Turizmde Marka Olmak İçin Müşteriyi Önemseyin

Travel Terminal Seyahat Acentası Genel Müdürü Bülent Bek, turizmde marka olmak için müşteri beklentisini ön plana alarak hizmet vermek gerektiğini belirtti.

Türkiye'de hizmet veren Seyahat acentaları arasında yer alan Travel Terminal, Butik Seyahat Acentacılığı sayesinde kaliteli hizmeti ile müşterilerine güven veriyor. Türkiye'de farklı olmayı başarabilen seyahat acentalarının sektörde daha güçlü ve sağlam adımlar ile yol aldıklarını ifade eden Travel Terminal Seyahat Acentası Genel Müdürü Bülent Bek, acentalarının kurulmasıyla yaklaşık 10 yıldır müşteri memnuniyetinin ön planda olduğunu söyledi. Bek, "Markamızın turizmin her alanında büyümesine karşın, yüzde 100 müşteri memnuniyeti adına ısrarla 'Butik ' çalışma tarzını koruyoruz. Marka oluştururken mutlaka tüketici memnuniyetini düşünmek ve ciddiye almak zorundayız. Travel Terminal yönetimi olarak; müşterilerimize daha yakın durmayı tercih ederek, 'Butik' bir marka olarak sektörde yerimizi almış olduk. Ülkemizde son yıllarda duyulmaya başlayan 'Butik' kelimesi, aslında bir hizmet felsefesidir. Müşteri beklentisini ön plana alan bir hizmet tarzının benimsemiş işletmeler için kullanılıyor" ifadelerini kullandı.

AKINTIYA KARŞI YÜZÜYORUZ

Tüketicinin başlangıçta butik bir marka ile standart ürünler sunan işletmeleri birbirinden ayırt edemediğini anlatan Bek, "Birçok işletmenin faaliyet gösterdiği sektörde, tüm firmalar benzer işletmeler olarak algılanıyor. Tüketici ancak hizmet aldığı işletme ile yaşadığı deneyimler sayesinde hizmet farklılıklarını gözlemleyebiliyor. Ülkemizde birçok seyahat markası olmasına rağmen çok azı Butik olmayı tercih ediyor. Çünkü bu şekilde hizmet etmek bir işletmeye ağır yükler getiriyor. İşletmenin hizmet kalitesini yüksek tutmak, işletmenin karlılığını düşürmekte ve bıçak sırtı diyebileceğimiz bir ekonomik dengeyi istikrarla sürdürmeyi gerektiriyor. Hizmet bedellerini, rakip işletmeler ile aynı seviyede tutabilmek, daha düşük kar marjları ile yüksek kaliteli hizmet üretmek anlamına geliyor. Hiçbir işletme personel ve yatırımının daha düşük bir yoğunlukta çalışmasını istemez. Tam tersine işletmenin hedefi her zaman maksimum kazanç elde etmek yönündedir. Bu nedenle Butik bir seyahat acentası olarak hizmet eden işletmeler maddi kazanımlarını daha arka planda düşünmek zorunda. Butik bir seyahat markası olmak bu nedenle akıntıya karşı yüzmek gibi oldukça zorlu bir işletme tarzıdır" şeklinde konuştu. - İSTANBUL