Tüketicilerin Bankacılık Tercihleri Değişiyor

Peppers & Rogers Group'tan Piotroski, 8 Kasım'da İstanbul'da gerçekleştirilecek konferansta, bireysel bankacılık hizmeti sunan bankalara 21. yüzyılda rekabet etmek için stratejiler sunacak.

Perakende bankalar, endüstrinin sağ kalmasının müşterilerin bankacılık işlemlerini yürütme biçimindeki önemli değişimlere bağlı olduğu kritik bir dönüm noktasında. Bu değişimleri tetikleyenler, bizzat banka hesaplarına nasıl, ne zaman ve web, online sohbet ve akıllı telefon gibi kanallardan hangisiyle erişeceğine karar veren müşteriler olacak.

Global düşünce lideri ve müşteri tabanlı iş stratejilerinde uzmanlaşan yönetim danışmanlığı firması olan Peppers & Rogers Group'un Yönetici Ortağı Susan Piotroski, perakende banka yöneticileriyle 21. yüzyıla uyum sağlamak ve bu yüzyılda sağ kalmak için gerekli stratejilerin müşterilerinin ne istediğini daha iyi anlamaktan geçtiğinin tartışılacağı, 8 Kasım 2012 tarihinde, İstanbul'da gerçekleştirilecek olan Perakende Bankacılıkta Çok Kanallı Yönetim Konferansı'nda açılış konuşmasını yapacak.

Türkiye'deki müşterilerin teknoloji kullanımına yaklaşımlarını değerlendiren Piotroski şöyle dedi: "Türkiye, nüfus demografisi ve bankacılık alışkanlıklarına dayalı yeni çok kanallı bankacılık çözümlerine yenilik getirmek için son derece benzersiz bir fırsat sunuyor. Online alışverişin yavaş benimsenmesi ve buna az güven duyulması, insansız kanallarda karmaşık işlemler yapmak konusundaki isteksizlik ya da sosyal medyanın bankacılık ekosistemindeki değerinin düşük algılanması gibi gelişmiş diğer piyasalarda gözlemlenen bazı şiddetli sorunlar, müşterilerin daha rahat hissettiği ve hareket ettiği Türkiye'de sorun değil. Neredeyse tüm Türk bankaları bu trendlerin farkındadır ve kanal yenilikleri veya telekomünikasyon operatörleri ya da perakendecilerle işbirliği yaparak bu potansiyelden yararlanmanın yollarını aramaktadır. Türkiye'de Facebook'u bir bankacılık işlemleri kanalı olarak kullanmak gibi birçok yenilikçi örnekle karşılaştık ve bu, dünyanın geri kalanıyla kıyaslandığında, bir bankaya yeni kanalların dahil edilmesine yönelik çok daha ileri bir vizyon sunmaktadır. Ülkenin makroekonomik ve demografik trendleri ve bankalar üzerindeki karlılığı düşürmeme baskısı dikkate alındığında, yakın gelecekte Türkiye'den çok kanallı fırsatlara ilişkin çok daha cesur ve akıllı uygulamalar bekliyoruz". - İSTANBUL