Türkiye, Mobil Bankacılığın Merkezi Olacak

Türkiye, 2014 yılının ilk yarısında Avrupa'da internet kullanıcıları arasında mobil bankacılık kullanıcılarının en fazla olduğu ülke oldu.

ING Bank tarafından gerçekleştirilen ve 13 Avrupa ülkesini kapsayan "Dijital Çağda Finansal Güçlendirme Araştırması"nın sonuçları açıklandı.

Türkiye ve Avrupa'da mobil bankacılığın mevcut durumu ve geleceğine ilişkin önemli sonuçlar ortaya koyan araştırmaya göre, genç nüfus ve internet kullanıcı sayısı açısından Avrupa'daki diğer ülkelerle arayı açan Türkiye, 2014 yılında mobil bankacılık kullananların en fazla yer aldığı ülke oldu.

Mobil bankacılık uygulamalarının geleceği açısından en büyük potansiyeli taşıyan ülke olarak görülen Türkiye, aynı zamanda son bir yılda nakit kullanımında en çok azalış kaydeden ülke olarak da öne çıktı.

Türkiye'de mobil bankacılık uygulamalarını kullanan internet kullanıcılarının sayısının 2013 yıl sonuna göre yüzde 7 artış gösterdi. 2013 yılında Türkiye'de mobil bankacılık kullanan internet kullanıcılarının oranı yüzde 49 iken 2014 Mayıs ayı itibarıyla bu oran yüzde 56'ya yükseldi.

Avrupa genelinde ise mobil bankacılılık kullanıcılarının oranı yüzde 38 olarak belirlendi.

Türkiye'nin ardından Mobil Bankacılık pazarının en hızlı büyüdüğü ülkeler yüzde 50 ile Hollanda, yüzde 48 ile Polonya ve İspanya ile yüzde 43 ile Avusturya olarak sıralandı.

Mobil bankacılığın kan kaybettiği ülkeler ise Fransa ve Romanya olarak göze çarptı. Mobil bankacılık kullanıcı oranı bu dönemde Fransa'da yüzde 25'ten yüzde 22'ye, Romanya'da ise yüzde 23'ten yüzde 17'ye geriledi.

Türkiye'de nakit kullanımı düşüyor

Avrupa'da tüketicilerin yarısına yakını nakit kullanımlarının bir yıl öncesine göre azaldığını belirtirken, Türkiye'de bir yıl öncesine oranla daha az nakit kullandığını söyleyen tüketicilerin oranı yüzde 60 olarak gerçekleşti.

İtalya (yüzde 59), İspanya (yüzde 54), Romanya (yüzde 53) ve Fransa (yüzde 52) Türkiye'den sonra nakit kullanımının en hızlı düştüğü ülkeler olarak sıralandı. Türkiye'deki kullanıcıların yüzde 44'ü temassız ödemeyi güvenilir bulurken Avrupa'da bu oran yüzde 37'ye düştü.

Araştırmaya göre, Türkiye, mobil bankacılığın yararına inanan ülkeler sıralamasında da ilk sırada yer aldı. Türkiye'deki mobil bankacılık kullanıcılarının yüzde 89'u mobil bankacılığın finansal yönetimi kolaylaştırdığını düşünüyor.

Avrupa genelinde ise bu oran yüzde 80 düzeyinde. Mobil bankacılıkla finansal yönetimin daha iyi hale geldiğini düşünenlerin en düşük orana sahip olduğu ülke ise yüzde 53 ile Hollanda oldu.

Avrupa'da mobil bankacılık kullanımında öne çıkan nedenler arasında en büyük payı finansal yönetim kolaylığı alıyor. Kullanıcıların yüzde 43'ü mobil bankacılık sayesinde finansal durumlarını daha iyi kontrol altında tuttuklarını, yüzde 30'u para yönetimini daha iyi yaptıklarını, yüzde 24'ü faturalarını zamanında ödediklerini belirtti.

Mobil bankacılık kullanıcılarının yüzde 23'ü hiç ödeme kaçırmadıklarını, yüzde 15'i daha fazla tasarruf ettiklerini, daha az bakiye aşımı yaşadıklarını, bakiye aşımı ve gecikme faizi ödemedikleri gibi unsurları mobil bankacılığı tercih etmelerine gerekçe olarak gösterdi.

Araştırma, tüketicilerin bankalardan sosyal medya hesaplarında nasıl paylaşımlar beklediklerini de mercek altına aldı. Buna göre, kullanıcıların yüzde 52'lik kesimi bankalardan sosyal medyada tasarruf önerileri ve kurumsal sosyal sorumluluk paylaşımları bekliyor.

Yüzde 49'luk kesim bankaların internetteki yorumlara yanıt vermesini ve kullanıcılarla etkileşime geçmesini isterken, yüzde 47'lik kesim ise ekonomik gelişmelerin kendilerini nasıl etkileyeceği yönünde bilgilendirmeler görmek istiyor. Tüketicilerin yüzde 39'u sosyal medya üzerinden ürün ya da servis önerileri almayı talep ediyor.

Sosyal medya üzerinden ödeme yapmak isteyenlerin oranı ise yüzde 25 olarak gerçekleşti. Araştırmaya göre, Avrupa'da mobil bankacılık kullanıcıları, kullanmayanlara oranla daha iyi ve düzenli tasarruf yapıyor. - İstanbul