E-Bebek, Yeni Bir Dönem Başlatıyor

"Aile dostluğu" anlayışıyla hareket eden alışveriş sitesi e-bebek, anlık aksiyon alabilmek için EVAM çözümünü tercih etti. Projenin tamamlamasının ardından artık site içerisindeki müşteri davranışları en doğru şekilde ölçülebiliyor ve isteklere göre anında harekete geçilebiliyor.

Alışveriş sitesi e-bebek, satış odaklı bir anlayış yerine ürün rehberliği odaklı aile dostluğu fikriyle e-ticaret siteleri arasında farklı bir yere sahip. Aynı zamanda ebeveynlerin ihtiyaçlarıyla ilgili uzmanlığı belirtmek için "bebekoloji" adı verilen felsefeyi hayata geçiren site, Intellica'nın EVAM ürününü kullanarak ziyaretçilerin davranışlarına özel olarak aksiyon alınmasını sağladı. E-bebek, bu sayede müşteri ilişkilerinde geleceğin teknolojisini yakalamış oldu.

İnternet sitesi üzerinde ziyaretçilerinin bıraktığı izleri takip etmek mümkün olsa da aynı anda aksiyon alınmasının zorluğunu fark eden e-bebek ekibi, Intellica'nın hareketleri gerçek zamanlı olarak takip eden ve bu hareketler üzerinden çeşitli desenler (pattern) yakalanıp, eş zamanlı olarak akıllı aksiyonlar yapılmasını sağlayan EVAM çözümünü sistemlerine entegre etmeye karar verdi. Tüm ebeveyn hareketlerinin kategorilere ayrıldığı EVAM projesinde, satışa dönüşen ve dönüşmeyen hareket olmak üzere iki farklı tanımlama da yapıldı.

E-bebek Dijital Kanallar Koordinatörü Bülent Partal, e-ticaret sektöründeki büyük firmaların da bu yeni teknolojiye geçeceğini vurgulayarak, proje hakkında görüşlerini şöyle özetliyor: "Perakende sektöründe CRM kavramı çoğu zamanda sadece müşteri iletişim bilgilerini kullanarak SMS ya da e-posta göndermek olarak görülüyor. Oysa, kurumlar ellerindeki tanımlı verileri kullanarak müşterilerini tanıma ve aksiyon alabilme gücüne sahipler. EVAM, bu konuda teknolojiyi iyi derecede kullanan perakende ve e-ticaret firmaları için büyük bir imkan sağlıyor."

Intellica Teknoloji Direktörü Can Alhas ise EVAM projesi uygulanmasının müşteri ilişkilerini yeni bir boyuta taşıdığını vurgulayarak, "Müşteri tarafından herhangi bir işlem yapıldığında EVAM çözümü bu olayları bir desene oturtarak aksiyona geçilmesini sağlıyor. E-bebek sitesinde de anlık verileri kullanılarak ebeveynlerin memnuniyetinin yükseltilmesi hedeflendi. EVAM sayesinde müşterilerin hareketleri en kısa süre içinde tanımlanıp kategorilere ayrılabiliyor. Önümüzdeki aylarda EVAM'ın katkıları e-bebek sitesinde net olarak anlaşılacak" dedi.

E-bebek sitesinin bundan sonraki hedefi ise önceden daha farklı programlarla sürdürülen iş akışı hareketlerini de EVAM'a geçirmek olacak. Böylece yarının teknolojisinden maksimum fayda sağlanarak müşteri ilişkilerinde yeni bir döneme girilmiş olacak.