - Jüri Başkanı

10. Levent Burak Demiralp/ CEO/ SPEAK

11. Orçun Onat/ Müşteri Hizmetleri Grubu Genel Müdür Yardımcısı/ AVEA 12. Orhan Akbulut/ IT Çözümleri ve Hizmetleri Direktörü/ SIEMENS

13. Orhan Veli Çaycı/ Birim Müdürü/ GARANTİ BANKASI

14. Ömer Bedri Yoru/ Genel Müdür/ VODATECH 15. Ömer Birol/ CEO/ SYS 16. Özge Tekalp/ ASK Direktörü/ TÜRK EKONOMİ BANKASI

17. Pembe Candaner

18. S. Rengin Ağılönü/ Alternatif Dağıtım Kanalları Operasyonları Bölüm Müdürü/ TÜRKİYE İŞ BANKASI

19. Sinan Dumlu/ Genel Müdür/ AVAYA

20. Tarkan Ersubaşı/ CEO/ PROCAT INT.

21. Türker Erkin/ Grup Müdürü/ ITD 22. Yakup Doğan/ ADK Genel Müdür Yardımcısı/ YAPI KREDİ BANKASI 23. Yasemin Deniz Saral/ Genel Müdür/ IKS

Nezih Eşal/ Müşteri Hizmetleri Bölge Genel Müdürü/ NCR - Onursal Başkan

*Değerlendirme kurulu üyeleri alfabetik olarak sıralanmıştır.

İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri 2011

Ödül Kategorileri 1. En İyi Çağrı Merkezi

- 500 'den fazla Koltuklu

- 499-100 Koltuklu

- 100 'den az Koltuklu 2. En İyi Çağrı Merkezi Eğitim Programı

3. En İyi Müşteri Deneyimi

4. En İyi Yeni Çağrı Merkezi Yeni

5. Teknolojinin En İyi Kullanımı 6. En İyi Çağrı Merkezi Performans Gelişimi

7. En İyi Çağrı Merkezi Takim Lideri Yeni

8. En İyi Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

- Inbound

- Outbound

9. En Yaratıcı Çağrı Merkezi Uygulaması 10. En İyi Telemarketing ve Satış Kampanyası

11. Jüri Özel Ödülü