Uygun Fiyatlarla İnternet Kullanıcılarının Gözbebeği Olan Turknet Gibi Firmaların En Ciddi Sorunu - Son Dakika
Teknoloji

Uygun Fiyatlarla İnternet Kullanıcılarının Gözbebeği Olan Turknet Gibi Firmaların En Ciddi Sorunu

Uygun Fiyatlarla İnternet Kullanıcılarının Gözbebeği Olan Turknet Gibi Firmaların En Ciddi Sorunu

1 Ocak 2019'dan bu yana Türkiye'de AKK'nin olmadığı yeni bir döneme giriş yaptık. Turknet gibi pazarda alternatif konumda olan servis sağlayıcıları, AKK'yi çok daha önceden kaldırdıkları hizmetler sunsalar da önemli eksiklikleri bulunuyor.

24.01.2019 13:23
Twitter'da Paylaş Facebook'da Paylaş WhatsApp'da Paylaş

Herhangi bir ürün ya da hizmeti satın aldığınızda beklentiye girersiniz. Bu durum tüketim kültürünün önemli bir parçası olan "satış sonrası hizmetlerin" yaygınlığından kaynaklanır. Firmalar da bu beklentilerden dolayı, sadece kaliteli ve ucuz olan şeylerle hayatta kalamıyorlar. Özellikle her ay düzenli olarak ödeme talep eden hizmetler sunan, abonelik modeliyle çalışan firmaların büyük sorumlulukları var.

Geçtiğimiz yılın son gününe dek, Türkiye'deki bazı internet servis sağlayıcıları AKK sınırlamasının olmadığı paketler sunuyorlardı. Türknet, bu firmalar arasında başı çekiyordu. Yer yer kendi altyapısı üzerinden, bazı bölgelerde ise Türk Telekom gibi firmalardan kiraladığı altyapı üzerinden hizmet veriyordu. Tarihler 1 Ocak 2019'u gösterip, ülkemizdeki dev firmaların yeni tarife fiyatları uygulamaya koyulunca, Turknet ve diğer alternatif şirketlere adeta gün doğdu.

Uygun Fiyatlarla İnternet Kullanıcılarının Gözbebeği Olan Turknet Gibi Firmaların En Ciddi Sorunu

İyi bir hizmet, yalnızca "ucuz ve hızlı" kelimeleriyle tarif edilemez. Kalite bir bütündür:

Ucuz, AKK'siz ve hızlı internet herkesin ihtiyacı, ancak pek çok parçası olan bu yapbozda eksikler var. Turknet'in sosyal medyada ve Şikayet Var gibi siteler üzerinde aldığı yorumlara bakacak olursak, bazı parçaların eksik olduğunu ya da yetersiz kaldıklarını görebiliyoruz.

Müşteri hizmetleri, bu eksik parçanın herkes tararfından bilinen ismi. En az altyapı kalitesi kadar önemli olan müşteri hizmetleri standartları, düşünülenden çok daha fazla yatırım gerektiriyor.

Uygun Fiyatlarla İnternet Kullanıcılarının Gözbebeği Olan Turknet Gibi Firmaların En Ciddi Sorunu

Gülün adı "uygun fiyat", dikeni de "müşteri hizmetleri":

Turknet gibi firmaların varlığı pazar açısından oldukça önemli. Tüketicinin her zaman uygun bir alternatife sahip olması, seçenek çokluğu sunuyor. Fakat tüm bu güzellikler, beraberinde katlanılması gereken zorluklarla geliyor. Rekabette öne geçmek için düşük fiyatlı hizmet veren firmalar; tüketici sadakatini sağlayacak, itibarlarını yükseltecek alanlara yatırım yapamıyorlar. Eğer yaparlarsa giderleri artıyor, bu da fiyatların yükselmesine neden oluyor.

Kısaca alternatif firmalar, Turknet'in başını çektiği göz bebeği konumuna gelen servis sağlayıcılar; manevi anlamda olan bir açmazın içindeler.

Uygun Fiyatlarla İnternet Kullanıcılarının Gözbebeği Olan Turknet Gibi Firmaların En Ciddi Sorunu

Tüketicilerin çoğu zaman karşılarında muhattap bulamadıkları zaman sinirlenirler. Eğer bir tüketici sorununu çözmek için uğraşırsırsa güven kaybı yaşar. Güven kaybı beraberinde isteksizliği ve samimiyetsizliği getirir. Tüm bunların birleşimiyle sadık müşterilerin sayısı gün geçtikçe azalmaya başlar. Bu senaryo, gerek Türkiye'de gerek dünyanın farklı bölgelerinde, defalarca kez yaşanmıştır.

Peki Turknet gibi alternatif firmaların ne yapmaları gerek?

Türkiye'nin her bölgesinde aynı standartlara sahip hizmet vermenin zorlukları var. Altyapının kiralık olduğu bölgelerde teknik destek vermek, süreci bürokratik olarak uzatıyor. Burada devreye Turknet gibi şirketlerin müşteri hizmetleri giriyor. Bir dakika, devreye giremiyor(!) Neden mi? Çünkü çoğu müşteri, böyle bir desteğe ulaşamadığını dile getiriyor. Hatta bir şekilde ulaşıp şikayetini iletenler, sorunun söz verilen sürede çözülemediğinden bahsediyorlar:

Uygun Fiyatlarla İnternet Kullanıcılarının Gözbebeği Olan Turknet Gibi Firmaların En Ciddi Sorunu

Turknet'in ne yapması gerektiği sorusuna cevap verelim. Aslında fazlasıyla karmaşık görünen bu sürecin çok basit bir çözümü var: İnsanlara cevap vermek. Firma bunun için elinden geleni yapıyor olabilir, ancak yapbozdaki parça eksik değil yanlış da olabilir. Bunun için fiyatları yükseltmeden yatırım yapılması gerekiyorsa, yeni çağrı merkezleri açmak gerekiyorsa; Yapılmalı.

Firmalar, elde ettikleri kârdan uygun miktarlarda fedakârlık yapmayı göze almalılar. Aksi takdirde, kendilerini emniyete almalarını sağlayacak itibar doygunluğuna erişmezler.

Kaynak: WebTekno

Son Dakika Teknoloji Uygun Fiyatlarla İnternet Kullanıcılarının Gözbebeği Olan Turknet Gibi Firmaların En Ciddi Sorunu - Son Dakika

Sizin düşünceleriniz neler ?

  • Anthropic, Google ve OpenAI'ye meydan okuyor: Claude 3 yapay zeka modelini tanıttı
    20:19 Anthropic, Google ve OpenAI'ye meydan okuyor: Claude 3 yapay zeka modelini tanıttı

    Google ve OpenAI arasındaki yapay zeka tabanlı sohbet botu yarışına Amazon destekli Anthropic da katıldı. Anthropic, Claude 3 adlı yapay zeka modelini tanıtarak, rakiplerini geride bıraktığını iddia etti. Claude 3, metin sohbetinin yanı sıra fotoğraf ve belge analizi gibi yeni özellikler sunuyor. Anthropic, OpenAI'nin ChatGPT'si gibi liderlerle rekabet etmeyi ve üretken yapay zeka alanında pay sahibi olmayı hedefliyor.

  • Nissan Leaf Sahipleri Uygulama Desteğini Kaybedebilir
    20:18 Nissan Leaf Sahipleri Uygulama Desteğini Kaybedebilir

    Nissan, İngiltere'deki eski elektrikli Leaf modellerinde telefon uygulamasının kullanıma kapanacağını duyurdu. Bu karar, 2G hatlarının kapatılmasından kaynaklanıyor. Yaklaşık 3 bin Leaf sahibinin etkileneceği düşünülürken, bu durum Nissan'a duyulan güveni azaltabilir. Şirket, klima kontrolü gibi fonksiyonların arabaya yerleşik olduğunu belirtti.

  • Samsung Galaxy F15: Orta Seviye Bir Model Daha Kullanıcıların Beğenisine Sunuldu
    20:18 Samsung Galaxy F15: Orta Seviye Bir Model Daha Kullanıcıların Beğenisine Sunuldu

    Samsung, orta ve üst segment için ürettiği modellerle akıllı telefon dünyasında hatırı sayılır bir pay elde etti. Bu gidişatı sürdürmek isteyen şirket, orta seviye bir modelini daha kullanıcılarının beğenisine sundu. Samsung Galaxy F15 sahne aldı. Cihaz, MediaTek'in orta sınıf işlemcisi Dimensity 6100+ yer alıyor. Ön panelde ise su damlası çentikli 6,6 inç 1080×2340 90 Hz AMOLED ekran bulunuyor. Arka panelde üçlü bir kamera dizilimi karşılıyor. 50 Megapiksel ana kameraya 5 Megapiksel ultra geniş, 2 Megapiksel makro lens yer alıyor. Ön tarafta ise 13 Megapiksellik özçekim kamerası bulunuyor. 6.000 mAh pil ile sahne alacak model, 25W hızlı şarj desteğine sahip. Kutudan Android 14 One UI 6 ile gelecek olan modelin Ash Black, Groovy Violet ve Jazzy Green renk seçenekleri bulunuyor. 4 GB RAM ve 128 GB depolama alanıyla 156 dolar veya 6 GB RAM ve 128 GB depolama alanıyla 175 dolar olarak fiyatlandırılıyor.

  • Çin, Ay'da Skynet 2.0 ile en büyük gözetim ağını kurmayı planlıyor
    20:18 Çin, Ay'da Skynet 2.0 ile en büyük gözetim ağını kurmayı planlıyor

    Çin, dünyanın en büyük video gözetim ağı olan Skynet'i Ay'a taşıyarak, uzaydaki en büyük gözetim ağını oluşturmayı planlıyor. Bu, Çin'in Ay'daki gelecek varlıklarını korumak ve Ay'daki faaliyetleri izlemek amacıyla tasarlanmış bir proje olacak. Skynet (Tianwang), Çin'in hemen hemen her yerini kapsayan 600 milyondan fazla kamera içeren, dünyadaki en büyük video gözetim ağı olarak biliniyor. Çin'in Ay gözetim sistemi, Ay araştırma istasyonu için optik gözetim sistemini inşa etme ve işletme konusunda Skynet'ten öğrenilen derslerden yararlanacak. Sistemin temeli, yüksek performanslı güvenlik kameraları olacak. Bu kameralar, görünür ışık veya kızılötesi bölgelerde çalışacak ve yapay zeka destekli çiplerle donatılacak. Bu girişim, Çin ve ABD'nin Ay'ın güney kutbunda uluslararası üsler kurma planları ile paralellik gösteriyor. Ay'ın sınırlı ve potansiyel olarak yoğunlaşmış su kaynaklarına yönelik rekabet ve çatışma olasılığı, uzay yolculuğu yapan uluslar arasında endişelere yol açıyor. Uluslararası hukuk, Ay yüzeyinde silah yerleştirmeyi yasaklıyor ve her iki ülke de Ay keşif programlarının tamamen barışçıl olduğunu tekrar tekrar vurguluyor. Bu proje, Ay'daki ve uzaydaki insan varlığının geleceğini nasıl etkileyebilir?

  • AB, Apple'a 1,8 Milyar Euro Para Cezası Verdi
    18:42 AB, Apple'a 1,8 Milyar Euro Para Cezası Verdi

    AB Komisyonu, iPhone ve iPad kullanıcılarına yönelik müzik uygulamaları konusunda Apple'a 1,8 milyar euro para cezası verdi. Apple'ın uygulama geliştiricilerine kısıtlamalar uyguladığı belirlendi. Bu, AB Komisyonu'nun teknoloji şirketlerine verdiği üçüncü büyük ceza oldu.

  • Çin, Xinjiang'da Süper Derin Sondaj Kuyusu Açıyor
    18:24 Çin, Xinjiang'da Süper Derin Sondaj Kuyusu Açıyor

    Çin'in Xinjiang Uygur Özerk Bölgesi'nde bulunan süper derin sondaj kuyusu, 10.000 metre derinliği aşarak Çin'in derin Dünya keşif çalışmalarında önemli bir adım atmıştır. Kuyunun tamamlandığında 11.100 metre derinliğe ulaşması beklenmektedir ve Çin'in tasarladığı ilk bilimsel keşif sondaj kuyusu olma özelliğini taşımaktadır.

  • Dune 2 Gişede Büyük Başarı Yakaladı
    18:19 Dune 2 Gişede Büyük Başarı Yakaladı

    Dune 2 (Dune: Part Two) dünya genelinde 178,5 milyon dolar gişe yaparak büyük bir başarı elde etti. Timothée Chalamet, Florence Pugh ve Zendaya gibi ünlü isimlerin yer aldığı yapım, film sektörüne derin bir nefes aldırdı. Henüz tüm ülkelerde vizyona girmeyen film, ikinci haftasında gişe rakamlarını daha da artırabilir.

  • Epic Games Hacklenme Vakasında Şok Gelişme
    18:19 Epic Games Hacklenme Vakasında Şok Gelişme

    Son günlerde Epic Games platformunun hacklenme vakasında önemli gelişmeler yaşandı. Mogilevich adlı hacker grubu, Epic'in sunucularına sızarak kullanıcı verilerine ulaştıklarını açıkladı. Ancak grup, son açıklamasında bu olayın gerçekleşmediğini ve yalan söylediklerini iddia etti. Epic Games ise herhangi bir hack vakası yaşanmadığını belirtti. Mogilevich'in veri sattığı iddiası ise henüz kanıtlanmış değil. Bu gelişmeler, olayın gerçekliği konusunda şüpheleri artırdı.

  • Ghost of Tsushima PC için duyurulacak
    18:19 Ghost of Tsushima PC için duyurulacak

    Sony Interactive Entertainment, PlayStation için piyasaya sürdüğü oyunları bilgisayar platformu için de çıkarmaya devam ediyor. Şirketin son olarak Ghost of Tsushima oyununu da PC kullanıcılarıyla buluşturacağı iddia ediliyor. Oyunun 5 Mart'ta duyurulması bekleniyor.

  • Xiaomi 15 Serisi Ultrasonik Ekran İçi Parmak İzi Tarayıcısına Sahip Olacak
    18:19 Xiaomi 15 Serisi Ultrasonik Ekran İçi Parmak İzi Tarayıcısına Sahip Olacak

    Xiaomi, 15 serisi için yeni detaylar paylaştı. Serinin ultrasonik ekran içi parmak izi tarayıcısı özelliğiyle dikkat çekeceği belirtiliyor. Ayrıca seride Qualcomm'un Snapdragon 8 Gen 4 işlemcisi kullanılacak ve 120Hz yenileme hızına sahip LTPO panel bulunacak.

  • OnePlus 13, Snapdragon 8 Gen 4 işlemcisi ile gelecek
    18:18 OnePlus 13, Snapdragon 8 Gen 4 işlemcisi ile gelecek

    OnePlus, amiral gemisi akıllı telefon piyasasında dikkatleri üzerine çekmeye devam ediyor. Marka, yakın zamanda OnePlus 13 modelini piyasaya sürecek. Snapdragon 8 Gen 4 işlemcisi ile güçlendirilecek olan OnePlus 13, selefine göre yüzde 46 daha fazla performans sağlayacak. Ayrıca, 6.75 inç boyutunda OLED ekran ve 108 Megapiksel + 50 Megapiksel + 48 Megapiksel + 13 Megapiksel kameralarla gelecek.

  • Volvo ve Geely'nin elektrikli otomobil girişimi Polestar, akıllı telefon pazarına giriyor
    18:18 Volvo ve Geely'nin elektrikli otomobil girişimi Polestar, akıllı telefon pazarına giriyor

    Volvo ve Geely'nin elektrikli otomobil girişimi Polestar, Polestar Phone adını taşıyan akıllı telefonunu yakında piyasaya sürecek. Telefonun tasarımı ve teknik özellikleri, Meizu 21 Pro'ya benzerlik gösterecek. Polestar Phone, Meizu 21 Pro'nun yeniden markalanmış sürümü olacak.


Advertisement