AIG Sigorta, Çağrı Merkezini Call Center Hotel'e Taşıdı

AIG Sigorta, güçlü ve konusunda uzman çağrı merkezi ekibini çağrı merkezlerine teknolojiyi, altyapıyı ve profesyonel hizmetleri bir bütün olarak sunmayı hedefleyen CCH ile bir araya getirdi.

Yenilikçi yaklaşımlarıyla dikkat çeken AIG Sigorta son teknolojiyi de kullanarak hem hizmet kalitesini hem de operasyonel verimliliğini artırmayı hedefliyor. Kendi uzman ekibiyle müşterilerine hizmet veren AIG Sigorta, Call Center Hotel IT ekibinin hızlı ve esnek teknoloji desteği ile zaman ve maliyetten tasarruf ediyor.

Dışkaynak kullanımı yoluyla karşıladığı bütün hizmetlerinde yüksek ve güvenli teknoloji hizmetini kullanma hedefinde olan AIG Sigorta, CCH'nin teknoloji alt yapısı dâhil, tüm hizmetlerinden faydalanıyor, aynı zamanda çağrı merkezi faaliyetlerinin kalite değerlendirme hizmetini de CCH'den alıyor. Hizmet kapsamında yapacağı dinlemeleri raporlayarak AIG üst yönetimine sunacak olan CCH, erken uyarı sistemi oluşturarak kritik bilgilerin zamanında ulaşmasını sağlayacak. Böylece AIG Sigorta Çağrı Merkezi olası ihtiyaç, talep ve şikayetlere hızla geri dönerek hizmetinin kalitesini en üst düzeyde tutacak.