Kayseri Kocasinan'da oturduğu ve sahibi olduğu daire için DASK poliçesi yaptıran bir vatandaş, bankanın aynı apartmandaki başka bir daireye de poliçe düzenleyip hesabından 1703 lira 5 kuruş tahsil ettiğini fark etti. Başvuruyu inceleyen İlçe Tüketici Hakem Heyeti, bankanın özen yükümlülüğünü yerine getirmediğini belirterek işlemi ayıplı hizmet saydı ve tutarın iadesine hükmetti.
Hikmet Karaoğlan, eşi Özel Mozaik Hastanesi'nde doğum yaptıktan sonra kaldıkları odaya klimanın arızalı olduğu gerekçesiyle vantilatör verilmesini SGK'ya ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdı. Heyet hastaneyi kusurlu bularak 46 bin 400 liralık ücretin iadesine karar verdi. Hastanenin ardından açtığı dava ise Hatay 2. Tüketici Mahkemesi'nde reddedildi.
Kahramanmaraş İl Tüketici Hakem Heyeti, garantisi dolan ve onarılamayan çay makinesinin kullanım ömrü sürdüğü için yenisiyle değişimine karar verdi. Tüketiciler Birliği Genel Başkan Vekili Nesih Tanrıverdi, garanti bitse de hakların ürünün kullanım ömrü boyunca sürdüğünü söyledi.
Kayseri'nin Kocasinan ilçesinde Tüketici Hakem Heyeti, iptal edilen paket turun ardından yönlendirildiği tur için tüketiciden alınan 34 bin 825 liralık ücret farkının iadesine karar verdi. Şerife Erdoğdu, e-Devlet üzerinden yaptığı başvurunun yaklaşık 2 ayda sonuçlandığını belirterek hakkını aramaktan vazgeçilmemesi gerektiğini söyledi.
Tüketici Hakem Heyeti, internetteki uzun süreli kesinti ve bağlantı sorunları nedeniyle aboneliğini sonlandıran tüketiciden alınan cayma bedelinin tüketiciye iadesine karar verdi.
Bankalar, kredi kartı yıllık üyelik ücretlerini yeni dönemde ortalama yüzde 60 artırdı. Bazı premium kartlarda aidatlar binlerce liraya ulaşırken, tüketiciler aidatsız kart talebinde bulunabiliyor. Bankanın ücret iadesini kabul etmemesi halinde ise e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne ücretsiz başvuru yapılarak aidatın geri alınması mümkün oluyor.
Kayseri'de dizel otomobiline yanlışlıkla benzin doldurulan ve motoru yanan sürücü, açtığı hukuk savaşını kazandı. Kayseri Tüketici Hakem Heyeti, istasyonun sunduğu hizmeti "ayıplı" bularak; tamir masrafı, ikame araç, çekici ve yakıt parası dahil olmak üzere toplam 64 bin 172 TL'nin sürücüye ödenmesine karar verdi.
Kayseri'de yanlış yakıt dolumu nedeniyle hasar gören aracın masrafları için 64 bin 172 lira iade kararı.
Samsun'da bir oto tamircisi, kendisinden haksız yere fazla ücret alındığını belirterek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuran 65 yaşındaki müşterisine dehşeti yaşattı. Büfede karşılaştığı yaşlı adamın üzerine kaynar çay dolu demliği boşaltan ve ardından darbeden şüpheli tamirci, çıkarıldığı mahkemece tutuklanarak cezaevine gönderildi.
Tokat'ta araç muayenesi sırasında kredi kartıyla ödeme yapan bir vatandaştan alınan komisyon bedeline itiraz edildi. Tüketici Hakem Heyeti, kredi kartı ödemelerinde komisyon alınamayacağına hükmederek, tahsil edilen tutarın TÜVTÜRK tarafından iadesine karar verdi. Ancak TÜVTÜRK genel merkezi vatandaşa "ücret iade edilmeyecek, isterse icraya verilebilir" karşılığını verdi.
Özel hastanelerde bedava olması gereken otoparklar için yüzlerce lira ücret alınması tepkilere yol açarken, tüketici örgütleri fişiyle başvuran hastaların ve hasta yakınlarının Tüketici Hakem Heyeti'nden ücret iadesi alabileceğini belirtiyor.
Bayburt Tüketiciler Birliği, 2025'te 693 başvuru sonucunda 8,7 milyon TL'nin çözüme kavuştuğunu açıkladı.
İzmir'de marketten satın aldığı 1 koli maden suyunun etiket ile kasa fiyatı arasındaki 15 liralık farkın ödenmesi için tüketici hakem heyetine başvuran bir avukat, heyetin kararına rağmen para iadesi yapmayan market hakkında icra takibi başlattı. Süreci anlatan avukat, "Benim 15 liraya bir ihtiyacım yok. 15 lira komik bir rakam olarak kalıyor. Fakat kimse hakkını aramıyor" dedi.
Nejat Madenoğlu, ayakkabılarda garanti süresi hatırlatarak kusurlu ürünler için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulmasını önerdi.
Kayseri'de yaşayan Süleyman Mısırlı, 4 ay önce 235 bin TL'ye aldığı otomobilin iki farklı aracın birleştirilmesiyle oluşturulduğunu ekspertiz raporuyla öğrendi. Aracı aldığı kişiye ulaşan Mısırlı, "haberim yok" yanıtını alınca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak dava açtı.
Abdullah Yiğit, Teknosa'ya karşı tüketici hakem heyeti kararına rağmen televizyonunu değiştiremiyor.
Bingöl'de son ayda Tüketici Hakem Heyeti'ne 230 başvuru yapıldı, 189'u karara bağlandı.
TÜKDES Genel Merkez Tüketici Adaleti Komisyonu Başkanı Av. Hayri Eryılmaz, online EsKart bakiye yükleme işlemlerinden komisyon alınmasının yasaya aykırı olduğunu belirtti. Tüketici Hakem Heyeti, bu konuda yapılan şikayeti kabul ederek haksız komisyon ücretinin iadesine karar verdi.
Özel hastanede doğum yapan bir kadın, 53.500 TL'lik ücretin SGK tarafından sadece 4.500 TL'sinin karşılandığını fark edince Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu. Belgelerle yaptığı başvuru sonrası aradaki fark iade edildi.
Karşıyaka'da yaşayan F.O., 2023 yılı Eylül ayında banka hesabından bilgisi dışında 100 bin lira çekildiğini fark etti. İşlemi gerçekleştiren banka, müşterinin iade talebini reddetti. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuran F.O., bankanın kusurlu olduğunu belirtti. İzmir 3. Tüketici Mahkemesi, bankanın yüzde 70, tüketicinin ise yüzde 30 oranında kusurlu olduğu kanaatine vararak tüketiciye 70 bin liranın ödenmesine karar verdi.
Kayseri'de banka, onaysız para aktarımında kusurlu bulundu ve tüketiciye zararı ödenecek.
Şanlıurfa'da öğretmen Fadıl Baran, kusurlu telefonu iade edip parasını 6 ay sonra geri aldı.
Yılbaşında 5 bin kilovatsaati aşan elektrik tüketimine yapılan zam tüketiciye zamanında bildirim yapılmadığı için Tüketici Hakem Heyeti tarafından 'ayıplı' bulundu. Tüketiciler yapacakları bireysel başvuru ile zam sonrası ödedikleri fazla parayı faiziyle geri alabilecek.
Giresun'da Bağ-Kur emeklisi N.Y, internetten satın aldığı danaların 3 gün içinde ölmesi üzerine satıcıyla anlaşamayınca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu. Heyet, sözleşmeye aykırı mal satıldığı gerekçesiyle 10 bin TL kaporanın iadesine hükmetti. Elden ödenen 30 bin TL içinse N.Y'nin hukuk mücadelesi sürüyor.
Nisan'da Bingöl'de 193 başvuru incelendi, 101'i tüketici lehine sonuçlandı.
Kayseri İl Tüketici Hakem Heyeti, düğünde çektiği fotoğraf ve videoları yeni evlenen çifte teslim etmeyen fotoğrafçıyı kusurlu bularak 50 bin lira tazminata hükmetti. Fotoğrafçının evli çifti tam 1,5 sene oyaladığı öğrenildi.
Yozgat'ta Ekrem Ünal, Reeder telefonuna iade kararı almasına rağmen firmadan sonuç alamadı.
Tunceli'de 2024 tüketici hakem heyeti kararlarında haklılık oranı %56'ya ulaştı.
Kayseri İl Tüketici Hakem Heyeti, Türkiye'de milyonlarca tüketici için emsal teşkil edecek bir karara imza attı. Bir tüketici, taksitli bir satıştan caymak istedi ve durumu hakem heyetine götürdü. Hakem heyeti, tüketiciyi haklı bularak sözleşmenin iptaline, önceden ödenmiş peşinatın da iadesine karar verdi.
Tüketiciyi Koruma Haftası kapsamında Vali Tekbıyıkoğlu, tüketici hakem heyetini ağırladı.
