KCETAŞ'ın Enerjide Dijital Dönüşüm Süreci

Şirketin son dönemlerde göze çarpan hizmetlerini ve 2019 hedeflerini bizlerle paylaşan KCETAŞ Genel Müdürü Dr. Hidayet ATASOY önceliklerinin, tüketicilere kaliteli ve sürekli enerji sağlayarak arz güvenliğini temin etmek olduğunu ifade etti.

"KCETAŞ SEKTÖRÜN ÖNEMLİ AKTÖRLERİNDEN BİRİ"

Kalkınmanın ve medeniyetin en önemli göstergelerinden biri olan elektrik sektörünün, Türkiye'nin gelişimine ve büyümesine paralel olarak son yüzyılda önemli bir yol kat ettiğini belirten ATASOY, Türkiye'nin ilk imtiyazlı özel elektrik dağıtım şirketi olan KCETAŞ'ın da sektörün yaşadığı bu hızlı dönüşümde yerini aldığını ve yatırımlarıyla, teknolojik alt yapısıyla ve hizmet anlayışıyla elektrik sektörünün en önemli aktörlerinden biri haline geldiğini söyledi. İçinde bulunduğumuz yılda da, daha önceki yıllarda olduğu gibi yatırımlarda yaşanan artışa paralel olarak KCETAŞ'ın kurulu gücünün ve abone sayısının arttığı bir yıl olduğuna dikkat çeken ATASOY, "Haziran ayı itibariyle kurulu gücümüz 2.442 MVA, abone sayımız 708.042'ye, bölgemizde dağıtıma sunulan enerji ise 1.095.875.164 kWh'ya ulaştı. Şirketimiz bunu sağlarken gerek yaptığı yatırımlar ve teknik donanımı, gerekse kayıp kaçağı düşürme anlamında da Türkiye ortalamasının üzerindedir. 2018 yılında yatırımlarımız, bir önceki yıla göre yüzde % 30 artış göstererek 213 milyona yaklaşmıştır. 2019 yılı hedefimiz ise bu rakamları çok daha ileri seviyelere çıkararak bir kez daha sektörün öncüleri arasında yer almaktır." dedi.

"YATIRIMLARIMIZ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ OLUMLU YÖNDE ETKİLEDİ"

Bilişim ve teknoloji sektöründe son 10 yılda yaşanan hızlı gelişmeler ve endüstri 4.0'ın elektrik dağıtım sektöründe de etkilerini göstermeye başladığını ifade eden ATASOY, bugün gelinen noktada tüketicilere hızlı ve kaliteli hizmetin verilebilmesinin anahtarı, saha ekipmanlarının sayısallaştırılması, akıllandırılması ve uzaktan yönetilebilir olmasından geçtiğini, bu sayede özellikle saha operasyonlarında Şirketlerin ciddi anlamda zamandan ve iş gücünden tasarruf ederek hızlı aksiyonlar ve çözümler üretebildiğini ifade etti.

Saha yatırımları planlamasında teknolojik altyapılar ve karar destek yazılımları kullanıldığını, bu sayede nokta atışı doğru planlama ve doğru teçhizat seçimi yapılarak şebekenin kapasitesinin ve optimizasyonunun en doğru şekilde sağlandığını belirtti.

KCETAŞ'ın bugüne kadar yapmış olduğu teknolojik dönüşüm hamleleri sayesinde sunmuş olduğu hizmetler kapsamında saha operasyonlarında ve tüketiciye dokunulan noktalarda memnuniyet seviyesinin arttığı, bunun bariz göstergesinin ise son 2 yıldır Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı tarafından yaptırılan Genel Sektör Memnuniyet Anketlerinde Türkiye ortalamasının çok üzerinde puanlama ile açık ara birinci sırada KCETAŞ'ın yer aldığını ve bundan duyduğu memnuniyeti ifade etti.

2013 yılı itibariyle teknolojik alt yapılarını güçlendirmeye odaklandıklarını belirten ATASOY şunları kaydetti: "6446 sayılı Elektrik Piyasası Kanunu çerçevesinde Dağıtım ve Perakende Hizmetlerinin ayrıştırılması 2013 yılı itibari ile yapıldı. Bu kapsamda 'Bilgi Sistemleri' ayrışması da tamamlandı. Bu ayrışma ile şirketimizin teknolojik altyapısı güncellenerek iş ve işlem sürelerini kısaltıcı, iş süreçlerini iyileştirici donanım ve yazılımlar temin ettik ve tüketicilerimize daha hızlı ve kaliteli hizmet sunmaya başladık." İçinde bulunduğumuz yılın ise 2013 yılında başlanan teknoloji dönüşüm serüveninin meyvelerinin toplandığı yıl olduğunu ifade etti.

"DİJİTAL DÖNÜŞÜME HIZLI ADAPTE OLUYORUZ"

Bilişim ve teknoloji sektöründe son 10 yılda yaşanan hızlı gelişime de değinen ATASOY, bugün gelinen noktada hızlı ve kaliteli hizmetin ve interaktif kanallardan erişimin yolunun dijital dönüşümden geçtiğini vurguladı. Bu konuda KCETAŞ'ın tüketicilerine tüm interaktif kanallar üzerinden hizmet sunduğunu ifade etti. Bu hizmetler arasında statik bir web sitesi yerine interaktif her türlü veriye hızlı erişim sağlayan web sitesi, Şirket çalışmalarının SMS ve e-posta ortamında tüketicilere iletimi, mobil uygulama ve 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezinin yer aldığını vurguladı. Bu hizmetlerin tüketiciler tarafında memnuniyet oluşturduğunu, gerek kendi yaptırdıkları anketler gerekse Bakanlığın yaptırmış olduğu anketlerde açık şekilde ortaya çıktığını ifade etti.

Bununla birlikte Şirket iş süreçlerinin de tamamının dijital ortamda takip edildiğini belirten ATASOY, daima araştıran, yenilikleri kovalayan, uygulayan, bölgenin ve ülkenin genel enerji politikalarına ve özelde ise dağıtım modellerine öncülük eden bir misyon üstlendiklerini, "Hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti hedefimiz ile teknolojik gelişmeleri de yakından takip ediyoruz. Türkiye'de en az elektrik kesintisi yaşanan bölge olmakla beraber, şebeke ve sistem alt yapı çalışmalarını en üst seviyede tutuyoruz." dedi.