Turkcell'den Ücretsiz Teknoloji Eğitimi

Bayi çalışanlarının eğitimine yönelik en kapsamlı etkinliklerden biri olan Turkcell Elçiler Zirvesi'nde konuşan Turkcell Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Hulusi Acar, Turkcell mağazalarının son 3 yılda toplam 900 milyon kez ziyaret edildiğini belirterek şunları söyledi:

"Turkcell'in teknolojideki üstün kalite standardını mağazacılığımızda da sürdürerek Türkiye'nin her noktasında aynı kalite standardıyla müşterilerimize ulaşmayı amaçlıyoruz. Bunun için müşteri temaslarını ve mağazacılık uygulamalarını müşterinin gözünden, uzman danışmanlarla birlikte inceleyerek, müşterilerin mağazaya gelme nedenlerini ve ihtiyaçlarını analiz ediyor ve uygun çözümler geliştiriyoruz. Gerek insan kaynağımıza yaptığımız yatırımlar, gerekse sistem ve süreçler konusundaki çalışmalarımız sayesinde Turkcell mağazalarına giren her müşterimiz keyifli bir alışveriş deneyimi elde ediyor. "Akıllı Destek" ile tüm teknolojik destek ihtiyaçlarını uzman hizmetle karşılıyor; özel destek hattından, yabancı dil seçeneklerinden ve işaret dili ile hizmetten yararlanabiliyor; dilerse yeni teknolojileri uygulamalı olarak kullanmak için eğitim alabiliyor. Yaşlı, hamile, engelli ve çocuklu müşterilerimiz tüm Turkcell mağazalarında önceliklendiriliyor. Müşterilerimiz yakın zaman içinde tablet ile sisteme bağlanan satış danışmanları sayesinde mağazanın herhangi bir noktasında işlemini yapabilecek. Müşterimizi odağa alarak gerçekleştirdiğimiz tüm bu çalışmaların sonuçlarını da yakından takip ediyoruz. Tüm satış noktalarımızdan hizmet alan müşterilerimizin memnuniyetlerini, iki saat içerisinde ulaştırdığımız anketle takip ederek anında raporlama yapabiliyor ve müşterinin memnuniyeti için gerekli her türlü çözümü sağlıyoruz. Özetle müşterilerimize mağazalarımızda da teknolojiyle eşsiz bir deneyim yaşatmayı hedefliyoruz."

Hulusi Acar'ın TeknoKulis'e verdiği röportajı aşağıda bulabilirsiniz.

Telefonla ilgili her türlü teknolojik destek ve bilgi

Turkcell'in mağazalarında bulunan ve Türkiye'de alanında bir ilk olan "Akıllı Destek" alanında müşterilerinin telefonlarıyla ilgili her türlü destek ve bilgi ihtiyacı teknoloji uzmanları tarafından karşılanıyor. Müşteriler "Akıllı Destek"te rehber yedekleme, telefondan telefona resim, video, rehber aktarımı, yazılım güncelleme, internet ayarı gibi işlemlerini yaptırabiliyor . Yeni cihaz alan tüm müşterilerin cihaz kurulumlarının ücretsiz olarak yapıldığı alanda sunulan hizmetlerden başka bir tanesi de arızalı cihazların alınıp teknik servise gönderilmesi, takibi ve müşteriye teslimi.

Satış danışmanları artık mobil

Müşteriler Turkcell Mağazalarına girdiğinde artık abonelik ve abonelik sonrası tüm işlemlerini mağazanın herhangi bir noktasında gerçekleştirebilecek. Satış danışmanları, CRM (Müşteri İlişkisi Yönetimi) sistemine bağlı tablet bilgisayarları ile müşterinin bulunduğu noktada işlemleri hızla ve kolayca gerçekleştirecek. Böylelikle müşterilerin beklemesine gerek kalmadan tarife, kampanya sunma, ürün-servis tanımlama gibi tüm işlemleri mağazanın her yerinden yapılabilecek.

Önce yaşlılar, hamileler, engelliler ve çocuklular

Turkcell mağazalarında yaşlı, hamile, engelli ve çocukluların hayatı daha da kolay. Turkcell söz konusu müşterilerine daima öncelik tanıyarak onlara çok daha rahat ve hızlı hizmet sunmayı vadediyor. Bu amaçla "Öncelik Tanıdığınız için Teşekkürler" etiketi mağaza içine yerleştirilerek diğer tüm müşterilere de bu fikrin benimsetilmesi hedefleniyor.

Özel Destek Hattı ile dil seçenekleri çoğalıyor

Bir diğer yenilik de müşterilerin mağazada konumlanan telefondan doğrudan çağrı merkezine ulaşmasını sağlayan ücretsiz ve en kısa yol olan Özel Destek Hattı. Sistem halen İstanbul, Ankara, Antalya, Erzurum, Trabzon, İzmir, Bursa, Muğla, Mersin, Gaziantep, Adana, Kütahya ve Sakarya'da toplam 50 mağazada mevcut. 2014 yılında bu sayının 200'e çıkartılması hedefleniyor.

Bir diğer kolaylık da yabancı müşteriler için: Turkcell İletişim Merkezlerini ve Turkcell Mağazalarını tercih eden yabancı müşteriler Özel Destek Hattı ile yabancı dil seçeneğinden faydalanabiliyor. Turkcell Çağrı Merkezi'nde bu hizmeti sunan özel bir ekip bulunuyor.

"Turkcell'in Parmakları Konuşuyor" projesi kapsamında 127 mağazada işitme dili ile birebir hizmet alabilen engelli müşteriler, çok yakında ekranlı Özel Destek Hatlarından da bu dilde hizmet alabilecek.

İsteyene Turkcell'den teknoloji dersleri

Turkcell, müşterilerinin teknolojik bilgi ihtiyaçlarını mağazalarında düzenlediği eğitimlerle karşılıyor. Yeni teknolojileri uygulamalı olarak öğrenmek isteyen müşteriler, belirli Turkcell mağazalarında eğitim alanlarında, eğitim sorumlularından farklı konularda ücretsiz eğitim alabiliyor.

Zaman zaman emekliler ve ev hanımları gibi çeşitli segmentlere kendi ihtiyaçlarına yönelik ürün ve çözümler hakkında eğitimler veriliyor. Aynı zamanda Turkcell'in düzenlediği "Üretici Günleri" ile cihaz üreticilerinin yetkilileri Turkcell mağazalarında doğrudan bilgilendirme yapıyor. Mağazalarda sunulan bu eğitimler, Turkcell'in kısa bir süre önce lanse ettiği ve ülkemizde bir ilk olma özelliği taşıyan Turkcell Dijital Akademi ile yediden yetmişe herkese zaman ve mekândan bağımsız olarak, her an her yerden bilgiye erişim olanağı sunma hedefinin bir uzantısı.

Antalya'da Teknoloji Fuarı

Turkcell'in Antalya'da bayi çalışanlarına yönelik olarak gerçekleştirdiği ve bu yıl 7. kez düzenlenen Elçiler Zirvesi kapsamında 15 bin metrekareye yayılan bir Teknoloji Fuarı oluşturuldu. İlk kez halkın ziyaretine açılan fuarı, 9 Şubat günü 4.100 Antalyalı teknoloji tutkunu ziyaret etti. Fuar alanında, Turkcell'in yanı sıra, cihaz ve aksesuar üreticileri ile HTC, Huawei, Samsung, ZTE ve LG gibi pek çok firma uzman kadrosuyla 50 stantta ürünlerini tanıttı.

Antalyalılar Turkcell'in "Teknoloji Uzmanı Mağaza" konseptiyle sunduğu çözümleri, fuar alanında kurduğu Turkcell mağazasında birebir deneyimledi. Ayrıca, arzu eden ziyaretçilere Turkcell'in ilk yerli cep telefonu Turkcell T40 ile ilgili özel eğitimler verildi. Fuar alanında çeşitli promosyonlardan faydalanan ve hediye çekilişlerine katılan Antalyalılar; Turkcell'in gençler, ev hanımları, emekliler, çalışanlar gibi her bir müşterisine özel yaklaşımla oluşturduğu çözüm ve tekliflerini ödüllü oyunlarla yakından tanıma fırsatı buldu.