Düzce'de Asılsız Ihbarlar Üzerine Seferberlik Başlatıldı

Düzce'de 112'ye gelen asılsız ihbarlar üzerine bilinçlendirme toplantıları ile seferberlik başlatıldı.

Düzce 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğünde, merkeze bağlı 25 köyün muhtarları ile yapılan toplantıda, acil çağrı numarasının ne olduğu ve asılsız ihbarların sayısının düşürülmesi konuları görüşüldü.

112'nin gereksiz meşgul edilmemesi hakkında hazırlanan broşürler muhtarlara dağıtılarak mahallelerde vatandaşların görebileceği yerlere asmaları istendi.

112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Gönül Günaydın Çabukoğlu, yaptığı konuşmada, il sınırları içerisinde 110, 177, 155, 156 ve diğer çağrı hizmetlerini 112 numarasında birleştirdiklerini söyledi.

Tek bir yazılım al yapısı ile acil çağrı hizmetlerini, bir merkezden, etkin iş birliği ve koor dinasyonla yürüttüklerini ifade eden Çabukoğlu, "Merkezimiz 19 Kasım 2015 gününden itibaren tüm ekiplerle iş birliği ile 7 gün 24 saat hizmet veriyor. Günlük çağrı sayımız yaklaşık bin civarında, çağrıları da 2 saniye gibi kısa bir sürede cevaplıyoruz. Bu değer Avrupa Çağrı Merkezleri Derneği'nin açıkladığı kalite standartlarındadır." diye konuştu.

112 Acil Çağrı Merkezlerinin asılsız ihbar ve görevlilere hakaret konusunda sıkıntı yaşandığını aktaran Çabukoğlu, şöyle konuştu:

"Vatandaşlar 112 numarasını arayarak görevlilerimize hakaret ediyor. Bilindiği üzere burada çalışan arkadaşlarımız kamu görevlisidir. Türk Ceza Kanunu'nun ilgili maddeleri gereğince bu hakaret eylemleri Cumhuriyet Başsavcılıklarınca ihbar alındığında, şikayet olmasa bile re'sen soruşturuluyor. Diğer konu ise asılsız ihbarlar. Acil yardım talep çağrıları dışında 112 aranarak gereksiz yere hat meşgul ediliyor. Muhtarlarımızla daha güçlü iş birliği oluşturmak adına, onların telefonlarını da sisteme kaydederek daha öz verili çalışmayı amaçladık. Muhtarlarımızdan, tüm kamu kurumlarının acil numaralarını birleştiği 'Tek Acil Çağrı Numarası 112'nin bilinirliğinin arttırılması ve gereksiz çağrılarla hattın meşgul edilmemesi yönünde, görev yerlerinizde bilinçlendirme çalışmaları yapmalarını ve desteklerini bekliyoruz."

Düzce Valisi Zülkif Dağlı da, 112 Acil Çağrı Numarasının gereksiz yere meşgul edilmemesi gerektiğini belirtti.

Dağlı, mahalle muhtarlarını Acil Çağrı Merkezi'nde ağırladıklarını vurgulayarak, "112'nin asılsız aranmaması için duyarlılığı arttırmaya çalışıyoruz. Çalışmalarımız güzel de gidiyor. Deprem tecrübemiz de var. Bundan dolayı bir duyarlılığımız oluşmuş. Halen asılsız çağrılar bulunuyor. Hiç ilgili olmadığı halde vatandaşımız 112'yi arıyor, ilgisiz konularla birayı meşgul ediyor. Kurulduğu günden bu güne 723 bin çağrı yapılmış buraya, bu çağrıların yüzde 66'sı asılsız. Bu gerçekten vahim bir durum. Biz 8 ay önce asılsız ihbarda bulunanlara para cezası uygulaması başlattık, yüzde bir oranında bu asılsız çağrıları azalttık." değerlendirmelerinde bulundu.

Konuşmaların ardından Vali Dağlı, muhtarlarla birlikte Acil Çağrı Merkezi'ni gezerek yetkililerden bilgi aldı.