Muratpaşa Belediyesi Turunç Masa, Aralık 2025'te 11 Bin 323 Başvuruyu Çözüme Kavuşturdu

(ANTALYA) - Muratpaşa Belediyesi'nin halkla ilişkiler ve yönetişim sistemi Turunç Masa, 2025 yılının Aralık ayında ilçe sakinlerinden gelen 11 bin 323 başvuruyu çözüme kavuşturdu. Çağrı merkezi, başvuru masası, web, sosyal medya ve merkezi idare kanalları üzerinden iletilen talepler, etkin koordinasyon ve çözüm odaklı hizmet anlayışıyla değerlendirildi.

11'inci hizmet yılını tamamlayan Turunç Masa, Muratpaşa sakinlerinin istek, şikayet ve önerilerini tek merkezden yönetiyor. Geçen ay aralık ayında yapılan başvuruların yüzde 80,93'ü, 444 80 07 numaralı çağrı merkezi üzerinden iletildi. Başvuru masası aracılığıyla 739, web, e-posta, CİMER ve sosyal medya kanallarından ise toplam bin 418 başvuru alındı. Çağrı merkezine gelen 15 bin 249 çağrının 14 bin 852'si yanıtlanırken, bunların 9 bin 164'ü resmi başvuru kaydına dönüştürüldü. Turunç Masa'nın başvuru ekipleri ise ay boyunca 30 bin 397 kişiyle birebir iletişim kurdu.

Memnuniyet oranında artış

Müdürlükler bazında en yoğun başvuru, 2 bin 346 kayıtla Sağlık İşleri Müdürlüğü'ne yapıldı. Evde bakım hizmetleri 709 başvuruyla ilk sırada yer alırken; hasta nakil hizmetleri ile diyetisyen randevu talepleri aralık ayında öne çıkan diğer başlıklar oldu. Başvuru sayılarına göre değerlendirildiğinde aralık ayında en fazla talep 837 başvuruyla Güzeloba Mahallesi'nden geldi. Güzeloba'yı 521 başvuruyla Çağlayan, 466 başvuruyla Fener Mahallesi takip etti. Turunç Masa'nın genel memnuniyet oranı ise artış gösterdi. 2024 yılı Aralık ayında yüzde 94,31 olan memnuniyet oranı, 2025 yılının aynı döneminde yüzde 95,32 olarak kaydedildi.