Turkcell En Büyük Mağazasını Açtı

Türkiye'nin telekomünikasyon devlerinden Turkcell, en büyük mağazasını İzmir Karşıyaka'da açtı. Genel Müdür Süreyya Ciliv, önümüzdeki dönemde 'müşteri deneyimineö odaklanacaklarına ve gelecekte de bunu yapan firmaların kazanacağına işaret etti.

Turkcell İletişim Merkezi (TİM) mağazalarının en büyüğü Karşıyaka'da açıldı. Her bir katı farklı müşteri grubu ihtiyaçlarına göre tasarlanan beş katlı TİM ile iletişim perakendeciliğinin standartlarının yeniden belirleneceği vurgulandı. Karşıyaka'nın en yoğun yeri olan İskele karşısında açılan mağazanın, tüm ihtiyaçları karşılayacak bir 'teknoloji yaşam merkeziö olması ve müşterilere akıllı telefonları ve geleceğin teknolojilerini deneyimletilmesi, bu deneyimin eğitimle de desteklenmesi amaçlanıyor.

Mağazanın açılışı için İzmir'e gelen Turkcell Genel Müdürü Süreyya Ciliv, gerçekleştirdiği basın toplantısında şirket olarak diğer alanlarda olduğu gibi perakende satışta da öncülük ettiklerini vurguladı. Bugüne kadar müşterileri için kişiye özel hizmetler tasarladıklarını anlatan Ciliv, 'Şimdi de tek bir çatı altında farklı segmentlerin ihtiyaçlarını karşılayacağımız iletişim teknolojileri perakendeciliğinde butik hizmet dönemine giriyoruz. Bu mağazamızın en büyük farkı sürekli teknoloji eğitimlerinin verileceği bir eğitim katına da sahip olması. 700 metrekareye yayılan her bir katı, farklı ihtiyaçlar için tasarlanmış bu mağazamızın benzerlerini en yakın zamanda diğer büyük şehirlerimize de taşımayı hedefliyoruzö diye konuştu.

GÜNDE 4 BİN 500 ZİYARETÇİ REKORU

Yeni TİM'e büyük bir ilgi gösterildiğini aktaran Ciliv, normal mağazaların günde ortalama 850 müşteri tarafından ziyaret edildiğini hatırlattı ve şunları söyledi 'Mağazamız hakkında herhangi bir duyuru yapılmadan günlük ortalama 2 bin 500 ziyaret gerçekleşti. Rekorumuz ise günlük 4 bin 500 ziyaretçi. Bu yoğun ili, ihtiyaçlara doğru şekilde karşılık verdiğimizi gösteriyor. Mağazamız için yıl sonu hedefimiz müşterilerimize 1 milyon kez hizmet sunmak.

'GELECEKTE DEĞER ÜRETEN FİRMALAR KAZANACAK

Önümüzdeki dönemde müşterilere çok daha fazla odaklanacaklarının altını çizen Ciliv, 'Artık işimiz sadece ses değil. Yeni dönemde müşteriye kat kat çözüm diyoruz. Bu binayı da aynı stratejimizdeki düşünce gibi kat kat yaptık. Bu simgeler Turkcell'in stratejisini anlatmakta çok önemli. Önümüzdeki dönem müşterilerimizin ihtiyaçlarını çok daha iyi anlıyoruz. Çiftçiler, profesyoneller, gençler, kamu, çeşitli yaşam tarzı olan diğer grupların ihtiyaçlarını iyi anlayıp onlara en iyi müşteri deneyimini çözüm olarak sunup maksimum değeri yaşatmaya odaklıyız. Önümüzdeki dönemde başarı buradan gelecek. İnsanlara, müşterilerine daha fazla çözüm, değer üreten servisler, firmalar kazanacakö dedi. Ciliv ayrıca, dünyada da kendi alanlarında bu trendin öncüsü olacaklarını ifade etti.

EĞİTİME VE İzmir'E ÖZEL ÖNEM

Yeni iletişim teknolojilerinin kullanımı yönündeki eğitime de özel bir önem verdiklerini kaydeden Ciliv, 'Burada teknoloji eğitimi, teknik destek, canlı deneyim, satış destek birimlerimiz olacak. 52 hafta belirlenmiş konularda eğitim vereceğiz. Eğitimler 7'den 70'e herkese açık. Eğitimin çok önemli olduğunu düşünüyoruz. İşimiz teknoloji, fakat esas işimiz insanö diye konuştu.

Türkiye'nin dört bir yanındaki çağrı merkezlerinden en büyüğünün İzmir'de olduğunu, en büyük mağazayı da ilk olarak bu kentte açtıklarını dile getiren Ciliv, bu büyüklükteki mağazaların Avrupa'da da az bulunduğuna dikkat çekti.

TATİLCİLER 'VINNö SATIŞLARINI PATLATTI

Teknolojinin baş döndürücü bir hızla değiştiğini, iletişimin yanı sıra bilgiye ulaşılabilirliğin de arttığını vurgulayan Ciliv, özellikle tatil yörelerinde bir çok vatandaşın internet erişimini devam ettirebilmek için 3G teknolojisi ile internet erişimi sağlayabilen taşınabilir modemleri 'Vınnöa büyük ilgi gösterdiğine dikkat çekti. Yazlığa gidenin 'Vınnö aldığını, çok küçük mağazaların bile günlük 30-40 adet bu üründen sattığını anlatan Ciliv, 'Artık mobil dünyada bütün bilgilere mobil eğitimle ulaşmak mümkün. Biz de Avrupa'nın pek çok kentinden daha hızlı bir erişim sağladığımız için gurur duyuyoruz. Biliyoruz ki artık iletişim teknolojileri sayesinde dünyada rejimler değişiyor. Örneğin Kuzey Afrika'da yüzyıllardır değişmemiş olan saltanatlar çöküyorö değerlendirmesini yaptı.

Ciliv, Türkiye'deki yeni iletişim teknolojilerinin kullanım maliyetlerinin diğer dünya ülkelerine oranla daha fazla olmasına yönelik soruya ise 'Önümüzdeki haftalarda bu konuyla ilgili değerlendirme yapacağızö dedi.

HER KATTA AYRI HİZMET

Turkcell Bireysel Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Hulusi Acar da, mağazanın her katında değişik segmente hizmet verildiğini aktardı. Türkiye'nin 71 ilinde, toplam 77 bin metrekarelik hizmet alanı ve 7 bin 150 TİM çalışanının bulunduğunu aktaran Acar, bunlardan 326'sının teknoloji konusunda her türlü soruya yanıt verecek düzeydeki uzman çalışanlar olduğunu belirtti. Acar, mağazanın ilk katının diğer TİM'ler gibi olduğunu, ikinci katının daha çok birebir görüşmeler için tasarlandığını, üçüncü katının gençlere özel olduğunu ve mağazanın en üst katlarının ise gelişim ve eğitim programları için ayrıldığını söyledi. Acar ayrıca, mağazada 200 adet cep telefonunun, bin 500'e yakın da aksesuarın sergilendiğini sözlerine ekledi.