Burdur Kamu Hastaneleri Birliğinden Çağrı Merkezi

Burdur Kamu Hastaneleri Genel Sekreterliği'ne bağlı sağlık tesislerinden hizmet alan vatandaşların memnuniyet düzeylerinin gözden geçirilmesi, hizmet kalitesinin artırılması ve sürekliliğin sağlanması ile çalışmalara yol gösterici olması amacıyla oluşturulan çağrı merkezi anket uygulaması bu hafta itibarı ile başladı. Çağrı merkezi, Antalya Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreterliğinden temin edilen bir yazılım desteğiyle, hafta içi 3, hafta sonları ise 5 operatörle çalışmalarına devam edecek.

Sistem kapsamında sağlık kuruluşlarına ayaktan başvurarak muayene olan, yatarak tedavi olan ve tedavisi tamamlanan, ameliyat olan ve acil servise başvurup sağlık hizmeti alan hastaların, belli bir oranı telefon ile aranarak, standart olarak hazırlanmış anket soruları sorulmak suretiyle, memnuniyet düzeyleri belirlenmeye çalışılıyor. Merkez ayda yaklaşık olarak 6 - 7 bin kişiyi aramayı hedefliyor.

Uygulama ile ilgili olarak Burdur Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreteri Dr. Sedat KAVAS yaptığı açıklamada telefonla aranan vatandaşların, anket sürecine katılımcı olmalarını, bunun kaliteli sağlık hizmeti sunumu için alınacak kararlarda kuruma yol gösterici olacağını ifade etti.